XX美容院员工手册

XX美容院

“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。

2、定期打电话给客人，护理的第二天必须电话跟，提醒客人下次护理的时间。 3、节假日打电话或短信问候，加强客人对本院的印象，让她觉得有一种重视感。 4、列出每月过生日的客人名单，进行电话或短信问候，必要可申请生日礼物或共同庆祝。

5、认真对待每一位客人，配合客人填写顾客档案，安排合理的流程，认真完成每一道程序，不可偷工减料，应付客人，一经发现重罚。

6、如接到客人投诉，是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉，第一次记警告，两次以上，停薪培训，合格后方可上岗。

7、做活轮牌，点牌不走牌，不准挑客人，一经发现，扣除当天的工资和提成，屡教不改者，视开除处理。

8、如果是员工操作程序不当而引发的任何事宜，而带来的一切损失，责任人全权承担。 9、热情对待每一位客人，不准分高低贵贱，不得对客人无礼，不得和客人顶嘴，同等对待。 10、对客人认真负责，不准强买强卖，尊重客人意见，合理地安排流程使用产品。 11、公司每个人自己客户和加盟商需要自己维护好，如果需要下店培训或者操作技术，需公司领导批准才可以去.下店需要填写下店单据什么店什么项目什么事。 12、每个加盟商出货必须5套起出货，需要提前打款预定，加盟商当天打款当天于公司结清，加盟商带客人来公司操作需要收取10/的技术费，如有特殊情况需要跟领导批准。

六、财务制度

1、除收银员以外，任何人不许私自收钱。

2、客人买单时，应带客人到前台交付货款，须开收据，客人签字，并注明卡号和排工号。 3、客人如欠款，应在档案上注明，服务的美容师签字，并在流水明细账上注明。 4、如发现收银员玩单，罚5000元，开除，并交往公安部门处理。

5、如发现员工玩单、多收款，少开单或没做开单，处罚500元，视开除处理，情节严重者交往公安部门处理。

6、收银员如账目不对，按实际金额全权赔付。

7、如发现收银员私自玩单，扣除当月工资，开除处理，或交往公安部门处理。

七、库房管理制度

1、库房管理人员。应及时盘点，做好出库、入库账。

2、每月的15日上交货物盘点表，如发现短货现象，按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表，每出一瓶产品，美容师应签字确认，以便日后查账。 4、保持货物充足，特殊情况，应和美容师提前打招呼，以免工作脱节。 5、每月一瓶产品。需经手人填出库单，库管和店长签字方可生效。增送产品，需有签字方可出库。否则视为缺货。按实际金额赔付。 6、发现仓库管理人员私自卖货或拿货视开除处理，扣除当月工资，情节严重者，交往公安部门处理。

八、奖励制度

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1、全勤、无请假、无迟到、无早退，奖20分。

2、爱岗敬业，视店如家，提出好的建议公司采纳了，并给公司带来效益，奖20分。

3、每月评出一名优秀美容师奖1朵红花，连续累计3朵红花，奖200元现金或产品。

4、连续2个月超额完成任务，奖金100元，（如第3个月没超过，奖金没有）。

九、惩罚制度

1、迟到、早退每分钟1元，每月不得超过3次迟到。

2、每月迟到3次，按旷工论处，连续旷工3次，按自动离职处理。

3、上班时间擅自离岗，不坚守岗位，一次扣10分，超过3次，按旷工论处。 4、上班做顾客时间接听手提电话，玩手机和做跟工作无关的事情，1次扣50分。 5、不准用美容院电话打私人电话，违者1次扣10分（市话），长话以实际金额的5倍罚款。

6、不服从上级领导分配，一意孤行1次扣10分，超过3次，按开除处理。 7、上级分配的作业没按时完成的，扣除当天的工资和提成。

8、卫生包干区不干净，1次扣5分，连续3次不合格，按旷工论处。

十、解聘和辞职 1、解聘： （1）、在职期间表现差，心态不端正，不服从分配和调动，与同事之间矛盾恶化，不进取，欺蒙上司，损坏企业形象，偷东西等一切不良行为，经多次教育劝说无效的一律解聘，情况严重者，扣发当月工资及提成，并送往公安部门处理。 （2）、解聘后，未经上级领导同意，不准在美容院和宿舍逗留。由同事陪同，收拾好自己的行李，所有事情交接完以后。立即离开。 2、辞职 （1）、需提前3个月递交辞职报告，经领导同意批准方可生效。 （2）、辞职期间，工作不得懒散，不准带情绪影响其他员工，坚持到最后一天。违者扣除当月工资。 （3）、辞职期间，不得做出任何有损企业形象的事，盗取顾客档案，一经发现，扣发工资，情节严重者，送往公安部门处理。 注： （1）、以上各项规章制度，大家须严格遵守。 （2）、愿意接受以上各项条款，请签字确认。 （3）、公司要扣除衣物押金200元，如果离职时，未损坏衣服、工牌等物品，全额退押金，损坏物品按单价赔偿（附带物品报价单）。

本制度适用于公司所有员工，员工违反本规章时，不得以不知其内容为理由或借口推卸责任，或免除处分。

本手册最终解释权归XX美容服务有限公司所有

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