全面质量管理复习题及答案

二、简答题

1．流程图有什么作用? 答：流程图的作用是用来对过程进行认识和沟通，发现过程中存在的问题来源和可以改进的领域。

2．绘制流程图的基本步骤是什么？

答：绘制流程图的基本步骤是选择开始与结束点；确定基本活动与决策点；按规定图形绘出流程图；对绘制的流程图进行验证。

3．用流程图进行过程分析时应考虑的主要方面有哪些？ 答：用流程图进行过程分析时应可考虑的主要方面有：容易出现问题的关键点在什么地方；流程中非增值环节在哪里；流程中是否存在“瓶颈”；流程中是否有错误、缺失和冗余的环节。

4．调查表的作用是什么?应用调查表的主要步骤是什么？

答：调查表的作用是采用统一的方式，系统地手机和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。应用调查表的主要步骤是明确调查目的；确定要收集的变量和数据类型；确定分析所需的其它信息；设计调查表格；对调查表预测试；定期评审和修订调查表。

5. 请列举问卷调查可能的方式。

答：问卷调查可能的方式有：书面调查、访员调查、电话调查和网络调查等方法。

第14章 数据整理和分析 复习题

一、填空题

1．饼图主要用于表示数据中各个元素在总体中所占的__比例___，图中圆的总面积代表__总体__。

2. 直方图能够直观地反映出一组数据的__分布特征__。

3. 直方图中，平均值表示一组数据的__分布中心__位置，它与规范中心越__接近____越好。

4. 直方图中各个矩形在横轴中表示__数值分组的区间__，纵轴表示落入该区间数据的_频数___：

5. 直方图中数据组的标准差s越大，表示数据的__分散程度__越大，数据波动越大。 6．运行图能够反映数据随__时间__变化而发生的变化。

7．排列图的目的是寻找引发80％质量问题的__少数关键因素__。

8．散布图是研究__成对__、出现的两组__变量__之间关系的简单示图。

9．散布图中，当x值增加，y值也增加，且点子分布比较密集，点子云呈线性，称为__强正相关__。

10. 散布图中，当x值增加．y值减少，点子分布比较松散，点子云呈线性，称为__若夫相关__。

11. 重要度一绩效分析是用于分析各个质量特性的__业绩___与__重要度__之间关系的工具，帮助选择优先改进的领域。

二、选择题

1．双峰型直方图表示___B_____。

A. 加工习惯 B．数据来自两个总体 C．分组过多 D．测量工具有误差 2．显示产品质量波动分布状态可采用____A____。

A．直方图 B．排列图 C．因果图 D散布图 3．直方图的纵坐标是表示___A_____。

A. 频数 B原因变量 C．质量特性值 D．样本号

4．在直方图中出现孤岛时，可能是由于____D____。

A加工习惯 B．测量工具有误差 C. 分组过多 D．数据来自两个总体 5．排列图是用于研究____D____的工具。

A．正常波动与异常波动 B．寻找最优水平，找出差距，促进质量改进 C. 分析不同变量间相关关系 D．显示各个原因变量的作用，识别改进机会

三、判断题

1．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。 ( × )

2．直方图的平均值与规范的中心重合，说明此组数据的分布非常理想。 ( × ) 3．数据表现为无富余型直方图，应采取措施，改变数据的分散程度。 ( √ ) 4．绘制直方图不必考虑收集数据的数量。 ( × ) 5. 运行图的横坐标应为质量特性值。 ( × )

6．排列图是按重要性排序显示各个原因变量的作用，从而识别改进机会的一种工具。 ( )

7．排列图是分析质量数据分布状况的工具。 ( × )

8．散布图是为寻找影响质量的主要原因所使用的工具。 ( × )

9．当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状时，可以判定两变量不相关。 ( × )

10．当两个变量的点子在散布图不不呈现出直线带状，且无任何其它规律，可以判定两变量不相关。 ( √ )

11．散布图相关性规律的运用范围不能随意扩大到观测值数据范围以外。 ( √ )

四、计算分析题

1. 请用连线把直方图与合适的图型标识连接起来。

2．请用连线将左右两侧的文字正确连接起来。

3．测某食品50袋，其重量(kg)如下，画出其直方图。

13 12 14 12 14 16 14 16 14 15 14 13 15 12 12 14 14 14 11 15 15 15 14 15 14 14 16 17 14 15 15 16 13 14 18 13 17 14 15 12 15 13 16 15 13 16 11 16 14 13 答：食品袋重量直方图如下所示

16141210864201112131415161718

4. 汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其它33个，请绘制排列图并指出汽车车身主要问题。

答：车身质量问题排列图如下所示。汽车车身存在的主要问题是空调和油漆问题，占全部问题的80%

五、简答题

1．运行图的主要作用有哪些?

答：运行图的主要作用是件事数据随时间的变化、发现数据变化的周期和形式、比较业绩水平的变化。

2．重要度—绩效分析图中I．、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ象限是如何划分的?落入I和Ⅱ象限的质量特性

应如何对待？ 答：在重要度——绩效分析图中，以质量特性的绩效指标为横坐标，重要度指标为纵坐标，以其中心值划分为四个象限，落入I象限表示该质量特性绩效好，重要程度高，应该加以保持；落入Ⅱ象限表示该质量特性绩效差，而重要程度高，这应是重点加以改进的领域。 3．什么叫绩效综合指数? 答：绩效综合指数是指当总体质量是由几个指标共同反映时，需要把这几个指标组合成一个综合指数，用于衡量总体状况，这个综合指数称为绩效指数。 4．绩效综合指数的应用步骤是什么？

答：绩效综合指数的应用步骤是：确定反映总体质量的若干的关键质量特性；确定各关键质量特性及其重要程度的度量方法；综合考虑各关键质量特性的业绩及对总体质量的重要程度，合成为一个绩效综合指数。

第15章 原因分析与解决方案 复习题

一、填空题

1．因果图是揭示质量问题与其潜在__原因___之间的关系，即表达和分析__因果__关系的图表。

2．因果图的原因分析应逐级展开到能对该原因__采取措施__为止。 3．在因果图中确定的“要因”一定要位于__末端因素__。

4. 头脑风暴需遵循的基本原则为：自由畅想、__避免批评__、多多益善、__互相融合__。 5．亲和图是一种把收集到的大量有关某一主题的意见、观点、想法和问题，按它们之问相互亲近关系加以__分类__、__汇总__的一种图示技术。

二、选择题

1．因果图的作用为：___C_____

A．寻找产品质量的主要问题 B．分析两个变量间的相关关系 C. 寻找影响质量的主要原因 D．显示质量波动分布的状态 2头脑风暴的应用步骤可分为__BCD___三个阶段。

A. 调查阶段 B．准备阶段 C．创造性思维阶段 D．整理阶段

三、判断题

1．因果图用于寻找质量改进应针对的主要问题。 ( × ) 2．因果图用于研究两个变量间的相关关系。 ( × )

3．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由少数专家把原因逐级展开。 ( × ) 4．头脑风暴的过程强调自由平等，不必尊重领导的意见。 ( √ )

四、简答题

1．什么是因果图？ 答：因果图是揭示质量问题与其可能原因之间的关系，即表达和分析因果关系的一种图表。 2．因果矩阵的作用是什么？ 答：因果矩阵用于分析一组问题变量之间的相关关系，并有助于对应重点关注的原因变量进行排序和选择。

3．什么是头脑风暴?它的作用是什么?

答：头脑风暴法就是指通过一组人创造性地思维，系统地、有计划地提出可行的想法和意见。头脑风暴可用于找出产生问题的原因、寻求问题的解决方案、识别潜在的改进领域等。