娃哈哈销售经理操作实用手册[1]

2．零星产品报损，需附疑难产品处理单和报损产品实物照片。由客户经理、区域经理签字确认经公司批准后执行

3．报损批准后以退货还货形式处理；如果是降价处理，则需经销单位提供正规收款收据，以抵货款形式直接入帐(要扣产品增值税)。 4．公司未批准前，不得擅自处理。 5．过期产品不属报损范围。

6．经销单位需退货时，事先填写退货单经审批后方可退回，公司按仓库实收数冲帐 7．增值税单位需附当地税务局退货证明。

附件：用户申请疑难产品处理单 用户申请疑难产品处理单 市场名称： 地址： 产品名称产品规格 或外包装批号 种类 经销单位： 电话： 要求原发处理数责任生客户理由及处理货量 量与原产厂家 数量 发货量比例 要求 市场区域经理签字 质监部意见 备注 销售公司意见 责任厂家意见 经办人： 处理日期：

●调货：

1．因市场需要经销单位相互调货，若对方银货二清，由各省客户经理与客户自行处理，若需公司帮助冲帐需提前申请，经销售公司批准后实施(内勤核实调入单位有否资金并单独挂帐)

2．需公司冲帐的调剂货源，调货完毕后，由业务员填写调货单，附调入单位收条，调出单位原发货增值税发票。经审批后红蓝字调帐。

●上交作业：

1．每月1日，11日，21日上交上、中、旬销售计划，库存反馈表。 2．每月18日上交次月销售计划，广告计划，广告实投。

3．每月28日上交客户情况反馈表并及时解决反馈表上反馈的问题。以及各省销售工作总结及工作计划(要求必须按照公司格工写)。 ●保证金、返息、转帐 1、保证金金制度

A．保证金额为经销商分管区域全年销售目标任务10%。

B．经销商向特约二批商收取部分保证金，客户经理应按协议监督执行，双方履行。 C．二批商直接打入我公司帐户的，开户时确认是否按保证金操作。(若是必须每月金额打足才能兑现)

D．保证金回笼截止日期分为每月一次或二次。一次为每月30日，二次为每月15日和30日。 2．返息：

A．返息按资金回笼截至日保证金余额计算。

B．返息额每月结算一次，次月10日前务必结算到位转入客户帐户，并将结算清单发给客户。

C．承付利息的收据要求经销商开具税务部门正式收据，5日前抵达我公司。 D．若客户开具非正式税务收据，我公司按代扣26.4%所得税后付给客户。

E．若客户不开任何收据的，我公司直接在发货发票中折扣，并开具返息通知单给客户。 3．转帐：

A．客户之间转帐要有转出单位的许可证明，转入单位的收据，分管客户经理确认。 B．客户退款一般在终止业务往来的次月办理，需客户提供：终止业务往来申请清帐退款的证明，正规收款收据，客户经理的签字认可。 C．退款抬头要与我公司开户抬头一致。 D．退款不得汇入个人储蓄帐号。 ●相关业务

1．按照公司要求，做好各级销售人员的每日、每旬、每月工作手册。如果公司检查发现销售员没有认真填写工作手册，公司将予以重罚。

2．公司的有关销售政策，要及时传达到规定的级别范围。

3．内勤每天将有关当日资金回收，报站、实发、可用资金，报站未发，销售日报表，移库产品库存及未发等信息发邮件给各办事处和省级经理。

4．每天将货源情况提供给各省级经理。要了解以下信息，可向办事处查询。

5．当月对帐单一般在次月6号直接寄客户，今后与客户联网后直接发邮件给客户。请督促客户收到对帐单后要及时对帐，有问题的在收到当月提出。 6．来往重要资料一律特快专递寄。

7．公司给予的各种促销政策补发产品，必须在接到内勤电话通知起，一个月内报站带出。现一般要求一个发货品种带一个配送，若月底配送进不了发票将扣税，请客户经理和客户报站时把发货配送搭配合理。

8．因目前所用增殖税发票属有价证券，且国家已实行全国电脑联网管理，故销售员在交接过程及携带途中必须严加保管，遗失一张增殖税发票，无论票面金额大小，根据国家有关规定，将扣罚当事人2500元并上交国库。

9．各业务员的工资资金在规定的时间到指定的分厂凭身份证领取。如有疑义，请向财务科(电话：0571-87814020)或办公室田伟敏(电话：0571-87028071)查询。 10．其他主要联系电话：办公室：0571-87816540、87073243

内勤科：0571-87817552 财务科：0571-87814020 调度室：0571-87074577

售后服务：0571-87027405、87028073

第四章 人事管理制度

根据市场情况与销售局势，为真正做到细耕市场、完善网络，公司同意由各市场在当地招聘各级销售人员以加强各省销售力量，具体操作条款分述如下：

一、 来源：由公司统一招聘与各市场在当地市、县就地招聘相结合。各市场必须建立完

善的各级销售人员的电子档案及原始档案，保证公司随时随地可以调阅人员档案资料。 二、 工资资金额度：各市场的所有的销售人员的年工资奖金总额在公司规定的比例范围

内开支，不得超支使用。

三、 招聘、用人手续：

1．各分公司需招聘的各级销售人员要求是要年龄不超过35岁，五官端正、人品好，最好有大专学历，条件特别优秀的可以放宽条件。

2．各市场招聘人员需要提前申请，报告中必须明确招聘什么地区、什么岗位的人员，公司批复同意后才开始招聘。(必须是原岗位有空缺)。辞退人员也需要提前申请，注出什么人，什么原因辞职，公司批准后离职。

3．各分公司根据公司批件招聘合格的销售人员。新招聘人员需要在招聘当天将《新进销售人员情况表》传真回公司办公室。

4．公司同意后，市场则可以招聘该人员，正式使用时间从当月26日开始计。同时，市场则必须在2天内将《新进销售人员登记表》(见附件1)，同时提供该表所要求的身份复印件、个人简历、个人意外伤害保险单的复印件等有关材料，一并寄回销售公司办公室人事管理员唐隽处，要求必须在本月30日将销售人员的各项资料寄到：迟寄公司将视作该员工最终市场没有录用，予以除名处理。

5．如果公司同意市场的人员辞职、离退报告，也请市场督促辞退、离职人员在3天内在将《离职人员登记表》(见附件2)传真回公司唐隽处。离退人员当月的工资奖金不予发放。正式员工离退的则必须在15天内到公司办离职手续，延期不办者，公司将视同自动离厂，原有的股份不予退还，分红等不予发放。 四、 工资资金、待遇

1．销售人员工资奖金由各分公司在公司额定的人数及工资奖金总额内参照当地工资水平制定其基本工资水平，并根据业绩进行考核资金，方案由公司批准后执行。

2．优秀的销售代表可以晋升为客户经理，优秀的客户经理可以晋升为区域经理；优秀的区域经理可以晋升为省级经理。 五、 工资发放办法

各级销售人员的工资资金在每月1-5日到各分管分厂凭身份证领取(具体时间由各省级经理与各分厂协商后操作。 六、 奖惩条例

1．公司要求各省对《新进销售人员登记表》及附带的各项资料进行确认核查。公司如果发现出现错误或问题，将扣罚省级经理、区域经理、内务助理各200元/次。

2．销售人员的招聘、离退必须在规定时间内传真报公司，如果没有及时报公司的，一经发