《汽车服务工程》教学大纲 - 图文

课题二 1.熟悉汽车维修汽车维修企业的开业条件行业管理 及维修企业和经 营业户开业、歇业、停业审批程序； 2.熟悉汽车维修行业管理办法有关规定 单元四 汽车 美容与装饰服务 1.汽车维修企业的开讲授法 业条件； 2.汽车维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批程序； 3.汽车维修行业管理办法 应知： 1.汽车维修企业的开业条件； 2.车维修企业和经营业户开业、歇业、停业审批程序； 3.汽车维修行业管理有关规定 应知： 1.汽车美容与装饰服务的概念及目的； 2.汽车美容与装饰项目开发知识 课题一 1.熟悉目前汽车1.汽车美容与装饰服讲授法; 汽车的美美容与装饰的已务的概念及目的； 媒体法 容与装饰开发项目及汽车2.目前汽车美容与装服务概述 魔术概念； 饰的已开发项目； 2.熟悉目前汽车3.汽车魔术简介 美容与装饰的已开发项目 课题二 1.熟悉现代汽车汽车的美的美容服务的常容服务 见项目和汽车的美容作业常用的设备及用品； 1.现代汽车的美容服务的常见项目； 2.汽车的美容作业常用的设备及用品； 3.汽车一般美容作业讲授法; 理实一体化； 见习法 应知： 1.个性化设计的内涵汽车美容服务的概念及目的； 2.现代汽车美容服务的项目及常用设备和用品。 应会： 一般美容作业的技能 2.掌握汽车一般的工艺方法； 美容作业的工艺4.汽车美容的个性化方法 设计 课题三 1.熟悉汽车装饰汽车的装与美容及改装的饰服务 区别和现代汽车 的装饰服务的常见项目； 1.汽车装饰与美容及改装的区别； 2.现代汽车的装饰服务的常见项目； 3.汽车常见装饰作业讲授法; 理实一体化； 见习法 应知： 1.汽车装饰与美容及改装的区别； 2.现代汽车装饰服务的常见项目； 3.汽车常见装饰作业的工艺方法 2.掌握汽车常见的工艺方法 装饰作业的工艺 方法 5

课题一 1. 熟悉汽车备1.汽车备品分类、编号讲授法; 应知： 1.汽车备品分类、编号和供应常识； 2．汽车常用备品分类、特点及质量管理 应会： 合理选用汽车常用备品 单汽车常用品分类、编号和和供应常识； 演示法 元备品 供应常识； 2．汽车常用备品分类、五 2．熟悉汽车常用特点及质量管理要求 备品分类、特点汽及质量管理要求 车备品供应服务 课题二 汽车备品的仓库管理 1.熟悉汽车配件的仓库管理的作用、任务、仓库的规划； 2.熟悉汽车备品的位置编码； 3.掌握汽车备品的保管基本常识及方法 1.汽车配件的仓库管讲授法; 理的作用、任务； 演示法 2.汽车备品仓库的规划； 3.汽车备品的位置编码； 4.汽车备品的保管 应知： 1.汽车配件的仓库管理的作用、任务及仓库的规划； 2.汽车备品的保管常识及方法。 应会： 汽车备品的位置编码方法 课题三 汽车备品的售后服务 1.熟悉汽车备品的售后服务的内容及备品的市场预测方法； 2.熟悉汽车备品1.汽车备品的售后服讲授法 务的内容； 媒体法 2.汽车备品的市场预 测； 3.汽车备品的保修索应知： 1.汽车备品的售后服务的内容及备品的市场预测方法； 2.汽车备品的保修索赔办法、费用及责任； 3.保修索赔故障件的管理的一般规定 的保修索赔办赔； 法、费用及责任； 4.保修索赔故障件的3.熟悉保修索赔管理 故障件的管理 6

课题四 汽车备品销售网点的经营管理 1.熟悉汽车备品1.汽车备品销售网点讲授法 销售网点的选址原则、备品的采购原则及进货、退换货的条件； 2.熟悉汽车备品的连锁经营； 3.熟悉汽车备品销售网点的商品计划 的选址； 媒体法 2.汽车备品销售网点见习法 的商品计划； 3.汽车备品的采购； 4.汽车备品的连锁经营 应知： 1.汽车备品销售网点的选址原则； 2.汽车备品销售网点商品计划的制订； 3.汽车备品的采购原则及进货、退换货的条件； 4.汽车备品的连锁经营 应知： 1.旧机动车交易的内涵及行业管理规定； 2.旧机动车市场现状及交易类型 应知： 1.旧机动车评估的基本知识； 2.旧机动车技术状况的判定方法。 应会： 旧机动车技术状况进行判定及交易价格的评估方法 应知： 1.旧机动车相关服务的方法及内容； 2.旧机动车手续检查与过户转籍服务。 应会： 正确掌握旧机动车手续检查与过户转籍服务的操作 单元六 旧机动车交易服务 课题一 1.熟悉旧机动车1.旧机动车交易的内讲授法; 旧机动车交易的内涵及行涵； 媒体法; 交易市场业管理规定； 2.旧机动车市场现状； 见习法 概述 2.熟悉市场现状3.旧机动车交易的行 及交易类型； 业管理； 4.旧机动车交易的类型 课题二 旧机动车交易的运作 1.熟悉旧机动车评估的基本知识； 2.熟悉旧机动车1. 旧机动车评估的基讲授法; 本知识； 见习法; 2. 旧机动车技术状况演示法 的判定； 技术状况的判定3. 旧机动车交易价格方法； 的评估方法 3.掌握旧机动车交易价格的评估方法 课题三 旧机动车交易的咨询服务 1.熟悉提供旧机动车法律、技术、投资价值及价格评估等服务的方法及内容； 1.法律服务； 讲授法; 2.技术服务； 媒体法; 3.投资价值服务； 演示法 4.价格评估服务； 5.旧机动车手续检查2.掌握旧机动车与过户转籍服务 手续检查与过户转籍服务方法 7

课题一 1.熟悉汽车保险1.汽车保险概述； 讲授法; 媒体法 演示法； 角色扮演法 应知： 1.汽车保险的含义、要素、基本特征； 2.汽车基本险和附加险的内容几区别； 3.汽车保险的业务流程。 应会： 汽车保险的费率计算 单汽车保险的含义、要素、2.汽车基本保险； 元服务 基本内容及汽车3.汽车附加保险； 七 消费贷款的保证4.汽车保险的操作； 保险； 5.汽车保险的费率； 汽2.熟悉汽车保险6.汽车消费贷款的保车的业务流程； 证保险 其3.掌握汽车保险它具体操作及费率专计算 业服务 课题二 汽车理赔服务 1.掌握机动车辆1.机动车辆理赔程序； 讲授； 应知： 理赔程序； 2.投保车辆的修理； 媒体法；1.机动车辆理赔程2.掌握投保车辆3.不赔责任、无赔偿款见习法 序； 的修理； 优待； 3.熟悉保险条款4.汽车零配件的定损中的不赔责任、原则 无赔偿款优待； 4.熟悉汽车零配件的定损原则 2.投保车辆的修理； 3.保险条款中的不赔责任、无赔偿款优待； 4.汽车零配件的定损原则。 应会： 办理汽车理赔程序 课题三 1.熟悉汽车服务汽车相关贸易管理政策法法律服务 规、汽车服务相关政策法规及汽1.汽车技术服务管理讲授法; 政策法规； 演示法 2.汽车服务贸易管理政策法规； 应知： 1.汽车维修行业管理、技术管理、质量管理等法规及规定； 2.汽车金融、保险、消费、产业发展等政策法规。 应会： 结合相关的政策法规为客户提供相关服务的技能 车法律服务概3.汽车服务相关政策况； 法规； 2.熟悉汽车技术4.汽车法律服务概况 服务管理政策法规 8