地陪导游服务规范精选习题有答案

A、 15：00 B、 15：30 C 、14：00 D、 15：00 46.属于地陪的计划准备工作的是 （ ） A 制定旅游活动日程 B 熟悉景点知识 C 带好宣传资料 D 了解当天热门话题

47.地陪提前落实相关事宜，时间应在旅游团地大的 （ ） A 当天 B 前一天 C 前两天 D 前三天

48.地陪带团在下榻饭店用第一餐时，一般情况下可以离开的时机是 （ ） A 全部客人到齐后 B 待客人入座介绍完就餐规定后

C 待客人进入餐厅交给餐厅服务员后 D 客人开始用餐后

49.（ ）是旅游者购买旅游产品的核心内容,也是导游服务的中心环节 A 接站服务 B 入店服务 C 参观、游览服务 D 其他服务 50. 地方陪同导游员服务规范中，属于日常导游服务方式的是 （ ） A 市容游览服务 B 迎接服务 C 送站服务 D 后续服务 51.购物时应遵循的原则 （ ）

A 合理而可能 B 需要购物，愿意购物 C 真诚且耐心 D 微笑

52.某旅游团结束了在北京的游览，即将乘飞机回美国，导游人员小李带领旅游团抵达机场提前 （ ）

A 60分钟 B 90分钟 C 120分钟 D 180分钟 53.在旅游者入店服务中，做法正确的是 （ ） A 地陪分发房间钥匙 B 地陪掌握房间号

C 餐厅服务员带领旅游者用好第一餐 D 全陪将叫早时间通知饭店

54.导游人员确认国内航班返程和联程机票，确认时间要在 ( ) A 离站前一天上午12点前 B 离站前两天上午12点前 C 离站前一天上午10点前 D 离站前两天上午6点前

55.旅游接待计划是组团社委托各地方接待组织落实旅游活动的 ( ) A 法律性文件 B 契约性文件 C 指导性文件 参考性文件 56.导游服务集体共同努力的目标是 （ ） A 同一旅游团队的旅游者 B执行共同的旅游计划

C 组织好旅游者的旅游活动，使旅游者获得满意的服务 D 为旅游者安排落实各项旅游服务

57.地陪与重点团队商定日程的时机应选择在 ( )

A 到达饭店前 B 到达饭店后 C 旅游车上 D 前往景点途中

58.一名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游员帮他退换，导游员可以 （ ） A 让游客自己去退 B 陪同前往，帮助游客与商店交涉

C 告诉游客不属于自己的工作范围 D 告知游客出了店就不能更换 59.下列情况中（ ），游客提出换房，导游人员应立即满足其要求 A 客房朝北光线不好 B 客房在走廊尽头离电梯近 C 要求住高档客房又拒付差价 D 客房内发现蟑螂 60.地陪服务中属于心理准备的是 （ )

A 了解不属于的景点 B 修饰有度 C 了解热门话题 D 抵制诱惑

61.如果旅游者想去大型娱乐场所，或环境比较复杂的场所，地陪应 （ ）

A 提醒旅游者注意安全 B 断然拒绝 C 委婉拒绝，劝其不要去 D 不参与意见 62.参观游览前，地陪应提前抵达集合地的时间是 （ ） A 20分钟 B 10分钟 C 40分钟 D 1小时

63.地陪服务程序中，旅游接待工作的最后阶段是 （ ） A 善后工作 B 归还物品 C 送站服务 D 末站服务

64.客人要求换餐，导游人员应积极与餐厅联系，尽可能满客人的要求，但客人提出要求需在用餐前（ )小时

A 2 B 2.5 C 3 D 4

65.接站时，旅游车必须提前到达接站地点的时间是（ ）小时 A 1 B 2 C 3 D 半小时 66.一旅游团将于明天上午10:00到达A 市火车站，地陪导游员小王到达A市火车站接站的时间应该是明天上午 （ ）

A 8:00 B 8：30 C 9：00 D 9：30

67.旅游者要求地方陪同导游员转递物品，地方陪同导游员做法不正确的是 （ ） A 无论何种情况都婉言拒绝 B 建议旅游者将物品亲自送交

C旅游者确有困难可以协助 D时间不允许，建议旅游者使用快递或邮寄业务 68.若海外游客提出想为希望工程捐款，导游人员首先应 （ ） A 表示感谢并婉拒 B 报告旅行社，在领导指示下积极协助

C 表示欢迎，并带客人到民政部门办理相关手续 D 接受捐赠，然后转交相关部门 69.为使购物活动顺利进行，地陪做法正确的是 （ ）

A 增加购物次数 B 如果旅游团是外国团队，无需做翻译 C 带旅游团到定点商店购物 D 不允许旅游者单独外出购物 70.在旅游活动中始终处于“轴心”和“主导”地位的是 （ ）

A 旅游者 B 旅行社 C 景点景区导游人员 D 导游员 71.不是地陪的服务内容是 （ ）

A 迎接服务 B 送站服务 C 市容游览 D 各站服务

72.地方导游员在为旅游者进行沿途风光讲解，不正确的做法是 （ ） A 讲解要有选择性 B 要善于借景生情

C 注意讲解的同步性 D 不解答旅游者的提问 73.地陪和旅游者第一次接触是 （ ）

A 迎接服务 B 送站服务 C 准备工作 D 入店服务

74.旅游者对购买的物品不满意，要求退换，必要时陪同前往的 （ ） A 饭店服务员 B 地陪 C 全陪 D 海外领队 75.地陪服务规范中，属于迎接服务的是 （ ）

A 市容游览服务 B 参观游览服务 C 入店服务 D 餐饮服务

76.T196次火车从北京始发，第二天凌晨2点左右到达济南。作为地陪至少应何时到车站接站 （ ）

A 零点 B 1点30分 C 2点准时 D 等电话通知 77.地陪对旅游者的第一次讲解的亮相 （ ）

A 致欢迎词 B 首次沿途导游 C 迎接服务 D入店服务 78.一般的旅游团，如果没有领队，商谈，核实日程可以 （ ) A 与团内有名望的旅游者 B 与团内的几名男士旅游者 C 与全团旅游者 D 与任意的个别旅游者 79.旅游者要求单独外出购物，地陪应 ( )

A 应断然拒绝 B 予以协助 C 婉言拒绝 D 请示领导

80.核对商定日程时，地陪发现自己手中的接待计划于领队的有部分出入时，正确的做法是 （ ）

A 对合理而可能的部分尽力予以满足 B 对无法满足的部分要做详细解释 C 如需增收费用，应按规定标准收取 D 及时报告旅行社查明原因，分清责任

81.负责向入境团介绍两国时差并告知其在今后的游览中将按北京时间作为作息时间标准的人员是 （ ）

A 地方陪同导游员 B 领队 C 全程陪同导购员 D 司机

82.地陪介绍两国的时差，请旅游者及时调整时差的时机应选择在 ( )

A 赴饭店转移途中 B 入店服务阶段 C 参观、游览阶段 D 核对商定日程阶段 83.对于境外旅游团，地陪“调整时差”的时机是 （ ）

A 旅游团抵达前 B 旅游团抵达后 C 入店 D 赴饭店转移途中 84.旅游者要求转递物品的处理错误的一项是 （ ） A 一般情况下，应建议旅游者将物品亲手递交 B 如果是贵重物品，应断然拒绝 C 如果是食品，应婉言拒绝

D 如果要求将物品转递给外国驻华使馆及其人员时，应建议其自行处理

85.送旅游团乘国内航班离开时，地方陪同导游员可以离开机场的时刻是 （ ) A 完成交通票据和行李卡移交工作后 B 旅游团乘坐班机起飞后

C 协助办理完超规格行李托运手续后 D 领取登机牌后

86.对于旅游团自己组织的误会，地陪 （ ）

A 应陪同前往 B 没有必要 C 可去可不去 D 地陪自愿

87.下列（ ）地陪无陪同义务，原则上可以不参加，但有向旅游者提醒注意事项的责任 A 计划内的文娱活动 B 旅游团组织的舞会

C 相关单位组织的舞会 D 旅游者自发购票的娱乐性舞会

88.在旅游团即将离开济南市的前一天，地陪小李认真核实交通票据，其实核实起飞(开车、起航）时间，要做到四核实，下列选项中不属于其内容的是 （ ） A 计划时间 B 时刻表时间 C 票面时间 D 抵达时间

89.来自加拿大的旅游团即将青岛，青岛导游员小张在去火车站的车上致欢送辞，那么小张应首先感谢 （ ）

A 领队 B 全陪 C 司机 D 客人

90.一来自潍坊的旅游团即将乘火车离开青岛，需提前到达火车站的时间是 （ ） A 90分钟 B 40分钟 C 45分钟 60分钟

91.地陪在送旅游团乘坐国内航班离开，应帮助旅游者领取登机牌，那么分发登机牌的是 （ ）

A 领队 B 全陪 C 司机 D 地陪

92.地方陪同导游员小高在送旅游团乘坐汽车时，他可以离开车站的时间是 （ ) A 移交交通票据和行李卡后 B 旅游者进入安检口后 C 旅游者进入隔离区后 D 等汽车启动后

93.地方陪同导游员小李准备接待天津旅游团，团队到达前他前往饭店了解计划内是否有会

见、宴请，小李所做的是 ( )

A 知识准备工作 B 物质准备工作 C 计划准备工作 D 心理准备工作 94.地方陪同导游员接团前要做好的知识准备有 （ ）

A 落实用餐 B 带好导游证 C 掌握联系电话 D 旅游者感兴趣的话题 95.针对自己不熟悉的景点，地陪应事先进行踩点。踩点属于地陪准备工作的 ( ) A 计划准备 B 知识准备 C 心理准备 D 我物质准备 96.地陪在交通港接到旅游团后需要做的工作不包括 （ ） A 核实团队人数 B 集中清点团队行李 C 调整时差 D 引导上车并再次清点人数

97.地方陪同导游员在接团前必须携带好相关的物品，下列( )不是必须要带的物品 A 旅游接待计划 B 导游证 C 记事本 D照相机 二．简答题

1.什么是导游服务规范？什么是地陪导游服务规范 2.地陪接团前如何做好计划准备？

3.地陪在制定活动日程时，应注意哪些问题？ 4.地陪在接团前如何进行知识准备？如何踩点？ 5.地陪在接团前如何进行心理的准备？ 6.地陪形象准备的内容？

7.地陪物质准备的内容有哪些？

8.地陪如何做好团队抵达前的服务工作？ 9.地陪如何做好团队抵达后的服务工作？ 10.地陪在赴饭店转移途中的服务有哪些？ 11.地陪致欢迎词、欢送词分别包括哪些内容？ 12.地陪首次沿途导游的内容？

13.地陪进行首次沿途导游的注意事项？

14.地陪在入店服务阶段应做好哪几方面的工作？

15.地陪与旅游团核对、商定活动日程的时间？地点？对象？ 16.地陪与旅游团商谈日程的原则？ 17.团队用餐通常会出现哪些问题？

18.地陪如何做好景点（景区)游览中的向导服务？ 19.地陪如何做好购物服务工作？

20.送站服务是旅游团接待工作的最后阶段，地陪在送行前应做好哪些准备工作？ 21.对旅游者夜间提出自由活动这种请求，导游员应该怎么办？

22.泰安某导游员要接待一个来自香港的旅游团到泰山游览，请问他要做好哪些计划准备工作？

23.地方陪同导游员小郑在与旅游团核对商定日程时，旅游者提出增加新的游览项目，请问此类情况小郑该如何处理？

24.西安某旅行社导游员小张接待来自青岛到西安-兰州-乌鲁木齐游览的旅游团。该团抵达西安后，一位旅游者提出，他在当地的亲友也想一起随团旅游，请问导游员小张应怎么做？ 25.成都一旅行社导游员小李接待了来自新加坡的旅游团，并预订了西式晚餐。临近用餐时，客人提出想品尝当地的风味小吃，小李应怎么做？

26.地方陪同导游员小李安排旅游者入住饭店后，要与旅游团核对、商定日程，请问他应遵循哪些原则？

27.重庆导游员小王接待一香港旅游团，晚餐为客人安排了品尝四川风味菜。就餐时一位旅