汽车保险实习报告

实习时间：2010.12.01——2011.05.25 指导教师：

2011年05月28日 目 录 1 实习单位概况 ..................................................................................................................... 1 2 实习单位的产品 ................................................................................................................ 1 3 实习任务 ................................................................................................................................ 2 4 实习内容 ................................................................................................................................ 3 4.1岗前业务培训及考核 ....................................................................................... 3 4.2车险销售的学习与实践.................................................................................. 3 4.3车险勘查及事故现场的实习 ....................................................................... 3 4.4车险理赔的学习及实际操作.................................................................................. 5 5 实习中发现的问题和改善措施 ................................................................................ 7 6 实习总结 ................................................................................................................................ 8 1 实习单位概况

阳光保险集团股份有限公司是国内七大保险

集团之一，由中国石油化工集团公司、中国南方航 空集团公司、中国铝业公司、中国外运长航集团有 限公司、广东电力发展股份有限公司等大型企业集 团于2005年发起组建，注册资本金45.6亿元人 民币。公司股东实力强大，涉及行业广泛，股权结 构合理，符合现代企业制度。目前拥有阳光财产保 险股份有限公司和阳光人寿保险股份有限公司等 多家专业子公司。

阳光保险充分发挥集团优势，有效整合产、寿险等保险资源，不断研究和开发满足客户

各种保障需求的新型保险产品，着力打造强大的市场拓展能力、卓越的客户服务能力、杰出的风险管控能力和专业的资产管理能力，不断探索以客户为中心的经营模式，努力为客户提供优质稳定的服务。 阳光财产保险，成立于2005年7月28日，是主要经营财产保险业务的全国性保险公司。2010年，阳光产险年度保费收入突破100亿元，达到106.36亿元，位列52家产险公司第七位。目前阳光产险已有35家分公司开业运营，三四级分支机构1000余家。.

由于经营管理的良好表现和优秀的企业文化建设，阳光保险先后获得：百佳中华儒商、五十强人民信赖品牌、十强保险行业竞争力品牌、亚洲500最具价值品牌、亚洲十大最具影响力品牌、中国最佳商业模式前三甲、中国公益50强、最佳企业文化奖、中国金融企业慈善榜保险业突出贡献奖、中国服务业企业500强、理赔最迅速保险公司、中国红十字勋章、金融行业首家“全国企业文化示范基地”：、最佳成长性保险公司、最具社会责任保险公司等多项荣誉，公司品牌形象不断提升。 2 实习单位的产品

机动车辆保险分为基本险和附加险，其中附加险不能独立保险。基本险包括交强险；第三者责任险（三责险）和车辆损失险；附加险包括全车盗抢险（盗抢险）、车上责任险、 无过失责任险、车辆货物掉落责任险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自然损失险、新增设备损失险、不计免赔特约险。下面我介绍一下我们公司在汽车保险方面提供的几种主要“产品”：

一、交强险：机动车交通事故责任强制保险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度。《机动车交通事故责任强制保险条例》（以下简称《条例》）规定：交强险是由保险公司对被保险机动车发生道路交通事故造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失，在责任限额内予以陪偿的强制性责任保险。

二、商业三者险：交强险主要是承担广覆盖的基本保障。对于更多样、更高额、更广泛的保障需求， 消费者可以在购买交强险的同时自愿构买商业三责险和车损险等。在实行交强险制度后，消费者在原保险合同到期后，首先必须购买交强险， 同时还可根据自身需要，

在交强险基础之上选择购买不同档次责任限额的商业三责险（如5万、10万元、15万元或更高），以及车损险和各种附加保险等，使自己具有更高水平的保险保障。 三、车辆损失险：负责赔偿由于自然灾害 或意外事故造成的车辆自身的损失。这是 车辆保险中最主要的险种。保与不保这个 险种，需权衡一下它的影响。若不保，车 辆碰撞后的修理费用得全部由自己承担。 四、第三者责任险：在保险期限内，被保 险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险 机动车过程中发生意外事故，致使第三者 遭受人身伤亡或财产直接损坏，依法应当

由被保险人承担的损害赔偿责任，保险人按照保险合同约定，对于超过机动车交通事故责任强制保险各分项赔偿限额以上的部分负责赔偿。因为交强险各赔偿分项的限额都比较低，例如有责死亡伤残赔偿限额为110000，而现在农村户口死亡赔偿金已达122380元，城镇户口更高达356220元，只有一个交强险远远不够。所以，在购买了交强险后，建议再购买第三者责任险作为补充。

五、 车上人员责任险：保险期间内，被保险人或其允许的合法驾驶人在使用被保险机动车过程中发生意外事故，致使车上人员遭受人身伤亡，依法应当由被保险人承担的损害赔偿

责任，保险人依照本保险合同的约定负责赔偿。 六、 不计免赔：只有在同时投保了车辆损失险和第三者责任险的基础上方可投保本保险。 3 实习任务

进一步了解保险，接触社会，将理论知识付诸于实践，挑战自己的工作学习能力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，让自己快速适应社会的要求。

实习的目的是让大学生有一个了解社会的学习机会，接触实际，了解社会。增强劳动观点和社会主义事业心、责任感，并能够观察经济活动、识别和分析社会经济问题，学习业务知识和管理知识，巩固所学理论，获取本专业的实际知识，培养初步的实际工作能力和专业技能，借以实际地运用学过的专业知识，也希望能带来一些启示，培养初步的实际工作能力和专业技能。具体要求包括：

1、培养从事保险代理人工作的业务能力，熟练掌握保额及保费的计算， 了解车辆保险出单的流程，注意事项。了解并熟悉保险代理人的日常业务和工作流程，学会进行工作。 2、通过车险的销售工作，结合在自己在校期间所学相关专业知识，提高自己的语言表达和与客户的沟通能力。

3、通过车险勘查实习和理赔的实际操作初步掌握车险的售后服务。

4、在实习过程中，培养吃苦耐劳精神，踏踏实实的工作态度和团结协作的能力，加强自己的劳动意识和职业素质，协调好自己与同事及各部门领导的关系，为毕业后参加工作打下良好基础。

4 实习内容

4.1 岗前业务培训及考核 2011年12月初，在阳光车险电销事业部，我参加了第87期新人培训班，进一步学习了保险业基本理论和阳光车险在各个险种的基本条款及免赔条款，解决了一些常有的疑问完成了规定的培训，并顺利通过条款考核，取得了不错的成绩。 经过培训和学习，我学到了很多宝贵的实用知识：首先通过对保险方面的理论和知识以及保险行业的现状的学习，我对保险有了一个更客观、全面的认识，理智的判断，也激发了我对金融学的深化了解和欲学以致用的兴趣; 其次，通过对已知资料的分析和与同事们的交流，极大提高了自我的思考认知能力;还有，通过对保险业的现状的研究和前景的科学预测，进一步引发了我对职业取向的思虑，对我在进行的职业规划和职业生涯设计时给予了莫大的帮助。

在实践中与客户进行心贴心的交流认识到客户对现代车险从观念上的落后和漠不关心的态度，第一次了解了国内现在保险推广和国内人民保险意识上的不足。

4.2 车险销售的学习与实践 2011年3月中旬，经过约半月的培训后，我进入了“飞鹰”“团队，在师傅的指导带领下开始了我在阳光车险真正的业务实习工作。作为保险行业的新人，有好多业务条款运用不太熟悉，经常遇到一些措手不及的问题，还好在师傅的帮助下，我也不断成长起来，可以独立处理一些问题了。

我们的业务主要是车辆的投保，对车辆的投保包括国家强制险以及一些对车主实用的三者险（第三者责任保险）车损险（车辆损失险）等商业险部分。保险的推销课程就是缘故再结合陌生，通过与客户进行有效的通话沟通，并根据投保车辆的具体情况给车主制定出满意的投保方案，耐心解决车主对车险方面的一些疑问，如 “您是关心理赔多一点还是关心价格多一点”，进行完异议处理了就马上跟单促成，跟客户进行一些成交。车险，即机动车辆保险，也称汽车保险，是指对机动车辆由于自然灾害或意外事故所造成的人身伤亡或财产损失负赔偿责任的一种商业保险。 机动车辆是指汽车、电车、电瓶车、摩托车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。在工作中我了解到由于极个别保险业务员的对客户欺诈行为，使得许多人对保险业务员持不信任态度，根本听不进合理意见，使我们在实际工作中遇到很大阻力和困难。再有，在金融危机的影响下，保险业务量明显降低，而且公司的考核标准相比以前也更加严

格，比如，公司要求职员在保住原有客户资源的基础上开拓更多的新客户，如果在规定时间内完不成任务就要卷铺盖走人。因此，在此时进入保险行业，我感觉自己正面临着前所未有的挑战。