旅游业基础知识重要知识点总结

中文导游人员 (3)

按职业性质分：

专职导游人员

兼职导游人员 (4)

按技术等级分：

初级导游人员

中级导游人员

高级导游人员

特级导游人员 3

．全程陪同导游人员的概念

是指受组团社委派，

作为组团社的代表，

在领队和地陪的配合下实施接待计划， 为旅游 团 ( 者 )

提供全程陪同服务的工作人员。 4

．地方陪同导游人员的概念

是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团 ( 者 )

提供当地旅游活动

安排、讲解、翻译等服务的工作人员。 5

．导游人员的基本职责 (1)

根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观、游览； (2)

负责为游客导游、讲解、介绍中国 ( 地方 )

文化和旅游资源；

(3)

配合和督促有关单位安排游客的交通、食宿等，保护游客的人身和财物安全； (4)

耐心解答游客的问询，协调处理旅途中遇到的问题； (5)

反映游客的意见和要求，协助安排游客会见、会谈活动。 6

．全陪的职责 (1)

实施接待计划 (2)

组织协调工作 (3)

联络工作 (4)

维护安全、处理问题 (5)

宣传、调研

7

．地陪的职责 (1)

安排落实旅游活动 (2)

做好接待工作 (3)

导游讲解 (4)

维护安全 (5)

处理问题 8

．导游人员的基本素质 (1)

思想素质

爱国主义意识