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保安部工作政策及程序
SEGINEERING DEPT POLICIES & PROCEDURES
制度：对卖淫嫖娼的防范与处理 编号：SEC-RR-011 目的：维护酒店秩序，确保酒店安全。 政策/程序：
1．防范重点：大堂、客房、歌舞厅、酒吧、各餐厅。
2．发现线索：上述地点的保安员、服务员，应提高警惕，注意发现拉皮条、卖淫、嫖客等违法犯罪人员的活动和线索。
（1）注意结伴或单独来店，在大厅内无目的的闲逛，逗留或进入大厅后打电话与客人
联系的国内女性；
（2）遇见保安员或服务员躲闪进入客人房间的人员，或拿钥匙进入客房经查实非房主
的国内女性；
（3）歌舞厅、酒吧、各餐厅内主动和客人搭话，行为不检点和男性客人同进客房的国
内女性。
3．有效控制：发现卖淫嫖娼活动可疑对象后，应采取有效控制方法，力争把上述人员控制在事发之前。
（1）前台严格控制会客登记制度；
（2）对未进行会客登记，客人带入房间，有卖淫嫖娼嫌疑的，可采取明跟踪的方法，
故意使其察觉，不在饭店逗留或进入客房；
（3）服务员发现有卖淫嫌疑的女性填写会客单进入客房后，应立即向保安部报告，由
专人监控，同时报告当值主管；
（4）发现国内女性在客房会客超过23点应报告当值主管，由其打电话到房间催其离
店。
4．打击现行：对进行嫖娼、卖淫违法犯罪活动要坚决予以打击。
（1）既成卖淫事实者，待其离开房间后，避开客人将其带到保安部进行审查(此情况
适用于23点30分以前)；
（2）对23点30分以后发生，又确有把握是卖淫嫖娼的，要通知值班经理采取行动，
发现事实确凿的报告公安机关处理；
（3）保安部人员将卖淫嫖娼者带进保安部进行初审；
（4）保安部、值班经理应共同到客房将卖淫物品取回收存，作为处理证据；
规范制定人 PREPARED BY 日 期 DATE 职 位 POSITION 审 批 人 APPROVED BY 日 期 DATE 职 位 POSITION （5）协助公安机关处理有关问题。 牵涉部门：相关部门
规范制定人 PREPARED BY 日 期 DATE 职 位 POSITION 审 批 人 APPROVED BY 日 期 DATE 职 位 POSITION 保安部工作政策及程序
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制度：打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理 编号：SEC-RR-012 目的：保安部当值保安员在执行对打架斗殴、流氓滋扰的防范及处理任务时必须严格遵守该
项规定，以确保酒店正常经营秩序，保证客人、酒店及员工的安全。 政策/程序： 1．防范：
（1）注意观察成群结队来店的本地青年（衣着打扮、言谈举止、有无酗酒），同时注
意发现可疑迹象和闹事苗头；
（2）保安部巡视人员在巡视过程中，注意观查有无饮酒过量的客人，发现后要及时劝
阻，并通知大堂副理将客人劝离；
（3）听到或看到有打架、流氓滋事以及公安机关查控通报通缉的可疑对象，及时报告
在场保安人员。
2．处理程序：
（1）报警：一旦发现打架斗殴、流氓滋扰事件，在场服务员要及时报保安部。报案人
要讲明发案地点、人数、国籍、闹事人员是否携带凶器，并报告自己的姓名； （2）保安人员接到命令后立即赶到出事现场，将斗殴双方或肇事者分开，把相关人员
带到保安部办公室处理；
（3）保安部人员到现场检查，查清酒店是否遭受损坏、损坏程度、数量； （4）如事态严重，有伤害事故发生，保安部应及时与当地派出所或公安机关联系； （5）在将殴斗人带往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑；
（6）夜间值班负责人：接到报告后，立即到达现场，发出控制事态发展的指令。负责
弄清双方当事人的身份、国籍、居住地点，并进行必要的处理。
牵涉部门：相关部门
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制度：抢劫、暗杀、凶杀、枪杀等暴力事件的处理程序 编号：SEC-RR-013 目的：保安部当值保安员在执行对暴力事件的处理任务时必须严格遵守该项规定，确保酒店、客人及员工的安全。 政策/程序： 一、报警程序
1．打内线电话报保安部，镇定说明本人身份、发现案件时间、地点及简要情况； 2．保安部人员迅速到达现场，确认后，做好保护现场工作，通知总机值班员由其通知有关领导立即赶到现场；
3．视具体情况，由保安部负责立刻向公安机关报告所发生的情况； 4．总机值班员接到保安部报警后，立即通知以下人员到场： （1）值班经理、发生以上事件的部门总监、经理； （2）房务总监、总经理； （3）行政部医务人员、司机班。
二、各部门人员到场后的职责任务
1．保安部：
（1）携带必要器材和电警具、报话机、记录本、手电等；
（2）布置警力保护现场，划定警戒线，控制人员进入，维护现场秩序； （3）向当事人、报案人、知情人了解案情并记录； （4）对现场进行拍照；
（5）协助抢救伤员，如需送往医院应与医务人员一同前往，并酌情向伤员了解记录
有关案件发生的情况； （6）配合公安人员检查现场；
（7）如发现罪犯正在行凶或准备逃跑，立即抓获并派专人看守，待公安局来人后交
给公安人员处理；
（8）有绑架、扣押案件发生，立即报公安机关，控制事态发展，采取必要措施； （9）做好善后工作，包括清点客人财物等。 2． 值班经理
（1）负责协调各部门的工作；
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