ISO20000发布管理程序

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发布管理程序

1. 目的

本程序的目的是交付、分发并追溯在发布到实际运行环境中的一个或多个变更。

– 计划和协调软硬件组件的发布；

– 设计和实施有效的程序来分发和安装IT系统的变更；

– 确保只有正确的、被授权的和经过测试的软硬件版本才能导入实际运作环境； – 结合变更管理，准确发布的确切内容和首次发布计划；

– 确认所有最终软件库中软件正本的拷贝是安全可靠的，并且在配置管理数据库中

得到了更新。

2. 范围

本程序适用于ITSM所覆盖的所有部门。

负责对服务进行规划、设计、构建、配置和测试，以便为实际运行环境提供一系列的发布组件。

需要发布管理进行控制的组件：

? 软件（操作系统、工具软件、应用系统、配套文档等）； ? 硬件（含交通设施、通信设施、硬件工具、计算机等）； ? 人员；

3. 定义

发布管理对经测试后导入实际应用的新增或修改后的配置项进行分发和宣传的管理流程。

4. 职责

发布经理（由人事行政部经理兼任）：制定服务计划并协调其他部门一起实施发布流程 发布经理职责： ? 准备发布计划 ? 批准发布的构建和配置

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? 协调最终的发布实施

? 负责与其他团队的沟通，例如用户、服务级别经理和变更经理

测试经理（由项目经理兼任）：确保发布通过了测试，并由人事行政部验收。 测试经理的职责：

? 在验收前对发布进行成功的测试； ? 和发布经理一起准备首次运行计划； ? 确保测试环境和现实环境尽量一致；

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