分析工具LV59 竞争情报价值链

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如前所述，竞争情报价值链分为竞争情报基本活动和竞争情报辅助活动。本文针对连锁经营企业特点，通过将前述的竞争情报价值链扩展模型中的各模块进行细化、填充，形成以连锁经营特色为核心的竞争情报价值链。 (1)组织体系结构设计

组织体系结构是竞争情报的组织保障和基础。包昌火教授提出了企业竞争情报系统的4种组织模式，分别为分散式、重点式、集中式和独立式[8]。连锁经营企业的组织机构设置会受到连锁体系类型的影响，也会受到连锁体系规模大小的影响。在不同阶段，随着连锁经营企业的发展壮大，其组织机构也 相应地进化着。如果想一劳永逸地设计一个适合竞争情报的一成不变的组织机构，只会使组织机能僵化，竞争情报失去活力。所以。要设计一个适合连锁经营企业的 竞争情报长期生存与不断发展的组织结构，首先应明确连锁经营企业现阶段所处的组织结构特征。一般来讲，连锁经营企业的组织机构大体分为连锁总部与分店。中 型连锁经营企业的组织体系为直线职能型——“总部——门店”模式，可采取分散式，即总部设立情报中心，每个下层职能部门设有竞争情报小组。如下图所示：

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如果二个连锁经营企业有多种连锁形式。即不仅有直营连锁店。还有特许连锁店或自愿连锁店，职能部门应增加特许经营部 或自愿经营部。值得指出的是。竞争情报职能设在不同部门，其竞争情报工作的侧重点也会不同。因此。连锁经营企业根据自身发展和适应外部环境的需要，可转为 重点式模式。大型连锁经营企业主要有跨区域连锁企业和多业态连锁企业。此类组织体系特征一般为事业部型，“总部——区域管理部(各业态管理部)——门店” 模式。对于跨区域大型连锁企业，可采取独立式模式，即总部下设一个独立经营、自负盈亏的竞争情报部门，来满足企业内部的竞争情报需求，并通过企业的其他职能部门的配合协作来维持生存。而在每个区域管理部下。则设立竞争情报小组，对本区域的竞争情报事务进行负责，受总部竞争情报中心指导。并统一上报本区域信息，如下图所示:

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对于多业态大型连锁企业，可在每个业态总部下单独设立竞争情报部门，用以独立地负责本部门的竞争情报事务，各业态部下层竞争情报小组设置情况可参照职能型连锁企业，如下图所示:

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(2)企业文化体系结构

企业文化是指企业以形成最佳的经营管理机制为目的，以人的管理为主题，以企业精神的共识为核心，以群体行为为基础的企业精神活动及其成果的认为，竞争情报应建立于企业文化的基础上10。两者是互动关系、相辅相成。企业文化为竞争情报提供精神动力和社会氛围，竞争情报则增强了企业凝聚力，培育了团结协作精神。连锁企业是直接与消费者打交道的行业，其开展竞争情报的绩效如何，在很大程度上是由与顾客直接面对面交流的门店基层人员在日常工作中制定的大量小型决策所决定的。