个人与团队管理

案例1：有两位年富力强又踏实勤奋的校长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，学校事无巨细，必亲自过问，从耐心细致地向教师布置工作、听汇报到亲自给学生做报告、亲自处理学生中的问题，元一懈怠疏漏，甚至学生上课时，他还在走廊里巡视，下午放学前，为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房校长”。这位校长勤劳有余，却忽视了学校根本任务，反而削弱了下属的积极性，虽含辛茹苦多年，学校工作却不见起色。

另一位校长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业，而且能结合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论、控制论，学习管理学和管理心理学知识。他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想，研讨学校办学方向，率领教师从总结以往成功经验人手，探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特色的较好的教学方法。在此基础上，又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动，形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在学校管理上，他率领领导班子成员致力于学校的整体改革，成立民主决策机构，建立一套以岗位责任制为中心的评估、奖惩体系，使师生员工“职有专司，事有专责”。几年以后，学校面貌焕然一新，教育质量有了大幅提高，而且在办学上渐渐显示出自己的特色，成为当地一所引人瞩目的先进学校。

根据以上案例，回答81～85题。 81．案例中，第一位校长的领导方式最可能属于( )。A．命令 B．协商C授权 D．参与82．从案例中可以看出，第一位校长事无巨细，必亲自过问，但学校工作丝毫不见起色，这

位校长的问题主要在于( )。 A．工作不够努力 B．智商太低

C．老师们不配合他的工作 D．不懂得授权

83．第二位校长的领导方式和第一位校长差别很大，他的领导方式属于( )。 A．命令 B．说服 C．协商 D．计划

84．两位校长都是领导者，作为领导者，他们的主要任务是( )。 A．完成任务 B．建设团队 C．发展个人 D．其他都是

85．第一位校长为了不让老师、学生早退，亲自坐镇门房，被誉为“门房校长”，从这可以看出这位校长( )。

A．深得员工信任 B．不信任他人 C．善于管理 D．其他都不正确 案例2：厂长周冰 --

案例3：小孙是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派

人？”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得，赶快答应。第二位车间主任是他师傅，他换了个说法：“师傅，您不能把我扶上墙之后就撤梯子，您一定得帮我这个忙，派俩人下周参加培训班，帮我圆上这个场。”师傅欣然同意。第三、四、五、六车间他均随机应变取得了各位主任的支持。第七个部门是设计科室，“张工，这是今年上半年职工培训计划，您看看，第四次课还得麻烦您上。”张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（ ）。 (A)尝试用对方的观点进行思考 (B)善于聆听

(C)让对方接受自己的观点 (D)善于提问

答案： C 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面

解析：参见个人上P124。小孙在与师傅进行沟通时，使讲述的内容（或方式）与师傅密切相关，同时表述观点合乎逻辑，展示了“让对方接受自己的观点”的沟通技巧。

82.小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（ ）。 (A)使观点合乎逻辑

(B)有针对性地选择讲述方式

(C)使讲述的内容与对方密切相关 (D)将自己的观点强加给对方

答案： D 考点编号： GSK39 考点内容： 沟通技巧四个方面

解析：参见个人上P124。每个人都有自己的立场，沟通对象不同，讲述方式也应有所改变。运用“让对方接受自己的观点”的沟通技巧的方法还有：

（1）使观点合乎逻辑；

（2）使讲述的内容（或方式）与对方密切相关。

83.小孙挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（ ）方式。 (A)小组讨论 (B)电话

(C)简短指示 (D)一对一

答案： D 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式

解析：参见个人上P120。常用的口头语言沟通方式有四种：电话、小组讨论、一对一、讲话/简短指示。单独进行对话属于一对一的方式。

84.口头语言沟通包含多种方式，小孙采取的方式的缺点是（ ）。 (A)不利于信息共享

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(B)如果人们在忙于其他事务，会使人分心 (C)不适于讨论涉及个人的问题 (D)不能获得充分的反馈

答案： A 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式

解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。

85.与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（ ）。 (A)讨论团队问题和征求不同意见 (B)可发现单独的问题 (C)命令性强 (D)传播面广

答案： B 考点编号： GSK17 考点内容： 口头语言沟通的方式

解析：参见个人上P120。一对一的沟通方式可发现单独的问题以及很好地了解他人，但这种方式不利于信息共享。

案例4：天星公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，吴总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足，经过多年的艰苦创业和努力经营，目前已经发展成为员工近千的当地一家大型制造企业，有了比较稳定的顾客，生存已不再是问题，公司走上了比较稳定的发展道路。

然而，随着公司业务的发展，特别是经营规模不断扩大以后，吴总在管理中不时感到不如以前得心应手了。首先，让他感到头疼的是那几位与自己一起创业的“元老”，他们自恃劳苦功高，对后来加入公司的员工，不管其职位高低，一律不看在眼里。这些“元老”们工作散漫，不听从主管人员的安排。这种散漫的作风很快在内部蔓延开来，对新来者产生了不良的示范作用,新来者也开始变得散漫起来，员工之间不断出现矛盾和冲突，公司里再也感受不到创业初期的那种工作激情了。其次，吴总感觉到公司内部的沟通经常不顺畅，大家谁也不愿意承担责任，一遇到事情就来向他汇报，但也仅仅是遇事汇报而已，很少有解决问题的建议和方法，结果导致许多环节只要吴总不亲自去推动，似乎就要“停摆”。另外，吴总还感到公司内部质量意识开始淡薄，对产品质量的要求大不如以前，客户的抱怨也逐渐增多，吴总对此感到非常焦急。

案例5：正合集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口，以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采购。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股。此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为该集团公司业务的一部分，是一家综合性的大型商贸公司。

正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视。公司有一套现代企业经营管理方案。公司战略思路清晰，提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸

易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨越；五个统一”。

但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难。从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯，到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度，但是经营范围过于宽泛，资源分散，难以把精力集中在企业的核心竞争力上。

公司的重组磨合已经有数年之余，但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性，财务上缺乏统一管理，几乎都有自己的“小金库”。出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

案例6：富美公司王厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元，而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在10点开会研究这个问题。这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

案例7：有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的美国周末，他们发现自己既没有食物也没有现钞（没有信用卡或存款卡， ...

案例题共20分，请自己结合教材自己学习

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第一单元：自我规划一、头脑风暴法的步骤 参见（第二版）“个人上”）第10页。 1.关于头脑风暴法，说法不正确的是（B ）。

(B)在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的

2.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（ C ）的特点。(C)鼓励“自由想象”

3.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（ C ）。 (C)头脑风暴法

4.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（ D ）。 (D)谨慎思考，避免出现荒谬想法

5.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ）。 (B)尽可能地多提一些想法

6.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（ A）。 (A)对那些提出荒谬想法的人进行批评教育

二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 参见“个人上”第11页。

1. 电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的 是（ B ）。 (B)权威的损失

2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。 (D)人员参与变少

3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。(B)社会互动增加 4.电子头脑风暴法是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（ A ）。

(A)社会互动减少

5.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C）。(C)更多人员参与

6.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（ B ）的优点。 (B)匿名性 三、考点：学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 参见“个人上”第29页。 1.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（ B ）。 (B)实践一些从未做过的事情

2.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（ A ）阶段开始学习。(A)应用

3.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识

进行实践”是从（ B ）阶段开始学习。 (B)反思

4.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（B ）阶段开始学习。 (B)反思 5.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（ C ）。

(C)认真分析

四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 参见“个人上”第32页。

1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（ D ）。(D)工作伙伴

2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（ C ）的学习方式最合适。 (C)工作观摩或工作伙伴

3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（ A ）。(A)委托培训

4.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（ C ）的学习形式。 (C)岗位轮换

5:工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（C）。 (C)研讨会

五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 参见“个人上”第41页 1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（D）。 (D)R—可实现的，T—有时间规定的

2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（ A ）。 (A)S——明确的 3.SMART原则中的S代表（A ）。 (A)明确的 4.SMART原则中的T代表（ D ）。 (D)有时间规定的 5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（B ）。 (B)M——可实现的 第二单元：时间管理一、考点：活动跟踪表内容，如何使用 参见“个人上”第60页。

1.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（ A ）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。(A)活动跟踪表

2.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（ A ）来了解自己的工作情况，找出无效工作。 (A)活动跟踪表 3.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（ C ）。

(C)按照优先级别对一天的活动进行分析

4.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（ B ）。(B)活动跟踪表

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5.关于活动跟踪表，说法不正确的是（ B ）。(B)无效活动不用记录下来 方式。 二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 参见“个人上”第86页。 (C)书面沟通 1.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（ C ）。 2.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（ D ）。 (C)根据时间管理矩阵制定每天的计划 (D)如何处理他们提出的意见 2.对提高工作效率没有帮助的是（ D ）。(D)不接电话以避免被打扰 3.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（ B ）。 3.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（C ）。 (B)传达思想，使大量的信息便于接收 (C)延长工作时间 4.在书面语言沟通中，便函适用于（ C ）的情况。 4.提高工作效率的方法不正确的是（ D ）。 (D)工作时间拒绝接听任何电话 (C)形式比较简单的非正式的提供意见、参考 一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 参见“个人上”第106页。 四、考核知识点：GSK42 办公室设计 参见“个人上”第147页。 1.沟通中传递的信息内容主要是由（ A ）决定的。(A)沟通目的和沟通对象 1.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，传统式设计的特点

2.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主是（ D ）。 要的沟通对象应该是（ B ）。 (B)部门成员 (D)各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间 3.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素2.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。在办公室设计中，开放式设计的特点的是（C ）。 是（ C）。

(C)备忘录 (C)方便人们的交流和沟通 4.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（D）。(D)确定最合适3.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于开放式的办公室设计的特的沟通方式 点，说法不正确的是（ B ）。(B)高层和普通员工之间会有一定的办公距离

5.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括4.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。关于办公室设计，说法正确的是（ B ）。 （ B ）。

(B)如何说服沟通对象执行某项任务 (B)开放式设计的空间是开放及共用的

6.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句5.办公室的内部设计也是一种道具沟通。关于办公室设计，说法不正确的是话没有包含沟通要素中的（ D ）。 (D)时间安排 （ C ）。 二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 参见“个人上”第112页。 (C)传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障

1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效6.办公室的内部设计是一种道具沟通方式。常见办公室设计的两种方式是（A ）。 果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（ D ）。 (A)传统式设计和开放式设计 (D)适度的费用 第四单元：工作沟通一、知识点：会议各个阶段的协调 参见“个人上”第163

2.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优页。 质信息特点中的（ A ）。 (A)正确的人员 1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（ A ）。 3.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的(A)重新陈述议程中的内容 （ D ）。 2.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（C ）。

(D)恰当的时间 (C)组织大家对意见进行分析、整理、归纳

4.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出3.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（ B ）。 了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（ C ）。 (C)(B)“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容 适度的费用 4.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（ B ）。

5.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优(B)“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议 质信息特点的是（B ）。 (B)超额的费用 5.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（ D ）。 三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 参见“个人上”第129页。 (D)为全体与会人员服务，不是包揽会议 1.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（ C ）二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 参见“个人上”第195页。

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