招商管理规范（改）(2)

郑 州 工 业 地 产 招 商 管 理 规 范

目 录

一、 综述

二、 岗位职责规范

三、

案场管理规范

1、 招商经理岗位职责 2、 招商专员岗位职责 1、 仪容仪表 2、 案场卫生 3、 信息登记 4、 销控管理 5、 例会制度

6、 值班调休及请假

四、 竞业禁止规范

五、 关于虚假、诱导性承诺 六、 关于不负责任讲解 七、 行商管理规范

1、 客户拜访 2、 市场开发 3、 市场调研 4、 外出规定

八、 客户接待及回访管理规范

1、 客户接待流程 2、 客户回访规范 3、 案场来电接听 4、 电话营销

九、 客户签约管理规范

1、 签约流程 2、 签约注意事项

十、 奖惩管理规范

一、 综述

工业地产招商是一项专业性和挑战性极强的工作，它涉及面广，环节多，专业性强，所面对的客户群体大多为商界精英，因此打造一只专业、高效有纪律的招商团队是招商工作顺利进行的重要保证。它要求招商人员具备较强的心里素质，过硬的专业知识，良好的职业素养，能适应各种压力和挑战才能完成日常的招商工作。

为了加强招商过程中的监督和管理，使招商工作能够有条不紊的进行，编制招商管理规范势在必行。该规范将日常招商工作中遇到的不规范行为规范化标准化，招商部全体人员应严格遵守，同心协力，为营造一个和诣、平等、友好的工作环境努力，为提高自身素质和业务能力不断学习，为公司的发展作出应有的贡献。

二、 岗位职责 1、 招商经理岗位职责

1） 制定本组招商计划和总体任务的分解方案，带领团队完成每月

招商任务。

2） 协助招商人员进行客户谈判加速成交，及时掌握招商人员客户

情况；

3） 处理本组人员在招商过程和行商过程中的突发事件及客户投

诉；

4） 汇总并整理本组人员的招商数据及近期工作情况上报招商总

监；

5） 负责安排每天的出勤人员及监督组员的工作情况; 6） 负责在招商过程中与其它部门的协调和对接工作；

7） 密切留意竞品项目和市场动态，并及时与策划部对接制定相应

的应对方案，上报招商总监；

8） 做好招商人员的评核工作，及时给予正（负）激励；

9） 带领招商团队进行新客户开发、渠道开发、市场调研、等工作； 10） 组织召开每日早晚例会和总结会，并将在会中遇到的问题及时

解决；

11） 制定相应的培训计划，定期给招商人员培训并进行业务知识考

核。

2、 招商专员岗位职责

1） 按公司招商流程及工作制度要求进行日常招商工作； 2） 做好每日来电接听和到访客户的接待工作，及时将客户信息录

入CRM，并及时向经理反映当天工作情况； 3） 执行上级领导安排的工作

4） 对招商中出现的问题及时向招商负责人反映并提出合理化建

议；

5） 定期进行市场走访及调研，及时了解市场的最新动态。学习新

的知识，（知识面要涉及各个行业）

6） 积极参加各类行业展会，主动进行市场招商、电话营销、网络