论海尔电子商务调研报告

三网”充分体现了现代物流的特徵：「一流」是以订单信息流为中心；「三网」分别是全球供应链资源网络、全球用户资源网络和电脑信息网络。「三网」同步运作，为订单信息流的增值提供支持。海尔物流的“一流三网”的同步模式可以实现四个目标：一是为订单而采购，消灭库存。在海尔，仓库不再是储存物资的水库，而是一条流动的河，河中流动的是按单采购来生产必须的物资，从根本上消除了呆滞物资、消灭了库存。二是实现双赢，赢得全球供应链网络。海尔通过整合内部资源，优化外部资源使供应商由原来的二千三百三十六家优化至九百七十八家，国际化供应商的比例却上升了百分之二十，建立了强大的全球供应链网络，GE、爱默生、巴斯夫等世界五百强企业都成为海尔的供应商，有力地保障了海尔产品的质量和交货期。三是三个JIT，实现同步流程。由於物流技术和电脑信息管理的支持，海尔物流通过三个JIT，即JIT采购、JIT配送和JIT分拨物流来实现同步流程。四是电脑网络连接新经济速度。在企业外部，海尔CRM（客户关系管理）和 BBP电子商务平台的应用架起了与全球用户资源网、全球供应链资源网沟通的桥梁，实现了与用户的零距离。

海尔新商城目前提供电汇、货到付款以及第三方支付平台

——支付宝、环迅(IPS)、快钱等支付方式。1、货到付款：您直接在网站下订单，海尔收到订单后与您电话确认有效性，然后送货上门，现场付款，开箱验货后签收；部分偏远地区，由于物流公司不提供货到付款业务，我们会通过电话与您沟通确认，可以

电汇货款后送货上门。2、银行汇款/转帐：银行名称 收款人信息：海尔集团电子商务有限公司；银行帐号：37101985510050407571；开户行：青岛建行海尔路支行。3、第三方支付平台：支付宝：支付宝（中国）网络技术有限公司是国内领先的独立第三方支付平台，由阿里巴巴集团创办。海尔商城采用的是直付方式，支付帮助。环讯IPS：IPS账户是上海环迅于2005年推出的新一代基于电子邮件的互联网多币种收付款工具。截止到目前，IPS账户具备在线充值、在线收付款、在线转账、网上退款和网上提款等多种功能，并支持多种账户充值方式。快钱：上海快钱信息服务有限公司是国内第一家提供基于e-mail和手机号码的网上收付款服务的互联网企业。

张瑞敏提出海尔实施电子商务靠“一名多网”的优势：“名”是名牌，品牌知名度和顾客的忠诚度是海尔的显著优势。“两网”是指海尔的销售网络和支付网络。海尔充分利用当代最新的技术——互联网，将其应用到自己的公司的运营上，充分利用搜集到的信息，不断拓展业务范围，从而使海尔走向了电子商务这条路，并不断创新，最终提升了企业的竞争力。海尔有其强大的物流配送体系，能利用电子商务的特点，设计合理的物流方案，建立地区、全国乃至全球的快速、准确、低成本与优质服务相配套的物流运输配送网络，包括计算机管理中心、运输配送和库存设施等等。海尔电子商务的成功依赖于其强大的物流配送体系、信息管理机制、营销网络，这些前提是海尔走向成功的重要保证，然后

通过电子商务提供个性化服务，提升了其客户服务能力。海尔个性化电子商务满足了人们多样的需求，提升了产品的市场竞争力，为海尔走向国际化奠定了坚实的基础。

但是海尔电子商务也存在一定的问题：1、海尔在电子商务领域还处在探索期。2010年12月，日日顺乐家悄然上线，一个月后全时电器网正式上线。不同于之前海尔试水的网上直销商城，全时电器网也销售海尔之外索尼、美的等其他厂商的产品，与京东商城、淘宝商城等传统的第三方电子商务企业直接展开竞争。海尔与现在电子商务比较成熟的京东商城、淘宝商城等差距相差较大。同时也没有形成自己的独特品牌，要想赢得消费都的认可还有待进一步开发具有“海尔”行特色的电子商务平台。 2．没有特色的电子商务。2010年麦考林和当当网先后在美国市场上市，掀起了中国B2C的第一波IPO浪潮。京东商城、淘宝商城等在2010年都在战略上做了重大调整。京东品类横向扩张到了服装、百货以及图书，正在向中国亚马逊的目标步步迈进，淘宝商城从淘宝网独立多年后，下半年进行了铺天盖地的推广。想要应对京东们的冲击，海尔首先要做好低价竞争的准备。不过，消费者在仔细比较后不难发现，被寄予厚望的日日顺乐家与全时电器网，并没有表现出家电巨头海尔极大的价格杀伤力。记者登陆几家电子商务网站上发现，当搜索海尔品牌的家电产品时，同一款产品全时电器网确实比其他电子商务网站便宜50-200元不等;但在搜索其他品牌如苹果、三星等产品时却并没有多少价格

优势可言。3、产品单一。而从商品品类的丰富程度而言，无论是日日顺还是全时电器网，与一线电子商务网站相差甚远。举个例子，记者在全时电器网输入关键词海尔，总共找到167个商品，而在京东上找到2403个商品，即使除去图书等与家电不相关的产品，总数也要比全时电器网多几倍。这样在一个信息高度发展，人们更加喜欢方便的角度而言，单一品牌或者是简单的几个有名品牌仍不能满足客户的多样化需求。

海尔在电子商务之路上还有待完善，随着其他电子商务网站--京东商城也注入家电这类产品之后，海尔在电子商务这一块竞争是很大的。虽说海尔这个品牌已经深入人心，但是在电子商务这个平台上，它的商品有待推广。海尔可以一方面要完善自己的电子商务网站平台，让产品多样化，让网客能有更多的选择；另一方面将自己的优势在电子商务这平台上发挥更大作用，拥有自己的独特的网络营销方式和物流系统管理，充分利用网络放大海尔的优势，降低成本和培植新的经济增长点。

对于海尔的电子商务的发展状况，提出以下建议： 1.

以“一名两网”为基础，与用户保持零距离，快速满足用户的个性化需求，互联网时代是信息爆炸的时代，海尔要利用信息进行发展。通过网站，海尔额可以收集大量的用户的信息和反馈。这些用户对海尔的信任和忠诚度是海尔最大的财富。海尔的最大的特色就是对用户的四大模块：个性化定制、产品智能导购，

新产品在线预订，用户设计建议。这些模块为用户提供了独到的信息服务，并使网站真正成为海尔与用户保持零距离的平台。

2.

利用网络放大海尔的优势，海尔将利用系统，进一步的优化分供方，可以简单的降低价格。

3.

完善企业监督制度，加强企业的执行力度，建立一套完好的内部监控机制，确保海尔的使命、目标和制度等能够得到正确、有效的贯彻和执行。在新经济时代保持和发扬企业的优势，更加快海尔的创新机制，缩短进入的国际化进程。