药店各岗位职责及工作流程精品范本

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10、积极协助店长组织员工参加各项业务培训，提高员工的业务及服务水平。对所负责小组的每次培训效果进行监控评估，及时向店长反馈相关执行情况，并提出相关改善措施。

11、协助店长对不合格药品，退、换货药品及时处理，协调门店之间的调、换货。

12、以身作责、团结员工，充分调动员工的积极性，尊重员工的创造性，增加企业凝聚力。

13、协助店长督促本店员工完成各项工作。

14、协助店长认真抓好安全保卫工作，协调好外部公共关系。

15、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的问题要有汇总，有结论并及时上报。

16、完成店长交办的其他工作。 （三）权限与责任 1、权限

1.1管理权限：如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的一切管理权限；

1.2监督权限：具有跟小组有关作业流程活动的监督权； 1.3对小组员工行使绩效考核权。 2、责任

2.1如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的一切管理权限，但同时承担相应的一切责任；

2.2对小组销售目标的完成率负责； 2.3对小组的业务技能、培训效果及服务质量负责； 2.4对小组员工士气与工作热情负责； 2.5对新员工的培育，小组员工的离职率负责； 2.6有协助店长开展门店各项日常管理工作的责任与义务。 三、营业员岗位职责说明

（一）营业员岗位职责及每日工作内容

1、不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩，完成个人责任销售目标。

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2、每天上班打卡后迅速着工装整齐，参加晨会听取当天工作任务分配，相互激励，互相检查着装及仪容仪表，调整心情及饱满的精神状态。

3、负责本区域内的清洁卫生。干布擦商品，湿布擦货架，每月至少一次将商品下架做卫生。

4、按照《营业员营业中操作流程与标准要求》接待顾客，给顾客提供全方位的优质服务。

5、按照《陈列管理标准要求》进行商品陈列并随时检查纠正，时刻保持陈列的饱满美观。

6、听从上级安排，协助好店长、副店长或组长做好本组的销售工作及委派的其他工作事宜。

7、及时补货，保证商品价签对应、价签清晰、准确、洁净、无破损缺失、无涂改。

8、服务热情周到，指导顾客正确合理购药、用药；对顾客反映的价格问题要及时跟踪记录并告知当班负责人，出现缺断货后要随手登记汇总上报。

9、对自己解决不了的马上请当班负责人处理。

10、对顾客的意见和投诉要虚心接受，不得与顾客发生争执，必要时请当班负责人出面处理。

11、对出现的设备设施故障问题要予及时上报当班负责人以保障门店的正常营业。

12、来货后听从当班负责人的分工安排，验收过程中所发现问题及时登记上报当班负责人。

13、轮流就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。 14、与晚班员工进行全面交接，对日盘中所发现的数量出入等问题要进行签名确认并及时上报当班负责人。

15、交接完毕后，听取当班负责人当天工作作简短总结，如公司或店面有培训须参加。 （二）权限与责任

1、权限：有改善团队销售业绩及服务质量的建议权 2、责任

2.1对个人的销售目标完成率负责

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2.2对个人的标准化服务质量负责 2.3对个人各项培训的效果考核负责

2.4对本区域内的清洁卫生；购物环境；商品的安全；商品陈列；补货等负责

2.5服从上级领导的安排，对各项工作的执行效果负责 四、收银员岗位职责说明

（一）岗位职责及工作流程

1、严格遵守收缴款制度，保证准确无误。 2、上班打卡后迅速着工装、佩带整齐。

3、迅速开机检测确保收银台各设备及软件的正常运转，对出现的问题要马上上报当班负责人处理。

4、清点收银备用金，将塑料袋放置整齐。

5、参加晨会听取当天工作任务分配，调整心情、保持饱满的精神状态。 6、打扫、整理收银台工作区内清洁、整齐、无杂物堆积。 7、文明礼貌接待每一位顾客，做好唱收唱付.

8、主动询问顾客是否有会员卡，做好会员积分及办理会员卡工作。 9、提醒顾客交钱后携带好商品等，维护消费者权益。

10、负责前台票据信息的录入和门店销售核算，保证数据处理正确并传输至后台。

11、配合中药药师做好中药处方核价工作。

12、严格现金管理制度。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款，按财务部规定时间存营业款。

13、严格执行公司财务制度,认真审核每一笔结算业务。

14、负责维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态。 15、对发票、卡、帐相符负责。

16、熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能。

17、做好每天的日结工作，当日帐当日做，保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目。

18、协助店长做好日常工作、协助做好店长、副店长委托的其他事情。 19、店面月社保结算工作，每月5号前，抄写异地、本地刷卡金额并开好社

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保发票，盖好发票专用章，报店长审核后交财务部；半年度居民社保结算，均于次月5号前抄写居民刷卡金额报店长审核后交财务部。

20、门店到货做好商品入库，保证准确无误，此项适用于满江红药店。 21、配合门店促销买赠活动的开展。

22、听取当班负责人就当天工作做简短总结，后或参加门店安排的药师组织的专业知识培训

23、如无特殊情况，准时打卡签退。

24、如晚班，闭店时按规定关闭电脑及其他设备，做好安全工作。 25、收银员下班不得将现金留在收银台，如放置被盗，均由此收银员全部负责。

（二）权限与责任

1、对门店营运有建议权。

2、对收银作业的标准化操作、对个人专业服务技术水平及服务质量负责 3、对所属区域清洁卫生负责

4、有责任认真执行上级领导安排的其它工作。 五、药师岗位职责说明 （一）岗位职责及工作流程

1、不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩，完成个人销售目标。

2、每天上班打考勤后迅速着工装，整齐、整洁。

3、参加晨会听取当天工作任务分配、相互激励、互相检查着装及仪容仪表，调整心情及饱满的精神状态。

4、负责本区域内的清洁卫生，打扫、整理所属工作区域及店长安排的区域，清洁、整齐、无杂物堆积。

5、服务热情周到，指导顾客正确合理购药、用药，对顾客反映的价格问题要及时跟踪记录并告知当班负责人，出现缺断货后要随手登记汇总上报。

6、早上在不冷落顾客和保障卖场安全的前提下检查各自责任区的卫生和陈列，对空缺进行补齐,保持商品陈列的饱满，美观和规范。

7、保证商品价签对应，价签清晰、准确、洁净、无破损缺失、无涂改！

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8、来货后听从当班负责人的分工安排，验收过程中所发现问题及时登记上报当班负责人。

9、协助门店各类GSP表格记录的填写及登记工作，保障填写的准确性和按时性。

10、轮流就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。 11、与晚班员工进行全面交接，对日盘中所发现的数量出入等问题要进行签名确认并及时上报当班负责人。

12、交接完毕后，听取当班负责人当天工作作简短总结，如公司或店面有培训须参加。

13、负责中药饮片的装斗复核工作，并做好记录，做好中药GSP工作。 14、对自己解决不了的马上请当班负责人处理。

15、对顾客的意见和投诉要虚心接受，不得与顾客发生争执，必要时请当班负责人出面处理。

16、协助门店进行质量投诉处理工作。 17、配合门店促销买赠活动的开展。

18、协助店长做好日常工作、协助做好店长、副店长委托的其他事情。 （二）权限与责任

1、对门店的经营有建议权

2、 门店药品进、出质量把关的权力 3、对员工的用药咨询有监督权

4、对员工药品相关专业知识有指导和培训的责任 5、 对本区域内的清洁卫生，购物环境维护负责 6、对顾客服务质量负责

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