龙海公寓物业服务成本支出

龙海公寓物业管理服务方案

物业名称：天津市河西区龙海公寓 地 点：天津市河西区解放南路刘庄附近 物业性质：砖混结构普通住宅 开发单位：天津龙都房地产开发公司 建筑面积：7.2万平方米 四 至：东至：海河大观

西至：解放南路 南至：赢海园 北至：龙海三期

一、金坐标公司简介

天津市金坐标物业服务有限公司是一个按市场规律运作的市三级物业

管理的专营企业，于2010年12月成立，注册资本金50万元人民币。融物业管理；保洁服务；绿化工程设计；施工及养护；为企事业单位提供后勤化管理服务；企业营销策划；企业管理培训；会议服务等多种经营。

本公司认真遵循“从点滴入微的服务开始，勿忘制造亲善，用人性给业主营造生活氛围”的服务宗旨。信奉“以人为本，加强内部管理让业主物业升值，地位提高”的管理理念，竭尽全力维护好小区的整体利益和业主的长远利益。以促进构建和谐小区为目的，在建立健全规章制度的基础上，重点抓住提高全体员工综合素质这个关键，在每个环节上帮助他们树立自己的人生观和价值观。并采用全新的现代化企业管理机制，树立求新务实、信誉为先的企业风范，形成了严密科学、优质高效的服务本质，初 步形成了标准高、管理严、信息灵、控制力强的工作质量体系。

目前本公司管理人员都经过了建设部专业资格培训，90%具备大专以上学历，50%为中级以上职称。以下岗职工为主体的员工队伍，都由本公司或区、县、局有关部门培训考核，特殊岗位和工种都持有政府或专业部门核发的有效证件。这些人员从事物业管理工作都在6年以上，最高达到15年，有着一定对普通住宅、高层住宅、别墅、写字楼、办公楼、工业园区等项目的管理服务经验，如：河西区的第六田园、五一家园等，大港区的春港里、阳光小镇等别墅，河北区的泰来家园、双湖花园等高层，东丽区的帝达大厦，开发区的鸿发工业园等等。不仅如此，我们还亲自或协助开发单位成立业主会达16个以上……

二、金坐标物业公司理念

（一）企业精神： 诚信、正直、团结、敬业。

（二）企业方针： 管理要科学诚实 服务应高效到位 环境需安全文明 追求可与时俱进 （三）工作目标： 管理高水平 服务高标准 人员高素质 企业高形象

（四）服务宗旨： 业主至上，服务第一 从点滴入微的服务开始，勿忘制造亲善，用人性给业主营造良好的生活和工作氛围。

（五）管理理念：以人为本，让业主的物业升值，地位提高。

三、龙海公寓基本概况

龙海公寓是河西区最知名的物业住宅小区，它由天津龙都房地产开发 有限公司开发建设，并于1998年竣工。同年入住。管理服务面积达7.2万

平方米，绿化覆盖率达到了设计要求，本住宅小区是由15幢砖混结构组成的普通住宅，分为两个院落，北院10个楼座共有44个门栋，南院5个楼座共有14个门栋，到目前为止该住宅已有15年房龄，物业一些设施已成现老化状态，但由于开发建设单位有着良好的信誉，物业性质单一，便于服务与管理。 使本物业仍然成为各物业企业竞标对象，

四、龙海公寓物业管理服务基本要求

按照天津市《普通商品住宅小区物业管理服务和指导价格标准》，金坐标物业公司对该小区实行四级收费和相应的管理服务，其主要基本要求如下：

（一）必须持有建设部三级企业资质证书管理服务于龙海公寓物业工作。 （二）按照规定与业主会签订《物业管理服务合同》。 （三）设定物业管理企业理念、形象、制度等系统标志。 （四）项目经理、管理人员及特殊工种应持证上岗。

（五）建立业主档案、房屋档案、业主会档案、社区综合档案等。 （六）运用计算机加强日常管理工作及各种收费管理。

（七）积极维护公共秩序，实行封闭管理，建立应急和预案报警机制。 （八）设立业主会办公场地，开展多样性社区文化活动。

（九）物业管理用房符合规定标准，设立接待服务中心，公示服务标准、

项目、价格等相关内容。

（十）采用多种形式走访业主，定期开展坐谈会，开展问卷调查等工作，

有效提案处理率达100%，满意率达95%以上。 （十一）健全财务制度，每半年公布一次车位占地费收支情况。 （十二）为构建和谐社区开展工作与街道办事处、公安等相关单位进行

沟通。

（十三）按规定协助业主会归集、使用公共维护基金。

五、龙海公寓物业管理服务内容及标准

（一）、房屋管理

1.按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。 2.小区主出入口设小公告。主要路口设有路标，栋、门、及其他公共配套设施场地有明显标识。

3.房屋外观（包括屋面、露台）完好、整洁；外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象；室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，整齐有序。

4.对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告，并报告有关部门依法处理。 5.门窗统一封闭。

6.房屋装修符合规定，有装修管理服务制度；与业主、装修公司签订装修管理协议，查验装修申请方案及审批记录；对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理；对装修现场进行巡视与检查，有日常巡查记录及验收手续；对私拆乱改管线、破坏房屋结构和损害他人利益的现象及时劝告，问题严重的报有关部门处理；督促装修垃圾及时清运。 （二）、设施设备维修养护

1.维修养护制度健全并在工作场所明示，工作标准及岗位责任制明确，执行良好。

2.共用设施设备按照项目配套建设管理责任分工运转正常，维护良好，保养