锐捷问题解决方法

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? 锐捷客户端安装、使用说明

具体设置方法如下：

1、若已安装过早期版本锐捷客户端程序的，请先将其卸载。

2、按照提示将新的3.95版客户端程序安装到本地电脑，并重新启动计算机。 3、需把更改网卡的“Internet协议(TCP/IP)”属性，设置如下：

网卡必要设置 4、 执行客户端程序，输入用户名密码，直接连接即可。（需选择正确的网络网卡）

锐捷客户端必要设置： 设置 > DHCP使用方式，选择“认证后获取”。

? 在运行锐捷登陆后的过程中频繁掉线：需把不相关的协议关掉，打开“本地连接”→ “属性”→在

“常规”中，只保留“Microsoft网络客户端”和“Internet协议(TCP/IP)”两个协议前面的勾，其他协议均取消，在“验证”下取消“启用此网络的IEEE802.1x验证”前面的勾。然后重新启动。

? Win7下安装客户端，系统提示“不支持此操作系统” （3.95版支持win7，不需此设置）

Win7安装及设置要点：

1.下载客户端，需设置客户端安装文件的属性，然后才能进行安装：

如“Supplicant 3.73_0611.exe”，属性 ——> 兼容性 ——> 选择“以兼容模式运行这个程序”，设置为“Windows Vista (Service Pack 2)”，选中“以管理员身份运行此程序” ——> 再安装客户端。 2.安装客户端完成后，需修改客户端程序“8021x.exe”的属性：

属性 ——> 兼容性 ——> 选择“以兼容模式运行这个程序”，设置为“Windows Vista (Service Pack 2)”，选中“以管理员身份运行此程序”

*注:8021x.exe文件一般在“C:\\Program Files\\锐捷网络\\Ruijie Supplicant ”文件夹。 3.安装完成后，需重新启动计算机。

4.锐捷客户端的DHCP必须设置为“认证后获取”，否则会出现通过认证，但不能上网。

* Win7下，重新运行3.73版原始安装文件，才能卸载该客户端。

? 常见错误及故障：

网络连接显示异常： 网络连接正常 或 网线无连接（红叉） 可能原因：没有接网线、网线接触不良、网卡故障、交换机停电；请确认网线连接正确，或插拔几次确保网线接触良好。 如果仍不能解决，请报修该故障。 认证客户端的DHCP需设置为“认证后获取” 或或 锐捷客户端已成功通过验证。但网卡获取地址失败（黄色叹号） 没有任何网卡连接的显示 或 网卡被禁用，请重新启用；或手工设置了不显示网卡状态。 网络连接正常，锐捷客户端验证成功：

☉ 客户端成功通过验证，但网卡显示感叹号“受限”，不能访问任何网络

原因：锐捷客户端需设置DHCP为“认证后获取 ”，请参考《锐捷客户端安装、使用说明》。 ☉ 客户端认证成功，但每分钟断线一次

原因：没有禁用windows自带的802.1x客户端。请参考《网卡设置步骤》。 ☉ 客户端能够认证成功，可以上QQ，但无法打开网页的故障

原因1：DNS没有设置正确。（此时可以访问http://1.1.1.1，但不能访问其它非ip方式的网站）

解决方法：网卡DNS设置为自动获取；或重启“DNS Client”服务。 原因2：操作系统故障。

解决办法：把不相关的协议关掉，打开“本地连接”→ “属性”→在“常规”中，只保留“Microsoft网络客户端”和“Internet 协议(TCP/IP)”两个协议前面的勾，其他协议均取消。然后重新启动计算机。 或重新安装操作系统。 原因3：IE浏览器损坏

解决办法：使用firefox浏览器，或重新安装操作系统。

网络连接正常，锐捷客户端验证失败：

☉ 客户端提示“A：有人正在使用该帐号!请更改密码避免被盗”

原因：该账号已经正在被他人使用，因而不能二次使用。请修改该账号密码，避免被他人盗用。

☉ 进入Windows时，出现提示“网卡初始化信息失败”

个别Windows XP系统会出现这种错误，暂时的解决办法是使用人工登录连接网络，取消自动连接。

☉ 打开客户端时，出现提示“网卡初始化信息失败”

其它原因：卡巴斯基防病毒软件误杀；360安全卫士误杀。升级病毒库、升级360安全卫士，卸载并重装锐捷客户端软件。

解决办法1：卸载并重装锐捷客户端软件。 其它原因：用户禁用了网卡，请“启用”网卡。 ☉ 出现提示“本软件与您的系统环境不匹配( code 2 )”

解决办法：1.请禁用没有接入校园网的其它网络适配器；2.确定网卡设置为自动获取IP地址。

☉ 使用IP地址类型错误! IP地址类型错误!

网卡的TCP/IP需设置IP和DNS为“自动获取”

锐捷客户端常见错误提示：

A:接入服务器IP地址绑定错误! 请携带校园卡使用自助服务机自己解除绑定 A:接入服务器端口绑定错误! 请携带校园卡使用自助服务机自己解除绑定

A:您的MAC地址绑定错误! 请携带校园卡使用自助服务机自己解除绑定(地点：各学生饭堂、现教中心一楼) A:您的IP地址类型错误! 请设置网卡的TCP/IP属性，更改IP和DNS服务器为“自动获取” A:黑名单, 请与管理员联系! 原因：违规使用网络。通常是您的电脑感染病毒，被其它用户投诉。 A:BACL绑定错误!不在使用区 原因：教工账号不允许在学生区使用 A:账号不存在!

A:密码错误，请携带证件至85280102修改! 不允许电话修改密码，需查实证件避免用户被冒充。 A:有人正在使用该帐号!请更改密码避免被盗' 请更改账号的缺省密码，避免被人盗用。 A:您的锐捷客户端太旧了!

A:账号处于开户状态, 请联系85280102查询! 个别新用户，账号产生与财务收费的时间差。 A:账号已被暂停, 请联系85280102恢复!

A:账号费用不足，请联系85280102查询! 欠费或其它问题，导致账号停用。

A:请把网卡设置为自动获取IP地址! 计算机网卡须设置： IP地址为自动获取、DNS为自动获取