2016最新质量手册

2）电梯维保及时率考核：根据相关规定：接到困人报修后，市区30分钟内 赶到现场，郊区或是偏远地区1小时内赶到现场；设立维保服务点的区域， 必须在30分钟内赶到现场；

3）维保电梯合格率考核：抽查电梯维修保养急修单，确保日常维护的电梯 合格率为100％，无客户投诉、举报。 工程部质量目标：

1) 单梯安装交付一次验收合格率达90%以上、单梯年度换证检验无A、B类不 合格项, C类不合格≤4项；

2) 安全教育到位率以及安全设施、劳保用品配备率达100%；全年电梯安装作 业无安全事故；

3）按施工计划完工准时率达95%以上； 4）施工设备完好率达95%以上。 考核办法：

1）单梯安装交付一次验收合格率、单梯年度换证检验考核：通过检查监督检 验报告，A、B类不合格不许发生；C类不合格≤4项；

2）全年电梯安装作业无安全事故考核：安装过程进行安全检查；安装作业人 员应严格按照《安全操作规程》操作，防止安全事故发生

3）施工计划完工准时率考核：检查年度安装工程按照计划完成情况，全年总 的安装工程为分母，按照计划完成的安装工程为分子计算准时率。 4）施工设备完好率考核：检查施工设备状况，被检查设备数量为分母，完好 设备为分子计算施工设备完好率。 办公室质量目标：

1) 电梯安装、维修人员持证上岗率达100%； 2）按计划培训人员合格率达90%以上； 3）档案管理准确率达100%。 4) 合同评审率达100%

5）用户满意率达95%以上，用户投诉处理率达100%；

6）合格供方评定率达100%，90%以上物品在合格供放处采购，但关键部件必须100%在合格供方处进行采购； 考核办法：

1)电梯安装、维修人员持证上岗率考核：抽查公司电梯安装、维修人员作业

证， 被抽查人员数为分母，有作业证且在有效期内的人员数为分子计算持证 上岗率。

2)按计划培训人员合格率考核：按照培训计划检查培训记录，以培训人员总

数为分母，培训合格人员数为分子计算按计划培训人员合格率。 3)档案管理准确率考核：按照归档目录抽查相关档案，计算档案管理准确率。 4)合同评审率考核：抽查合同，核对合同评审记录，以被抽查合同数为分母，

有合同评审记录的合同数为分子计算合同评审率。

5)用户满意率、用户投诉处理率考核：用户满意率通过抽查用户满意度调查

表和用户投诉记录等方式进行，用户投诉处理率通过抽查用户投诉记录、 核对处理记录进行。

6)合格供方评定率考核：按照合格供方名单核对合格供方评定记录及供方相

关资料，计算合格供方评定率。 销售部质量目标： 1)合同评审完成率100%； 2)供货及时率100%； 3)顾客回访率95%；

4)顾客投诉处理完成率100%； 考核办法：

1） 每季一次顾客满意度调查（顾客满意分数÷顾客满意测评总分×100%）； 2） 每月一次产品交货及时率统计（按时交货批数÷交货总批次数×100%）； 3） 每月统计一次投诉处理率（一次投诉处理次数÷顾客投诉次数×100%）； 4） 每月一次销售合同率执行情况统计（按合同要求完成的合同数量）÷（销 售合同总数）×100%；

5） 每月一次货运产品完好率统计（货运产品总数—货运过程中产品损坏数） ÷（货运产品总数）×100%。

财务部质量目标： 1）工作计划完成率100%； 2）账务收支准确率100%； 3）开源节流率100%；

4）提供资金资源率100%； 5）坏账控制覆盖率100%； 6）差错率0%。 考核办法：

1)对财务部人员每月进行绩效考核，对一般工作失误以及严重工作失误进行评 定并相应扣分；

2)每月做好各类报表编制、上报、汇总工作； 3)提高收入台帐准确性，差错次数不超过1次； 4)库房盘存数据清晰完整； 1.1.4质量目标考核时间

由质量保证工程师组织各责任人在管理评审之前对质量目标的完成情况进 行一次考核和评价，作为管理评审的输入之一。

管理职责

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1.2质量保证体系组织 1.2.1组织结构图 总 经 理 副 总 经 理 质安部维保部 工程部 办公室 财务部 销售部