IE报告（双手动作分析 模特法）

基础工业工程试验报告

一、 实验对象：一个较小型的药店 二、 药店的平面布置图

仓库 中药区西药货架 保健品区

收银台

三、顾客买药品的流程程序分析图

中药柜台 西药柜台 中药背柜

图2-1药店平面布置图

表3-1顾客买药的现行流程程序图

工作名称：购买药品流程 方法：现行方法 开始：顾客走到柜台前 结束：顾客拿到药品 研究者： 日期2010年7月2日 统 计 项别 加工 检验 搬运 等待 储存 0 3 工序系列 0 88 2 16 10 0 0 符号 次数 7 时间/s 18 距离/m 工作说明 顾客把处方给服务员 等待服务员拿药、开发票 接过发票 走到收银台 将发票给收银员 等待 交钱 接过盖好戳的发票 走到柜台前 将发票给服务员 等待 接过发票以及药物 距离 5 5 时间 2 80 2 8 2 5 6 2 8 2 3 2

1、 现行流程存在的问题

等待为3次，且等待时间过长，操作次数为7次太多。 2、运用5W1H技术和ECRS四大原则分析，分析表如下： 问 服务员可不可以不开发票 顾客那药品直接区收银台 扫码 收银员可不可以不开发票

答 可以 不可以 顾客需要购物凭证 以备退还 工作名称：购买药品流程 方法：改进方法 开始：顾客走到柜台前 结束：顾客拿到药品 研究者： 日期j 表3-1顾客买药的改进流程程序图

统 计 项别 加工 检验 搬运 等待 储存 0 3 工序系列 0 70 0 1 0 8 5 符号 次数 6 时间/s 14 距离/m 工作说明 顾客把处方给服务员 等待服务员拿药 接过药品 走到收银台 将药品给收银员 等待 交钱 等待 接过药品和发票 距离 5 时间 2 2 8 2 6 5 2 50 15 改善效果：改善后操作由原来的7次减少到了6次，搬运由原来的2次减少到了1次，总距离减少了5m，总时间减少了30s.

四、药物进入货架的线路图分析

（以某西药进入货架的线路为例）

1、现行方案

仓库 1 5 2 3 3 分货 4 1 1 2 等待搬运 2 1 1

卸货 开箱 检验

图4-1药品进入货架现行的线路图

运用5W1H技术和ECRS四大原则分析，分析表如下：

问 开箱和检验能否合并 为何入库线路那么远 可不可以在仓库后面开一个门 在那卸货 开箱分货可不可以合并 2、改进方案如下

答 能 因为仓库门离得远 可以 可以 1