招商管理规范（改）(2)

营销等工作；

7） 定期维护老客户，发送祝福短信，上门拜访等工作； 8） 完成当前阶段招商工作详见附表；

三、 案场管理规范 1、 仪容仪表

1） 男招商代表发式：头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领；

头发要整齐、清洁，没有头屑，不得留胡须。

2） 女招商代表发式：自然、大方，刘海不盖眉，头饰应用深颜色，

不可夸张或耀眼，发型不可太夸张，原则上不许染发（黑发除外），染发不可太另类。

3） 穿着：每周四天正装；男夏天浅色衬衫、西裤、深色皮鞋。每周

任意一天着便装。衣服要烫平、清洁， 纽扣齐全并扣好，衣袖、裤管不得卷起。统一穿深色皮鞋，不可穿凉鞋和漏脚趾的鞋。 4） 站姿：站立时（接待客户期间）男士双脚要平衡，女士呈丁字步，

肩膀要平直，挺胸收腹，不耸肩，站立时双手不得插在衣袋内或双手交叉放在胸前。

5） 坐姿：坐时（与客户交谈期间）坐椅子的1/3--1/2，坐姿端正，上

身稍前倾，双手平放桌面，不得把玩物件；双脚平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，跷起二郎腿或抖动腿部；要平视对方；移动椅子时，应先把椅子搬起放好，然后再坐，不许在地面上滑动或发出声响。

6） 握手：握手时用普通站姿，并注视对方眼睛，握手时脊背挺直，

不弯腰低头，要大方热情，不卑不亢。伸手时同性应先向地位低或年纪轻的，女性应先向男方伸手。

7） 工作时间不得在招商部大声喧哗、谈笑及追逐，接待客户时，不

得倚靠在桌子或柜台上，与客户交谈时不应不时看表和随意打断 对方的讲话。

2、 案场卫生

每日早晨到公司后应先打扫各自清洁区域，每周一次大扫除，

保持自己桌面整洁，除水杯外桌面禁止摆放其他与销售无关的东西。接待完客户后应及时将桌面清理干净，销售道具摆放整齐。（具体值日表详见附表）

以上规范如有违反给予口头警告并承担一定时间内务整理工作。

3、 信息登记

每日4点20前将当日来电来访发至客服处，并于下班前录入CRM。CRM来电登记24小时内处必须理完毕。录入的客户信息应及时跟进并升级。

以上规范如有违反给予口头警告。虚假信息录入一经查实，半年内取消个人晋级、评先等机会，情节严重者给予降级等处分。

四、 竞业禁止要求

1、 招商人员应严格遵守工作各项保密制度，禁止向客户透露推荐

销控房源，在未开盘前禁止向客户透露价格、公司内部政策、户型图、会议纪要、重要文档等公司资料禁止向同行透露。

2、 未经公司领导同意，禁止邀请同行参加公司各类活动。 3、 禁止指名道姓评价和诋毁同行；涉及对同行的评价和表述时可

以讲出客观事实由客户自己评论、判断。

以上规范如有违反视情节而定给予记大过处分。情节严重上报公司给予开除处分。 五、 关于虚假、诱导性承诺

1、 禁止以明示或暗示以低价诱导客户交意向金、定金、签约或者

明示、暗示、诱导客户关于税收和行业等限制规定可以规避或打擦边球等；

2、 禁止对客户付款延期、公司交房时间等合同核心条款作出虚假

承诺而导致客户索赔或客户解约（含退意向和定金）等。 3、 禁止对价格、优惠政策、产品形态等客户虚假和诱导性承诺；

如有违反上述规定视情节给予记过处分，半年内取消个人晋级、评先等机会，情节严重者给予降级或开除处分。

六、 关于不负责任讲解

禁止以个人猜测或推测凭感觉对客户进行项目讲解，不清楚不确定的应及时请上级出面讲解；

如违反视情节给予口头警告或记过、周末值班等处分。

七、 例会

每日早晚例会时间为早9点晚5点，（具体时间根据当日工作安排），汇报当日工作安排及工作总结。每周一次总结会全员必须参加不得请假。如遇特殊情况不能参加的应电话告知招商经理。

以上规范如有违反给予口头警告、周末值班等处罚。

八、 值班调休及请假

1） 如遇工作需要招商人员需值班，招商人员应积极配合公司工作

安排，做好值班当天工作。值班后需调休的，应在值班后2周内调休完毕，过期不予调休。

2） 招商人员如需请假，应提前一天当面告知招商经理，经允许后

方可休息，超过一天应上报招商总监。

九、 行商管理 1、 客户拜访

拜访客户时应准备好销售道具，整理好仪容仪表，和客户约好时间后应提前10分钟到，到客户公司后应礼貌对待客户公司的任何员工。在等待客户时禁止玩手机东张西望，应向公司其他员工索要公司资料，充分了解该公司经营业务，增加谈判信心。

2、 市场开发

1） 招商人员在进行陌生拜访扫楼等工作时，应注意礼貌用语，友

好对待前台接待人员，询问公司经营规模等信息，从目标客户中筛选出意向客户。

2） 招商人员在进行条幅、网络发帖等个人开发工作时，应尊重当

地城管部门，禁止与其发生语音和肢体冲突，网络发帖要进行及时更新，并做好所有来电信息登记和统计。

3、 市场调研

招商人员应及时关注市场动态，每月进行一次竞品项目调研，