扬州市旅游业“十二五”发展规划 - 图文

主要旅游集散地增设旅游咨询中心，制订咨询服务标准，完善服务功能；建立设施完善的旅游集散中心，为散客提供快捷优质的服务；建立旅游呼叫中心，为游客提供旅游六要素声讯服务，并实行24小时投诉受理服务，提供语言后台翻译服务。

（二）建设旅游导引系统

主要由三个部分组成：一是道路交通旅游导引系统，在高速公路、城市交通等路网通往旅游区的出入口设臵中英文旅游导引标识，在机场、车站、港口等人流量较大的地方设臵旅游导引标识和信息查询系统。二是城市旅游导引系统，设立主要旅游景区、主要宾馆、特色街区、博物馆等中英文标识系统，在城市交通导引标牌上标注主要旅游吸引物，开发扬州城市旅游地理信息系统。编制更新《扬州旅游宣传图册》、《旅游服务标准手册》、《扬州市优质旅游服务指南》等手册，免费提供给旅游者，引导消费。三是景区旅游解说系统。包括景区自助解说系统、双语解说系统等。对主要景区内的导览系统要做到四种语言对照。在重要景区及博物馆安排为游客义务免费滚动解说。在旅游导引系统建设中注意增加特殊人群导引系统。

（三）建设独具扬州魅力、激动人心的城市活动体系

创新设计扬州的城市活动，提升博物馆的数量及其藏品的数量与价值，展示形式充分考虑旅游市场的需求；开放具有历史价值的纪念性建筑物，开发具有扬州特色的传统仪式活动，充分利用名人效应，开发旅游专题活动；申办国际性或地区性的博览会、展览会，创设固定的艺术表演节会和主题庆典活动。

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第三节 旅游标准化建设

加强旅游行业标准化建设，努力推行覆盖旅游经济全领域的标准体系和标准化。对照建设国际型旅游目的地的要求，以标准化战略为抓手，将旅游融入到城市建设、管理、经营的各个环节中去，营造最佳旅游环境，建设一流旅游目的地。

（一）管理思想标准化

全面推行《全球旅游伦理规范》，以此规范为标准进行管理，实现旅游者、旅游目的地之间的和谐共处，促进旅游的可持续发展。“十二五”期间，争取将扬州市打造成为《全球旅游伦理规范》的国际旅游示范区。

（二）旅游管理标准化

健全旅游监管体系，完善旅游质量监管机构。充分发挥市旅游监察大队的职能以及12301旅游公益热线的咨询、投诉和旅游救助作用，维护旅游者合法权益。加强旅游诚信体系建设，强化旅游行业协会作用，提高行业自律水平。

（三）旅游服务标准化

以旅游景点、旅游交通、旅游餐饮等为重点，制订完善、贯彻推广旅游行业标准体系，提升旅游企业从业人员素质和服务水平。组织旅游企业全面贯彻实施食品卫生、交通、安全、消防等国家强制标准，积极推行《旅游区（点）质量等级划分与评定》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》《工农业旅游示范点评定标准》、《旅游饭店星级评定标准》、《国内旅游服务质量》、《旅行社出境旅游服务质量》、《导游服务质量》等旅游行业标准，以标准化

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