中国电信渠道经理技能认证（四级）实操考试大纲

中国电信渠道经理技能认证（四级）

实操考试大纲

一、渠道经理技能认证实操考试内容及要求

中国电信渠道经理技能认证实操考试是主要围绕“调研分析能力”、“谈判激励能力”、“进店培训能力”、“陈列优化能力”、“流程支撑能力”、“微型促销能力”六项能力及“渠道经理工作职责和工作规范要求”进行编制的综合性考察项目。具体内容如下表所示： 考察要点 考察主要项目 渠道经理工作职责和工作规范要求 具体内容 掌握渠道经理的工作职责，并能熟悉跨省连锁、厂商、区域渠道经理工作规范要求，熟悉各类报表的信息收集与分析工作。 熟练掌握通过实地观察、面谈、提问调查等方式收集、了解调研分析能力 事物详细资料数据，并加以分析的能力；掌握并运用门店选址、选人等技巧对门店进行调研、诊断，为门店运营提供建议、策略。 需要了解沟通的重要性，并通过表达、倾听、理解建立起有谈判激励能力 考察重点 进店培训能力 效沟通的能力；掌握谈判过程中四个阶段的技巧并能有效应用；掌握内部沟通的技巧并能有效应用。 掌握培训内容的聚焦、采集手段；进一步了解培训对象的特点以及培训中常用的基本工具；能针对重点业务、套餐、终端等组织开展现场培训；能对店员的能力提升提供培训建议。 陈列优化能力 流程支撑能力 微型促销能力 掌握陈列的意义、影响力，原则、方法等概念，并能熟练的对网点进行陈列诊断并进行陈列指导。 掌握流程支撑的概念以及意义，掌握投诉处理、IT支撑、宣传技巧，并能运用投诉处理技巧处理各类投诉。 掌握微型促销的概念、方式和“四流三律”原理；有针对性的设计方案以及实施的能力。 1．考生能在一定时间内完成对以上考核内容的整理，并根据实际情况有考察要求 条理性、有层次、有重点的进行回答。 2．组织评委进行公平公正打分。 考察目的 考核认证考生在社会渠道日常工作中应对复杂、多变的实际问题应具有的综合能力。

二、实操考试分数配分比重

渠道经理工作职责和工作规范要求 调研分析能力 谈判激励能力 进店培训能力 陈列优化能力 流程支撑能力 微型促销能力 比重会有适当差别。

三、实操考试评分标准

实操考试共计5道情景题，每题20分，共计100分。考试时间为50分钟。

12% 25% 15% 12% 12% 12% 12% 注：实操考试配分比重是按总题库知识点数量比例分配，实际考试每一题的知识点配分