西安交大李琪教授电子商务概论1-16章知识点 - 图文

政府：是电子商务的支持者、法律法规的制定者、市场经济活动的调控者。 企业：电子商务的发起者、响应者，结果的承受者。 消费者：电子商务的服务对象，商务模式的创新来源。 4.1.7 电子商务法的内容

包括数据电文、商务合同、电子签名、电子认证、电子支付、商务物流、商务税法、商务安全、知识产权、个人隐私权、消费者权益、市场监督、经营管理、刑事法律、司法管辖、商务仲裁等 4.1.8 电子商务法的特征

国际性、技术性、安全性、开放性、协作性、程序性。 4.1.9 电子商务法的基本原则

① 交易自治原则：消费者主权

② 证据平等原则：纸质单据和电子证据具有同等法律地位

③ 中立原则：法律体系对电子商务参与者中立、实施过程对买卖双方中立 ④ 同等保护原则：对全球参与者同等保护，不受国籍、文化、民族的限制。 ⑤ 安全性原则：数据安全、操作安全。 4.3 电子商务法律体系及内容 4.3.1 电子商务的法律体系

包括电子商务合同的制度、电子签名的法律制度等15项法律制度。 4.3.2 电子商务法律制度的内容

电子合同法律制度、电子签名法律制度、电子认证法律制度、电子支付法律制度、物流配送法律制度、网络知识产权法律制度、网络虚拟财产法律制度、网络人格权法律制度、网络金融法律制度、电子商务市场秩序法律制度、电子商务税收法律制度、电子商务安全法律制度、电子证据法律制度、电子商务刑事法律制度、电子商务纠纷解决法律制度。 4.3.3 主要的保护内容

① 知识产权

知识产权包括一切智力创作的成果，具体包括工业产权与版权。工业产权又包含专利权、商标权。 与网络有关的：域名 域名管理

域名是企业通过互联网进行销售、宣传等活动的标识，与人们经常使用的企业名称和商标具有类似的作用。 注册域名与注册商标和企业名称的规则相似，采用抢先原则和唯一性原则。

申请注册遵循“先申请先注册”的原则。

中国互联网络信息中心（CNNIC）是我国互联网络域名系统的管理机构： http://www.cnnic.net.cn ② 隐私权

1995年6月，美国政府信息基础设施委员会（IITF）的保密工作组发布了一份报告，题为《隐私与全国信息基础设施：提供与使用私人信息的原则》。

A 应为私人信息保密。B 不能不恰当地改变或破坏私人信息。

C 私人信息应当准确、及时、完整，并与提供和使用这种信息的目的相关。 隐私政策

规定网站将收集哪些个人信息，如何处理这些数据，以及用户是否有权控制这些数据的使用。

道德的电子商务网站应该告知用户，并且将隐私政策公布，确保他们的隐私政策位置明显并且易于执行。 对员工进行培训，教会他们如何使用个人数据。 ③ 安全性

全球信息基础设施的安全性的要求：

A 电信网络应安全、可靠。B 保护与网络相连的信息系统。

C 鉴别与保证电子信息机密，保护数据免受非授权使用。D 用户受过良好训练，懂得如何保护系统和数据。 4.3.4 互联网道德

垃圾邮件，攻击服务器，占用带宽，将成本转移到ISP和用户身上；传递虚假和非法信息，传播病毒。 如何与垃圾邮件作争斗？http://anti-spam.org.cn 4.3.5 互联网精神

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自由：享有充分的浏览、参与、发言、交往自由。 平等：浏览者网上身份平等。 自律：对自己的言论、网上行为要负责。 共享：知识的平等交流与共享。 4.3.6 美国计算机伦理协会制定的十条戒律

① 不应用计算机去伤害别人； ② 不应干扰别人的计算机工作； ③ 不应窥探别人的文件； ④ 不应用计算机进行偷窃； ⑤ 不应用计算机作伪证；

⑥ 不应使用或拷贝你没有付钱的软件； ⑦ 不应未经许可而使用别人的计算机资源； ⑧ 不应盗用别人的智力成果；

⑨ 应该考虑你所编的程序的社会后果；

⑩ 应该以深思熟虑和慎重的方式来使用计算机。 本章小结（作业与讨论）：

1.请归纳电子商务的法规范畴。

*2你对哪些电子商务的法规有兴趣，为什么？

*3你能对哪个方面的电子商务法规提出你的对策或建议，请谈谈。

第5章 电子商务组织与管理

5.1 电子商务组织

5.1.1 电子商务组织—演进

随着电子商务的发展，企业组织形态也随之演进，并呈现出不同的特征。

5.1.2 电子商务组织—形态 虚拟企业

由一些独立公司组成为完成某项任务而临时组织的在网络上运作的企业。 企业电子商务

传统企业通过计算机技术、通讯技术、网络技术三大技术平台来配置资源，进行生产经营的一种组织形式。 电子商务企业

纯粹的电子商务企业是组成全球网络供应链的一个重要环节，其目标是通过提供交易信息和交易平台公共服务，提高交易主体之间的交易效率。 5.1.3 电子商务组织—虚拟企业 虚拟企业组织的三要素

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虚拟企业的特点

突出的优势：虚拟企业的构成单位有各自的优势。 相互信任 信息技术支持 机会主义 组织无边界 虚拟企业组织的工作流程

5.1.4 电子商务组织—企业电子商务 企业电子商务的组织要素

（1）活动：虚拟化（2）资源：知识是核心（3）制度：行为规范（4）目标：强调对顾客需求的反映 企业电子商务组织的网络型结构

企业电子商务活动的组织结构是网络型的大森林组织结构——管理层次少、控制幅度大、同层次组织之间平等互利、控制幅度以目标需求为限、纵横联系密切、像一棵棵大树组成大森林那样的纵横交织体系 5.1.5 电子商务组织—电子商务企业

电子商务企业提供的服务可概括为三方面：

（1）公共交易信息服务（2）公共交易平台服务（3）公共应用系统服务 具体可以有以下几种形式：

（1）经纪商型企业： （2）广告商型企业：

（3）信息媒体型企业 （4）销售商型企业：阿里巴巴、淘宝、易趣等 5.2 电子商务管理

5.2.1 企业电子商务系统结构

① 构成要素：人、产品、资金、信息、网络、顾客、时间等

② 商务子系统：信息、订货、付款、物流、生产、人力资源等子系统 5.2.2 企业电子商务的资源管理

① 人力资源管理：职务分析、电子化招聘、在线学习、电子化沟通、电子化考评② 网络财务管理：MRPⅡ或ERP ③ 采购管理：④ 服务管理：利用自建网站或外包提供电子化服务 5.3 电子商务运营

5.3.1 企业电子商务的运营过程 ① 制定企业电子商务规划

确定企业电子商务的目标 制定电子商务预算并严格执行

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了解相关法律，熟悉知识产权、网站内容所有权、版权、许可权、商标等相关法律对电子商务的影响。 ② 业务流程重组BPR、BPI

为适应企业电子商务的发展需要，企业要进行组织结构的变革，使之与企业电子商务组织相一致，同时还要进行业务流程重组，改变不适应与电子商务业务流程的传统流程。 ③ 完成企业内部信息化建设

构建网络的基础设施，完成办公自动化系统的建设

实施企业资源计划ERP，将企业的人力资源、财务、销售、制造、采购、库存、质量、成本等职能有效地集成在一起，实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化。 ④ 创建企业商务网站并加以宣传推广 ⑤ 完善企业电子商务增值系统 ⑥ 评估电子商务效果 5.3.2 电子商务商业模式 1、商业模式的描述

电子商务的商业模式是电子商务项目运行的秩序，是指电子商务项目所提供的产品、服务、信息流、收入来源以及各利益主体在电子商务项目运作过程中的关系和作用的组织方式与体系结构。它具体体现了电子商务项目现在如何获利以及在未来长时间内的计划。 2、电子商务业务模式的内涵

（1）战略目标：产品特征、上市时间、客户服务、品牌形象（2）目标客户：客户范围、产品档次 （3）收入和利润来源：如交易费、服务费、广告费 （4）价值链

信息处理如：信息发布、客户沟通、定单处理、货款支付 物流活动如：采购、进货、发货、销售 （5）核心能力

资源：有形资源（网络设施）、无形资源（专利权、商誉、品牌） 竞争力：将资源转化为客户价值和利润的能力 竞争优势：来源于所拥有的核心能力 5.4电子商务与SCM、ERP、BPR、CRM

5.4.1 客户关系管理 CRM

CRM作为企业信息化解决方案，帮助解决以客户为中心的经营管理问题，使企业准确把握和快速响应客户的个性化需求，保留客户，扩大市场。客户数据管理是基础、客户价值管理是重要内容、客户服务管理是核心、客户沟通管理是CRM的门户。

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