西安交大李琪教授电子商务概论1-16章知识点 - 图文

5.4.2 供应链管理 SCM

供应链管理（SCM）就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，目标是使供应链上的各个主体形成极具竞争力的战略联盟，并使供应链运行的总成本最小或收益最大。

5.4.3 企业资源计划 ERP

ERP系统是将企业的物流、资金流和信息流进行全面一体化管理的管理信息系统，一般包括生产控制、物流管理、财务管理、人力资源管理等通用模块。

从客户满意出发，ERP的最大价值在于使现代企业的大规模定制生产得以实现，构建了客户满意的微观基础。 5.4.4 企业流程再造 BPR

BPR管理思想是美国管理大师icheal·Hammer和James·Champy于20世纪90年代初提出的，其目的是要对企业的业务流程进行彻底的变革，建立高效的运作机制，从而使企业在激烈的市场竞争中，缩短产品生命周期，降低成本，提高客户的响应度，使客户满意。

要使企业的业务流程重组为客户满意提供组织保证，就要正确理解面向客户满意的业务流程的内涵，科学设计以客户为导向的业务流程。

5.5 电子商务项目管理

5.5.1 电子商务项目及项目管理

采用现代项目管理的理论和方法，对电子商务项目管理的整个过程和各个方面实施完善的管理，才能低成本、低风险、短时间、高质量地开发出市场需要的产品，增强企业的竞争能力和应变能力，提高企业的综合效益。

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5.5.2 电子商务项目策划

（1）项目功能和目标分析（2）项目方案构思（3）项目方案规划 （4）方案各部分功能设计（5）确定供可行性研究的项目方案 5.5.3 电子商务项目实施过程

（1）项目的沟通管理（2）项目的综合管理（3）项目的跟踪管理（4）项目的控制 5.5.4 电子商务项目的风险及其控制 1、项目风险识别

（1）需求与规划的不确定性（2）设计与选型的不确定性 （3）实施与控制的不确定性（4）管理与文化的不确定性 2、项目风险分析

在项目风险的实际分析中，通常把风险划分为低风险、中等风险和高风险3个级别来进行一个定性的分析。 3、风险应对

风险控制就是在风险事件发生时实施风险管理计划中预定的回避措施。另外，当项目的情况发生变化时，要重新进行风险分析，并制定新的规避措施。 5.5.5 电子商务项目实施效果评估

（1）电子商务项目的目标是什么?它们是否已经实现?（2）期望达到怎样的目标?这些目标现实吗?（3）公司希望提供何种产品和服务?现有系统能否支持?（4）是否出现了不可预测的问题?如果有，是怎样处理的?（5）公司通过电子商务希望减少哪些费用?实现了吗?（6）是否有其他以外费用增加?如果有，为什么?（7）销售目标是什么?它们现实吗?（8）曾试图减少分销渠道的费用吗?（9）曾试图减少公司员工的差旅费吗?成功了吗?（10）Web和Internet是否减少了长途电话和传真等传统通信方式的开销?（11）改善了客户关系吗?如果没有，问题出在哪里?（12）以上错误将如何得以改正?（13）项目是否如期完成并满足了预算?若不是，问题出在哪里?（14）预算是否现实?（15）预算是否需要重新修订以适应下一阶段或预算周期? （16）是否雇佣了比预期更多的人?（17）有哪些客户需要的服务自己没有提供?这种服务的成本是多少?（18）满足顾客需求对基础设施（从宽带到软件）有什么样的影响?（19）在可能影响自己的竞争者中发生了哪些特别变化?（20）企业的供货商是否提供了足够的服务?（21）对员工的培训是否足够?（22）公司内部出现了哪些值得注意的新需求?（23）在整个过程中，是否学习到了有价值的东西? 本章小结（作业与讨论）

1、从企业组织形式的演进来看，电子商务的组织经历了哪几个发展阶段？ 2、虚拟企业和电子商务企业有何异同？

3、如何理解企业电子商务资源管理的新的发展趋势？ 4、企业运营电子商务过程中需要注意哪些问题？ 5、如何理解电子商务的商业模式？

6、如何理解电子商务与CRM、SCM、ERP、BPR之间的关系？ 7、如何运用项目管理方法进行电子商务项目管理

第6章 电子商务链分析

6.1 电子商务链概念 6.1.1 交易与商务

交易：双方互以对方向自己让渡钱或物作为前提向对方让渡物或钱的经济行为； 商业：专门从事商品流通活动的经济部门，也称专门从事商品交换的经济事务；

商务：就是商业上的事务，可以说除了纯粹生产环节外的如市场调查、生产计划、原材料采购，产成品储运、流通、交易、消费等商品经济链都属于商务活动

商务与交易密不可分，商务可称为以商品或服务交易为中心的经济事务的总和。 6.1.2 电子商务链概念

商务链与交易链是将商务和交易活动进行联系与划分，并使之有序化的逻辑链条。

它们高度抽象地将商务/交易活动表现为不同的节点，每个节点分别代表一定的经济事务，通过将这些节点有效地串联起来，共同形成了一个商务链或交易链。

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6.1.3 六流

信息流：反映商业经济活动及其特性的各种信息，从出发者向接收者运动的过程。

商流：以货币为媒介，通过商品的购进与销售活动所实现的商品价值形态的变化及所有权的转移。 资金流：为了实现商品交易的目的，使货币实现从一方主体转移到另一方主体或经由第三方实现资金中转等过程。

物流：商品使用价值实体在商品流通过程中所形成的在时间上的停滞和空间上的运动。 人员流：围绕商务活动所进行的人员流动 信用流：代表商务活动中信誉的传播。 6.2 电子商务链流程 阶段 前商务 环节 商品与市场准备 展示 解释 为通过交易而获取利润的商品生产外的准备和为交易而进行的调查、熟悉市场交易环境、依此调整市场交易主体，遵守、监督市场交易规则等活动。 卖方或买方对其销售商品或所需商品的用途、特性、优势、价格及相关信息的介绍、说明、发布等活动 买卖双方或多方就商品价格、质量及优势等信息的交流、咨询等活动 围绕商品的价格、质量、交易方式等为主要内容的双边或多边磋商、洽谈 买卖双方或多方就商品交易而正式达成的购销协议、购销合同等，实现商流，这是商务链存在的核心、必需环节 买方向卖方按合约支付与交易商品或服务有关的一切费用 卖方向买方配送物品或实施服务 交易完成后的咨询、维护、保养等一系列相关活动 交易前 沟通 交易中 谈判 签约 交易后 支付 配送 后商务 售后服务 6.3 电子商务链内容

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列出电子商务交易（商务共性）活动的维度，这些维度不仅是分析电子商务整体活动的指标，而且可以用来分析电子商务链纵向各环节，指导电子商务活动。

6.3.1 业务模式

影响一个电子商务项目绩效的首要因素是它的业务模式。

业务模式又被称为商业模式，主要探讨项目做什么和怎么做的问题。

对电子商务买卖活动：各环节连成一线 ；前台——后台 电子邮件服务项目：网上前后台结构和收费办法 战略目标 目标客户

收入和利润来源 核心能力 战略目标

表现在产品\\服务的差别化、低成本、目标集聚战略上

电子商务能使公司向客户提供哪些独特的产品或服务？或者使公司的产品或服务具有哪些独特的客户价值，差别化、低成本还是目标聚集？

电子商务是否能够使公司为客户解决由此产生的一系列新问题？ 公司是否有明确的战略目标规划？ 目标客户

指在市场的某一领域或地理区域内，公司决定向哪一范围提供产品或服务，以及提供多少这种产品或服务 客户范围 + 产品或服务范围

电子商务能使公司接触到哪些范围的客户？是面向全球的客户还是一定地理范围的客户？是面向商家还是面向消费者？

公司的客户具有什么特点？

电子商务是否改变了原有的产品或服务？ 公司对各类各户分别提供哪些产品或服务？ 收入和利润来源

公司原有的收入来源有哪些途径，电子商务使公司收入来源产生了哪些变化？ 公司实施电子商务后有哪些新的收入来源？

公司收入来源中，哪些对公司的利润水平具有关键性的影响？ 哪些客户对哪些收入来源做出贡献？ 公司利润的决定因素有哪些？ 核心能力

核心能力是相对稀缺的资源和有特色的服务能力，它能够创造长期的竞争优势 公司拥有的能力是什么？

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