电子政务门户网站建设方案

3.2.6.4 市长信箱

这里的“市长信箱”不是电子邮件的概念，而是为公众提供了一个咨询和投诉的网上窗口。该栏目维护得好，一能及时帮助百姓解决各种难处和问题，大大提高政府为公众的服务能力；二能促进公众的参政议政，提高政府透明度；同时还能降低信访局的压力，维护社会稳定。

市长信箱系统处理流程分为公众留言、后台处理和政府回音三个环节，系统的主要功能包括：

? 公众留言：公众通过留言系统，向指定领导或部门发出建议、投诉、咨询等信

息。系统自动给出受理号和密码。

? 后台处理：管理人员初审公众留言，可删除不良留言。管理员根据其留言事项，

可分别转发给相关职能部门处理；由于现阶段政务专网和互联网是物理隔离的，因此，转发可通过导入现有政务专网系统，或通过电子邮件、电话传真等方式。相关职能部门处理完毕之后，通过同样的方式把处理结果反馈给管理人员。 ? 政府回音：社会公众查询办事处理状态和结果。管理人员把处理结果录入到系

统中，可选择是否公开。公开的事项所有公众都可以通过列表或关键字查询浏览处理结果。不公开的事项只有本人凭受理号、密码或个人姓名进行查询。

3.2.6.5 网上办事指南

网上办事指南主要实现网上表格下载、办事指南和办事结果查询功能。主要包括： ? 办事指南：介绍办事机构、办事程序、办事规范和费用等。 ? 表格下载：提供办事表格下载功能，方便公众填写。 ? 在线受理：网上直接填报的在线受理系统。 ? 网上查询：网上查询办事状态和结果。 ? 在线咨询：为公众提供一个办事咨询的窗口。

3.2.6.6 个性化定制

注册用户可以设置个性化的门户界面，我们将在“中国XX”项目中利用.NET平台的My Service.NET来开发实现(该产品不在原采购清单内，需额外购买)。

用户个性化定制功能主要包括： 1、个性化内容和布局定制

网站提供的个性化内容定制中，注册用户可选择定制自身相关或感兴趣的栏目，作为个性页面中的首选栏目，以满足广大访问者不同的个性需求。

注册用户可以设置栏目在个性页面中的位置，便于快速访问。 注册用户还可以在登录后的个性界面上直接拖动各版块调整位置。 2、个性化风格定制

注册用户个性化定制中，可选择自己的喜好的风格，作为个性界面的版式，并且可随时更换，系统提供多种风格供用户选择。

3.3 外网门户页面设计规范和标准

3.3.1 设计规范

1、统一的视觉风格

“中国XX”政府门户主网站及各部门子网站应采用统一的视觉风格，子网站页面的设计风格应承袭主网站页面的基本特征。网站在主页面的设计上应以庄重朴实的风格体现政府形象；以亲和便捷的界面、简洁明快的布局展示政府亲民、开放的风采，体现XX建经济强市、“工业立市”、创“信用XX”、“数字XX”等战略目标。

? 页面结构清晰，首页以三栏式结构将栏目导航区、网上办事区、专题要闻区、

连接区等四大区块合理地安排其中，下层页面和首页结构布局在统一中稍加变化，网站提供的主要内容设计醒目明了，并遵循主次分明的原则，要体现这是一个严肃的政府网站；

? 页面中将一些柔和的曲线与三栏式的直线结构相结合，打破单纯直线的呆板，

既表现出一种清新明丽的网页风格，又体现出XX欣欣向荣，蓬勃发展的城市气息。

? 主网站和子网站统一加入篆体的“中国XX”LOGO。

图 3-1 网站LOGO

2、多样的展现效果

首页以绿色(R:107 G:195 B:148)为主，意寓XX朝气蓬勃；下层页面因内容的迥异而以不同的色系加以区别，采用的色彩明度较高、轻快透气，并从另一角度加强网站内容上的丰满度，给浏览者不同的视觉体验，增强记忆性。

选用符合人体视觉生理科学的、自然的柔和色调作为背景色或基色，除了需要特别突出的地方，避免选用刺眼的、高浓度饱和色，在任何时候字型都必须与背景色形成鲜明对比。

3、浏览器的兼容性

页面最大限度在IE及NETSCAPE两种不同的浏览器下保持其完整性和美观。对一些少数NETSCAPE所无法浏览到的特殊效果，将在页面的下方做出相应的说明。

4、快速浏览

根据调查表明，人们容忍的等候时间在10秒之内，所以应严格控制页面的K数，尽量保持在100K以下，避免在一个页面上出现图片过多、动画过多，减小图形文件的大小。采用ALT方式提供图形的文字说明，确保所有图形化提供的信息在没有图形元素的时候用户可以用文本形式访问读取。严格控制信息点击层次，避免访问者需要层层点击才能获得信息，尽量控制在3次点击之内。

3.3.2 主页创意设计

图 3-2 主页设计样稿