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1 营造奋发向上的企业文化
【本讲重点】 海尔的主要业绩 企业文化的内涵 企业文化的作用
1.1 海尔的主要业绩
【管理名言】
企业发展的灵魂是文化，海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。 ———张瑞敏
海尔的发展是20世纪中国出现的奇迹之一。一个亏损147万元的小厂，17年之后成为一个国际知名的大型企业集团，年销售额从1984年的384万元增加到2001年的600亿元，业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度。海尔现在一年的产值是600亿，每一天的产值是1．6亿多人民币。也就是它今天一天的产值是当年(1984年)一年产值的40倍！这个数据是相当惊人的。海尔让全世界的客户关注它的品牌、使用它的产品、接受它的服务、谈论它的文化理念，并且都在研讨海尔的管理模式。
关于海尔的业绩见下表：
表1－1海尔的业绩表(一)
时间 ～ 1988年 阶段 特征 亏损长 快速增快速飞 跃增长 飞 跃增长 年销－(1984年) 主要 产品 冰箱 扩展：冰柜、 空调 管理 方法 组织 严格国际质法 分事业OEC管理2．6亿 (1988年) 亿 (1992年) 扩展：洗衣机 房地产、生物、制药 团队管理 事业彩电、计算机、微波炉 六σ管理 本部市场链SST 平行结构讯 10．4862亿 (1996年) 长 168亿 (1997年) 268亿 (1999年) 406亿 (2000年) 手机、通年 快速飞 跃增1984 1988～1992年 1992～ 1996年 ～ 19971996～ 1998年 快速快速飞 跃增长 19971998～ 2000年 到盈利 售收入 147万元规章制度 量论证 直线直线—
机构 — 职能制 职能制 部 制多利润中 部制 制 的流程网络
表1－2 海尔的业绩表(二)
(时间：2000年)
名 称 全球营业额 年利税 职工人数 品牌价值 产品门类 出口创汇 数 量 406亿元 30亿元 3万人 300亿 68大门类 2．8亿 说 明 2001年销售额680亿元是1984年的19770倍 1995年至2000年累计为国家纳税52亿元 是1984年人数的37．5倍 是中国家电行业第一品牌 68大门类共有10800个规格品种 产品销往160个国家和地区，海外38000个网点
表1－3海尔的业绩表(三)
时 间 1997年 1998年3月 内 容 美国《家电》杂志公布全世界增长速度最快的企业，超过GE名列榜首。 正式写入哈佛案例的第一个中国企业，张瑞敏成为登上哈佛讲坛的第一位中国企业家。 1998年11月 1999年12月 英国《金融时报》：亚洲地区声誉最佳公司评选中海尔名列第七。 英国《金融时报》公布全球30位最受尊重的企业家排名中，张瑞敏荣居第26位。 2000年7月 张瑞敏成为登上瑞士洛桑国际管理学院讲海尔管理模式的第一位亚洲企业家。 2000年5月 2001年2月 2001年8月 美国科尔尼管理公司《财商》杂志评选为“全球最佳运公司”。 第二期美国《家电制造商》将海尔排为全球畅销家电制造商第九位。 《福布斯》杂志评出2000年全球白色家电品牌前十名，海尔名列 第六。 无论从那一方面，海尔的成功之路都堪称是中国经济发展史上一个罕见的成功案例。今
天我们学习海尔，就是要学习是什么原因、什么样的管理思想、管理模式使海尔在过去的17年中取得如此巨大的成绩。海尔的成功，海尔的快速增长表现出什么样的规律，反映什么样的管理模式的成功。这正是我们今天学习海尔、研究海尔所共同关心的问题，也是我们
通过学习非常希望达到的目的。
海尔昨天解决的问题，可能是很多企业今天所面临的问题；海尔今天正在做的事情，可能是很多企业明天将要遇到的问题。所以我们主要应从以下几个方面来研究海尔成功的管理模式：
①海尔特色的企业文化；
②海尔严格的基础管理，即OEC管理模式； ③海尔成功的品牌战略；
④海尔独创的人力资源开发与管理模式； ⑤海尔的组织构架。
1.2 企业文化的内涵
1.2.1 1．企业文化的含义
【自检】
在学习海尔特色的企业文化之前，请思考一个问题：到底什么叫做企业文化？ 企业文化 就是指企业员工经过长期的生产实践，培育起来并且共同遵守的目标、价值观、行为规范的总称。 这里很重要的一条就是全体人员共同遵守的目标、价值观、行为规范。
【案例】
在培养人、特别是选拔人的时候，松下集团有一条标准，就是最熟悉松下文化、理念和价值观的人。他们认为听到国歌、看到升国旗都流泪的人，就是符合其企业文化的人。这个标准就是松下企业文化的一个方面。
丰田在全世界汽车行业位居第三位，其员工共同地遵守着这样一条原则：
不管你到全世界任何地方，只要你开的或坐的是丰田生产的车，当车停在路边的时候，在全世界3万多丰田员工中的任何一位如果在这个时候经过，他一定走上前去问候一声：“我是丰田的员工，有什么需要我帮助的吗？”
这就是企业文化，就是所有员工共同遵守的一种行为和价值观。
1.2.2 2．海尔的企业文化
在海尔文化中有几个非常著名海尔的精神文化：海尔的作风、海尔的管理以及海尔的目
标。下面是海尔的企业文化：
海尔的企业文化
(1)企业精神：追求卓越、敬业报国。 (2)工作作风：迅速反应、马上行动。
(3)集团模式：联合舰队式，实现1＋1＞2的效能。 (4)管理理念：高质量的产品由高质量的人干出来。 (5)市场观：名牌战略，创造市场。涉足任何领域，“要么不干，要干就要争第一”。 (6)内部管理模式：OEC管理、市场链。
(7)质量方针：一切工作绝对以用户和产品为中心，努力用最低的成本、最领先的设计，研究改进、开发、生产用户满意的产品，满足用户潜在的需求。
因此，海尔主要的工作原则是： ①ISO9001标准；
②市场目标下不断的质量改进； ③最新技术和先进标准； ④OEC管理法；
⑤用户的期望与要求。
(8)海尔国际星级服务新标准：
①不断向用户提供预料之外的满足。 ②让用户在使用海尔产品时毫无怨言。
(9)海尔流派：技术领先、做工精细、服务圆满。 (10)人人是人才。
【自检】
你的企业有明确的企业文化表述吗？如果有，写出来并与海尔文化对比，看看各自的优缺点是什么。
____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 如果没有，参照海尔文化制定自己的企业文化。
____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________
1.3 企业文化的作用
1.3.1 1．企业文化的魅力
如果你曾经到过海尔，或者曾经关注过海尔，你就会发现，海尔有非常独到的企业文化。
你走进海尔的任何一个地方，它处处都透着海尔文化。
【案例】
在海尔流传着一个故事：有一位姑娘在海尔的洗衣机一分厂工作，她19岁的时候走进海尔集团，这个姑娘的名字叫王俊晟。她接受3年海尔文化的洗礼，3年之后得了疾病，被诊断为白血病。就在她将要离开人间的时候，她跟她的亲人提出她最后的一个愿望：她要最后再看一眼她所工作的海尔。就在她去世之后，她的家人让她的灵车在海尔的大门口整整停了15分钟。这说明了什么呢？只有一点，就是海尔文化的魅力使得海尔人这样热爱这个集体。
前两年在海尔还流传着一个故事：有一位进入海尔工作的大学生，在一段短暂的时间之后离开海尔，到深圳的一家非常著名的大企业集团当了部门经理。可是不久，他就给张瑞敏总裁写了一封信，他的信上说，我现在在深圳的这家公司工作，收入很高，但是我总觉得我缺了点什么，我仔细地想缺什么？缺的是文化，缺的是团队精神，缺的是透明的人际关系。这就是海尔。
【自检】
你的企业文化的魅力如何？请根据你的感觉和判断，在下表中划出在你的企业中，对企业的认可和执行程度。用线段的长度表示符合各种情况的人数占总人数的百分比。
百分比1234567891
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