浅析团队沟通中的问题及解决对策-毕业论文

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浅析团队沟通中的问题及解决对策

内容提要

销售团队是企业盈利非常重要的来源，A企业的营销部门在销售团队沟通方面，虽然逐步构建了一定沟通渠道，但是沟通效果并不理想。本文研究旨在结合该企业的个案，对企业目前销售团队的沟通机制进行介绍，明确现有机制沟通情况后，结合现实，分析其存在的问题。着重阐述企业销售团队沟通中，强调自上而下的沟通，而忽视自下而上的沟通；平级沟通以私下交流为主，业务上的互动不足；员工压力大且竞争混乱问题没有在沟通中有效解决等现实问题及成因。最后设计解决方案，希望可以结合所学知识，设计有效的团队沟通改进方案，促进团队沟通优化，提升营销部门综合能力。

关键词：A企业；营销团队；沟通

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目 录

内容提要 ....................................................................................................................... 1 绪论 ............................................................................................................................... 1 一、 理论概述 ............................................................................................................. 1 （一） 沟通的内涵及方法 ...................................................................................... 1 （二） 团队沟通的重要性 ...................................................................................... 1 二、 A企业营销部门团队沟通现状 ......................................................................... 2 （一） A企业及营销部门介绍 .............................................................................. 2 （二） 营销团队沟通情况 ...................................................................................... 2 三、 A企业营销团队沟通存在的问题 ..................................................................... 3 （一） 强调自上而下的沟通，而忽视自下而上的沟通 ...................................... 3 （二） 平级沟通以私下交流为主，业务上的互动不足 ...................................... 3 （三） 员工压力大且竞争混乱问题没有在沟通中有效解决 .............................. 4 四、 A企业营销团队沟通缺陷的成因分析 ............................................................. 4 （一） 缺乏流畅全面的多元化沟通机制 .............................................................. 4 （二） 沟通稳定性不足 .......................................................................................... 4 （三） 缺乏竞争规范与内部关系协调 .................................................................. 5 五、 优化A企业营销团队沟通的建议 .................................................................... 6 （一） 塑造多元化协调沟通机制 .......................................................................... 6 （二） 提升沟通频率并创新方法 .......................................................................... 7 （三） 强化内部关系协调并注重员工心理辅导 .................................................. 8 总结 ............................................................................................................................. 10 参考文献： ................................................................................................................. 11

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绪论

本文研究沿着提出问题——分析问题——解决问题的思路，对A企业营销团队的沟通问题进行研究。在介绍企业目前营销团队沟通模式后，对其存在的问题进行分析，准确分析问题成因后设计解决方案，希望可以促进团队沟通改进。

一、理论概述

（一）沟通的内涵及方法

沟通是一种影响双边行为的信息交流过程，在这个过程中，信息源一方将信息传递给接受者，以希望换气接受者的认同、反应或者其他行动①。沟通是信息在人与人或者人与组织、组织之间的传递，包括观点、事实真相、思想、价值观等的传递与接触过程。信源、管理信息编码、管理沟通通道、管理信息译码、信宿、管理沟通噪音、管理信息反馈、管理沟通背景，作为组织沟通过程的八大要素，其中的每一个要素势必都会对组织沟通产生不同程度的影响②。沟通可以帮助人们获得信息、增进了解、协调关系并转变态度，是人与人之间关系协调、组织管理实现的重要手段与要求。

沟通的基本方法包括：倾听，耐心的听取他人言论或意见，在轻松的氛围下拉近彼此情感距离；适度表达，在沟通中，了解他人想法，还需要正确的表达个人思想，表达氛围感性、知性表达及社交性表达，需要结合不同情境与对象选择表达方式；互动与观察，在沟通中需要有效发问和互动，以此增加了解。当然，还需要配合必要的观察技巧，了解更准确和全面的信息，提升沟通效果。

（二）团队沟通的重要性

团队沟通是强化团队管理的关键所在，特别是：团队沟通有助于消除误解，统一团队追求，共同为提升团队绩效而努力，这对于团队业务竞争力与绩效改进非常重要。同时，团队沟通有助于改进团队内部关系，创造有利于团队和谐、合

①②

闵庆飞，陈尚：《基于适配的虚拟团队沟通管理研究》，北京：科学出版社，2014:109 黄甜，韩庆艳，臧伟：《沟通技巧与团队建设》，北京：人民邮电出版社，2013:99-100

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