客户关系管理系统项目详细设计说明书(难)剖析

图10

3.1.4.1.3 处理流程

从列表中选择要编辑的用户点选“编辑”按钮，编辑特定客户的信息，输入新信息后点“保存”按钮，返回列表页面。

提示“保存成功”或报告错误。

3.1.4.2 管理客户联系人

3.1.4.2.1 业务概述

每个客户可以有多个联系人。

图11

3.1.4.2.2 输入要素

新建联系人时要输入姓名、性别、职位和办公电话，必输。还可输入手机号码和备注信息。

注意：联系人是属于某个客户的。

图表2

编辑联系人时姓名、性别、职位和办公电话为必输项

图表3

3.1.4.2.3 处理流程

选择一个客户，显示其所有联系人的列表，从中选择进行编辑或删除操作，还可以给该客户添加联系人。 3.1.4.2.4 输出要素

客户的联系人信息。

3.1.4.3 管理客户交往记录

3.1.4.3.1 业务概述

系统可以保存每个客户的交往记录。

图表4

3.1.4.3.2 输入要素

客户经理完成客户服务后，需记录和客户交往的内容，特别是里程碑事件或有重大影响的事件。

添加一个客户交往记录时需要记录事件发生的日期、地点、概要和详细信息，还可以填写一个备注信息。

图表5

交往记录可以修改。但必输项不能修改为空。

图表6

3.1.4.3.3 处理流程

首先选择一个客户，然后针对这个客户维护交往记录信息。 3.1.4.3.4 输出要素

客户的交往记录数据。

3.1.4.4 查看客户历史订单

3.1.4.4.1 业务概述

客户的历史订单数据是一个客户重要的信息。本系统中不提供订单管理的功能。订单数据需要从销售系统中读取。读取时只读取订单状态为“已发货”或“已回款”的数据（对应订单记录状态为5或6）。