《办公室事务处理》教学大纲

扬州环境资源职业技术学院

课程教学大纲

课 程 名 称： 办公室事务管理 编 制 单 位： 人文科学系 编制(订)日期： 2011年2月

办公室事务处理课程教学大纲

课程性质：本课程是文秘专业基础课。通过本课程的教学，帮助学生掌握办公室管理的基本原理、基本常识、基本观点，了解办公室管理活动的一般规律，体悟办公室人员的基本特征和功能，对于学生今后作好相关工作奠定坚实的基础，它要以秘书基础课程的学习为基础，也是进一步学习秘书实务课程的基础。 适应专业：文秘 总 学 时：32课时 一、教学目的及要求

本课程的教学目的，是使文秘专业的学生能够受到较系统的办公室事务处理的训练，掌握必要的办公室事务管理技巧，获得较完备的关于办公室事务管理的理论知识，提高办公室事务处理的实际能力，以适应今后工作需要，并为从事秘书工作做好充分的知识准备。

本课程的基本要求为：通过学习办公室环境管理、办公室日常事务管理、办公室信访工作等工作任务，使学生能够比较全面系统地了解秘书的日常性办公室事务工作的内容，同时还要求学习者能够比较熟练地掌握秘书办事的工作程序和操作技巧。

二、教学内容

第一章 认知办公室事务 知识内容与要求

1.能描述办公室概念的含义； 2.能描述办公室事务的内容； 3.了解办公室工作的特点和职能等； 4.能描述办公室人员的工作职责。 技能要求

1.能够根据办公室的地位和作用认识办公室工作的重要性； 2.能够清楚地认识到办公室的功能；

3.能够清楚地认识到办公室人员各个岗位的不同职责。 第二章 办公室秘书的职业素养 知识内容与要求

1．认识办公室秘书应具备的职业道德；

2.认识办公设秘书应具备的知识素养和能力素养。 技能要求

1.完善办公室秘书的能力结构； 2.培养正确的秘书职业观、事业观。

第三章 办公室环境管理 知识内容与要求

1.能描述办公室环境基本概念、分类； 2.能描述办公室环境管理的原则； 3.能描述办公室布置的原则与要求； 4.能说出办公室安全标志的含义。 技能要求

1．能够按照办公室布置的基本原则和要求，营造健康、安全的办公环境； 2．能够清洁和维护办公室的良好环境； 3．能够识别办公室安全隐患并做适当处理。 第四章 办公室通信的处理 知识内容与要求

1. 能简述秘书人员常用的程控电话功能； 2.能描述拨打、接听电话的程序、原则和要求； 3.能描述传真机的工作原理； 4.能掌握拨打、接听电话的礼仪。 技能要求

1.能够按照拨打、接听电话的程序、原则和要求接听电话； 2.能够正确处理通话过程中出现的问题； 3.能够按照要求正确收发传真。 第五章 办公室的邮件处理工作 知识内容与要求

1.能描述办公室邮件的内容和分类； 2.能描述办公室邮件处理的程序； 3.能描述秘书人员对邮件处理的权限； 4.能描述电子邮件的工作过程。 技能要求

1.能够根据单位的要求对办公室邮件进行分拣； 2.能够处理各类邮件； 第六章 办公室印信管理 知识内容与要求

1.能描述印章、介绍信的基本概念； 2.能描述印章刻制、启用的程序；

3.能描述印章、介绍信的种类及一般样式； 4.能描述印章、介绍信管理与使用的要求。 技能要求

1.能够根据印章、介绍信使用与管理的要求进行用印及开具介绍信；

2.能够按照印章刻制、启用程序办理印章刻制、启用事宜。 第七章 办公室接待工作 知识内容与要求

1.了解接待工作的内容和特点； 2.掌握接待计划的制订的要求； 3.掌握迎送的礼节要求；

4.掌握接待工作的操作规范和要求； 5. 掌握外宾接待的一些礼节。 技能要求

1.能够根据实际情况，确定接待规格； 2.能够制订接待计划； 3.掌握具体的接待方法；

4.根据不同的接待对象，区分相应的接待方法； 5.能够区分接待对象，确认不同的接待规格；

6.掌握灵活多样的接待技巧和应变能力，学会接待外宾。 第八章 办公室的时间管理 知识内容与要求 1.了解时间表的类型； 2.掌握时间表制作的项目。 技能要求

1.能够合理分清事务的轻重缓急，合理分配管理时间，提高工作效率； 2.能够编制不同类型的时间表。 第九章 办公室值班管理 知识内容与要求 1.了解值班工作内涵； 2.掌握值班工作的主要内容； 3.明确值班工作制度。 技能要求

1.能够根据值班要求，做好值班记录；

2.值班时能够在可能的范围内适当采取应急措施。 第十章 办公用品库存控制 知识内容与要求

1.了解办公用品的种类和特点； 2.能描述办公用品采购、发放的程序；

3.了解办公用品库存控制的基本概念和库存控制的程序。 技能要求

1.能够选择办公用品供应商，根据程序进行办公用品的采购和发放；