旅行社管理业务流程分析

车队，景点，饭店联系人 综合业务部 总报表 主管部门

总报表 财务部 交通信息 景点信息 住宿信息 游客订单 计调部 景点信息 外联部 综合业务部 客户反馈 财务核算 统计预测信息 合同，协议 旅游相关部门 预定合同 游客 住宿报价 旅游路线时间制定 旅游计划核算报告 组团信息 景点报价 导游信息 交通报价 线路报价 信息部 业务流程总图

宾馆盘点单据 散客部 财务部 业务部门汇总单据 接团部 费用单据 价格表 组团部 其他部门 综合业务部 通过的申请表

二、 旅行社数据流程调查

1、组团的数据流程

海外旅行社 团队单价 P3 统计 组团核算 报价合计 P1 计划输入 D2 价格文件 P2 报价 D1 计划书文件 P4 查询 查询条件 使用部门 查询结果 D3 确认计划书文件 图 1

根据组团报价业务流程绘制的数据流程图，见图1

图１加工P1计划输入海外旅行社送达的原始计划，P2报价是根据海外旅行社提供的旅游计划书，计算住房费，服务费，交通费，门票，车费，餐费等，合计每一个大致的单价，生成确认的报价，并生成确认的计划文件；P3统计是将报价按照海外旅行社汇总包组团结算室，并生成组团汇总文件；P4查询时提供根据人数，国籍，日期等进行组团情况查询的服务。

图1中D1是计划书文件，内含计划书编码，计划书名称，旅行社代码，旅行社名称，国籍，团体名称，团体人数，妇女人数，儿童人数，预计到达日期，预计离开日期，旅行线路等数据；D2为价格问文件，用于保存营业项目，单价等信息；D3为确认计划书文件，保存的数据内容同D1。

大部分旅行社将组团核算置于组团中心的行政管理下，但从实际业务上应属于财务部。

组团核算业务是核算外联部所组团队的收支情况，流程为：根据组团报价计算预提成本，并做收入及预提成本凭证，记入应收账款。对各地送达的团队费用结算单，根据计划进行审核，审核容内容一般为旅游线路与计划是否相符，费用支出是否合理等。审核结束后进行核算，记实际成本凭证送财务并记入应付账款。对财务部支付给各地旅行社的账款和回收海外的营业款制做凭证，冲减相对的应收或应付款项。

根据组团核算业务绘制的数据流程图见图2

外联组团 报价 P1 汇总报价 汇总的报价 P2 收入核算 D1 应收账款 查询条件 收入凭证 P5 财务部 查询打印 使用部门 查询结果 支出凭证 费用核算单 审核的结算单 各地旅行社 P3 审核 P4 支出核算 D2 应付账款 图 2

图2中p1将报价单投海外旅行社分别进行汇总；p2根据汇总结果制做收入凭证，同时挂应收账款；p3对结算单进行合理，合法性审核；p4将审核后的单据做支出凭证，并挂应付账款；P5对应收或应付款根据条件进行查询和打印个旅行社应收或应付款信息。

图2中D1应收账款文件保存收入帐号，费用编码，数量，金额，日期等信息；D2应付账款保存支出账号，费用编码，数量，金额，日期等信息。

2、接待的数据流程

旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者，其接待过程比饭店的接待要简单。由于接待部门主要业务是进行接团核算，而且核算过程比较复杂，因此我们重点介绍接团核算的信息流程。

接团核算业务的主要只能是审核各接待部门接待团队时发生的费用单据，核算接待团