供电服务技能竞赛模拟试题（二）（含答案）

六、计算题（6分）

某低压动力客户，装3(×)380V三相三线表1只，配用电流互感器的变比为100/5A，经供电企业用电检查人员现场查见该户擅自将计量电能表三相电压线断开窃电，窃电时间无法查明，计算一下客户因窃电而应承担的电量是多少？应补交电费多少？应承担违约使用电费多少［设电价为0.60元／ kW·h ］？

解：按《供电营业规则》规定，窃电时间无法查明的至少按180天和每天12h计算窃电电量，故：

（2）补交电费=142162．6（×）0．60=85097.56 (元 ) 。

（3） 承担补交电费3倍的违约使用电费=3(×)85297.56=255892.68 (元) 。 答：客户应承担的窃电量为142162.6kW·h，应补交电费85097.56元，应承担违约使用电费255892.68元。

七、案例分析（9分）

某居民客户向供电企业投诉其在3月电费储蓄时，电费中扣除了1元钱的电费违约 金。营业人员解释为当月客户欠费，超过25日交电费应承但电费滞纳的违约责任，对于居民户按照欠费总额的1‰计收，不足1元的按收取。客户回家核对电表示数，发现目前电表指数数据小于抄表远员本月的发行数据，客户认为依据《中华人民共和国消费者权益保护法》，供电企业收取电费过程中存在欺诈行为，侵害了消费者的权益，要求赔偿100元损失费。你认为该如何处理？对工作有何启示？

答案要点：

（1）核实客户投诉情况是否属实。

（2）如果抄表存在差错，是什么原因导致问题发生的。 （3）依照相关法律如何解决 （4）具体解决方案 （5）对优质服务工作的启示

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