满庭芳花艺中心管理制度

莹馨花艺中心管理制度

为加强花店的规范化管理，完善各项工作制度，促进花店发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及花店章程的规定，制订本制度。

第一章 总则

第一条 花店全体员工必须遵守花店章程，遵守花店的各项规章制度和决定。

第二条 花店倡导树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损花店利益、形象、声誉或破坏花店发展的事情。

第三条 花店通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善花店的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大花店实力和提高经济效益。

第四条 花店提倡全体员工刻苦学习文化知识，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。

第五条 花店鼓励员工积极参与花店的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。

第六条 花店实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面

待遇；花店为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；花店推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。

第七条 花店提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。

第八条 员工必须维护花店纪律，对任何违反花店章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 第二章 管理架构

第九条 康馨大厦花店实行股东会—经理—部门主管—店员四级管理架构。

第三章 工作职责

第十条 花店股东会是花店的经营决策机构，也是花店的最高管理机构，主要职责是：

（一）决定花店的发展战略、规划、经营方针、计划和投资方案；

（二）制订花店的年度财务预算方案、决算方案； （三）制定花店的利润分配方案；

（四）决定花店各类商品的进销存管理方式； （五）决定花店内部管理机构的设臵、调整； （六）聘任或解聘经理，根据经理的提名，聘任或解聘部门主管、财务负责人，决定其报酬事项；

（七）制定花店的基本管理制度；

（八）负责花店其他重大事项及方案的讨论、研究。 第十一条 经理负责花店日常管理的全面工作，服从花店股东会的统一指挥，积极配合各项营销策略的实施。其主要作用与职责如下：

（一）贯彻落实花店各项管理规定，执行花店董事会指示，提出花店各类商品营销的方案和计划，完成花店下达的各项经营指标。

（二）负责员工的考勤、管理、培训、监督和考核；按照专业分工，合理编制排班表；主持店内工作会议，传达指示，布臵任务，并做好记录。

（三）负责店铺内货品补齐和商品陈列工作，监督管理店内商品的进、销、调、存各个环节，掌握各类商品的销售动态，向花店董事会建议新商品的引进和滞销商品的淘汰。

（四）负责开铺、关铺，监管收银程序及操作电脑设备。

督促检查销售货款的如实上交，每日下班前核对，保证帐款相符。

（五）严把商品进货质量关，拒收有数质量问题的商品。加强部门商品损耗管理，力争把商品损耗控制在最小程度。

（六）指导员工以专业热诚的态度销售商品，提供优质的顾客服务；有效处理顾客投诉及合理要求；建立顾客与花店良好关系；建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。

（七）处理突发事件，并对各种突发的意外事件，如火灾、停电、盗窃、抢劫等。

第十二条 主管工作职责

（一）在完成本职工作的基础上，协助经理管理本部门销售工作，并保持运作正常；负责本部门营业前或关店前相关工作；带领员工清扫卫生；协助经理完成本部门各种报表和单据工作。

（二）协助经理监管本部门各类商品的收货及退货，并确保准确无误；因应市场转变建议改变店内商品陈列方式；留意市场趋势，分析顾客反应，并提出相关建议。

（三）指导本部门员工以专业态度销售商品，提供优质顾客服务；处理顾客投诉及合理要求。