《汽车服务工程》教学大纲 - 图文

《汽车服务工程》教学大纲 适用于汽车维修（机电一体化）专业（高级工）

一、说明

《汽车服务工程》是汽车维修（机电一体化）专业的专业课。 本课程的教学要求：

1.熟悉汽车服务工程的基本概念；

2.熟悉各种汽车销售服务模式及其销售过程中的业务流程；

3.熟悉汽车售后服务网络（点）及服务站的建设管理内容与程序； 4.熟悉汽车维修服务的制度、要求及检验流程；

5.熟悉汽车美容与装饰的常见作业项目、工艺及常用的设备用品； 6.熟悉汽车备品经营常识；

7.熟悉旧机动车技术评估、交易运作方法和咨询服务知识； 8.掌握机动车保险相关法规、业务流程及费率计算； 9.了解汽车服务市场发展动态及开发常识。

二、学时分配

本课程教学总时数为84学时，具体学时分配见学时分配表。

学 时 分 配 表 单元与课题名称 绪 论 课题一 汽车服务工程概述 课题二 汽车服务业的形成与发展 课题三 汽车服务业特点及其在国民经济中的地位与作用 单元一 汽车销售服务 课题一 汽车销售服务模式 课题二 汽车销售过程中的业务流程 单元二 汽车生产和流通企业的售后技术服务 课题一 汽车售后服务概述 课题二 汽车生产和流通企业的技术服务 课题三 服务网络的建设 课题四 客户关系管理 单元三 汽车养护与维修服务 课题一 汽车维修企业生产与质量管理 课题二 汽车维修行业管理 单元四 汽车美容与装饰服务 课题一 汽车的美容与装饰服务概述 课题二 汽车的美容服务

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教学时数 （6） 2 2 2 （8） 4 4 （12） 2 4 4 2 （10） 6 4 （12） 2 6 课题三 汽车的装饰服务 单元五 汽车备品供应服务 课题一 汽车备品中的常用材料 课题二 汽车备品的仓库管理 课题三 汽车备品的售后服务 课题四 汽车备品销售网点的经营管理 单元六 旧机动车交易服务 课题一 旧机动车交易市场概述 课题二 旧机动车交易的运作 课题三 旧机动车交易的咨询服务 单元七 汽车其它专业服务 课题一 汽车保险服务 课题二 汽车理赔 课题三 汽车相关法律服务 课题四 汽车信息资讯服务 单元八 汽车服务市场开发 课题一 经营性停车场的建设与管理 课题二 汽车租赁市场的开发 课题三 汽车文化市场的开发 课题四 报废车回收服务 机动 合 计

4 （10） 3 3 2 2 （8） 2 4 2 （9） 4 2 2 1 （6） 2 2 1 1 （3） 84 三、教学内容与要求

本课程教学内容及要求见教学内容与要求表。

教学内容与要求表 单元与课题 课题一 绪汽车服务论 工程概述 教学要求 1.熟悉汽车服务工程的概念、内涵及汽车服务业的特点与作用； 2.掌握汽车服务工程的基本内容及分类方法 教学内容 教学形式 1.汽车服务工程的概讲授法; 念； 演示法 2.汽车服务工程的内涵、作用； 3．汽车服务工程的基本内容； 4．汽车服务工程的分类 考核要点 应知： 1.汽车服务工程的概念、内涵、作用； 2. 汽车服务工程的基本内容。 应会： 汽车服务工程的分类方法 2

课题二 汽车服务业的形成与发展 课题三 汽车服务业特点及其在国民务业在国民经济1.熟悉国际、国1.国际汽车服务业的内汽车服务业的形成与发展； 2.我国汽车服务业的形成与发展概形成与发展； 况； 3.我国汽车服务业现2.熟悉我国汽车状； 服务业现状 4.我国汽车服务业的发展趋势 1. 熟悉汽车服1．汽车服务业在国民经济中的地位与作用； 务业的特点; 2. 熟悉汽车服2. 汽车服务业的特点 讲授法; 演示法 应知： 1.国际、国内汽车服务业的形成与发展概况； 2.我国汽车服务业基本现状。 讲授法; 演示法 应知： 1.汽车服务业的特点； 2.汽车服务业在国民经济中的地位与作用 经济中的中的地位与作用 地位与作 用 课题一 单汽车销售元服务模式 一 汽车销售服务 课题二 汽车销售过程中的业务流程 1.熟悉各种销售模式的特点及区别； 2.熟悉各种销售渠道的类型； 3.掌握各种销售模式操作及网上购车程序 1.普通经销商销售模讲授法; 式； 媒体法； 2.品牌专卖销售模式； 演示法 3.特许经营专卖销售模式； 4.有形的汽车市场销售模式； 5.网络销售模式； 6.我国汽车销售体制现状及存在的问题 1.提供车辆信息； 讲授法; 2.购车手续咨询； 演示法 3.购车后的代理服务； 4.汽车保修索赔 应知： 1.各种销售模式的特点及区别； 2.各种销售的渠道类型。 应会： 网上购车方法、要求 1. 熟悉车辆信息内容获取的途径； 2. 熟悉保修索赔的期限、范围及工作流程； 3.掌握购车手续及代理服务的办理 应知： 1.提供车辆信息的方式； 2.保修索赔的期限、范围及工作流程。 应会： 办理购车的手续及代理服务 课题一 单汽车售后元服务概述 二

1.熟悉售后服务1.售后服务的概念； 的概念、售后服2.售后服务的功能； 务的功能； 3.现代售后服务理念 2.熟悉现代售后服务理念 3

讲授法; 演示法 应知： 1.售后服务的概念、售后服务的功能； 2.现代售后服务理念 汽车生产和流通企业的技术服务 课题二 汽车生产和流通企业的技术服务 1.熟悉相关技术1.技术培训； 服务、质量保修、备件供应基本规定及信息的分析处理； 2.熟悉生产和流通企业技术培训 讲授法; 应知： 1.技术培训中专业系统知识的理论学习内容； 2.质量保修； 演示法 3.备件供应基本规定； 4.技术服务信息分析处理 1.熟知售后服务网络讲授法; （点）的规划与布局； 2.熟悉售后服务网络（点）的建设与管理； 3.熟悉服务站的建设与管理 2.质量保修、备件供应基本规定及程序 应知： 1.售后服务网络（点）的规划与布局原则； 2.售后服务网络（点）及服务站的建设管理内容与程序 应知： 1.商品建立信息反馈系统; 2. 服务档案的建立方法 课题三 1.熟知售后服务服务网络网络（点）的规的建设 划与布局原则； 2.熟悉售后服务网络（点）及服务站的建设管理内容与程序 课题四 客户关系的管理 1.熟悉如何对产品建立信息反馈系统； 2.掌握如何建立服务档案、提供终身服务 1.产品信息反馈系统讲授法; 的建立； 演示法； 2.服务档案的建立 媒体法； 单元三 汽车维修服务 课题一 汽车维修企业生产与质量管理 1. 熟悉全面质量管理、ISO9000及汽车维修质量检验的基本知识与实施方法； 2.掌握汽车维修质量检验的基本要求及流程； 3.熟练掌握典型轿车的各级维护作业的主要检验内容及方法 1.全面质量管理基本讲授法； 应知： 知识； 演示法； 1.全面质量管理及2.ISO9000的基本知观摩法 ISO9000的基本知识识与实施方法； 与实施方法； 3.汽车维修的质量检2.汽车维修与养护验 质量检验的基本要求及流程。 应会： 正确运用各级维护作业项目的技术要求进行质量检验 4