人际关系的沟通技巧

提一些建议，交给经理完事。是这样的吗?经理也是这么想的吗?经理会不会认为小王应该先做个市场调研，了解一下客户的需求，测算一些市场份额，提出一些对客户有价值的方案?经理不会不会认为一个市场分析报告要结合公司的营销战略，围绕着战略执行做一个深入的分析，用数据说话，提出对各个销售大区有指导意义的方案?如果经理是这么想的，那么为什么不告诉小王，为什么不和小王进行一个深入讨论，对工作标准进行进一步的描述?为什么不和小王在目标上达成更具体的共识?让小王有更加明确的工作方向? 类似这样的错误，有多少管理者还在犯? 如果是正式的沟通，更应当明确沟通的目标。当一个员工推开管理者的办公室的门之前，他必须清楚理解自己的目标是什么，是仅仅汇报工作进展，还是就相关问题和管理者展开讨论，从管理者那里获取资源和支持，是为了表现自己，还是从部门的整体绩效角度考虑，形成系统的工作思路?管理者也是一样，当管理者准备和员工讨论一个问题的时候，是为了警醒员工不要再犯错误，还是通过沟通对员工进行工作方法和思路的指导，让员工形成清晰的思路?每次沟通的时候，都要有一个明确的目标。 牢记一点，沟通一定要有目标。

2、认清自己的目标 沟通中，管理者要认清自己的目标。不管你做一个什么事情，当你和员工沟通的时候，你对自己的目标要有一个清晰具体的盘点。在沟通之前，你要思考清楚，这个工作任务的目标是什么，它和组织哪个目标相关联，这个目标如何阐述可以让员工有更加清晰的理解?自己应该如何和员工合作，才能达到共同创造高绩效的目的?为了达成这个目标，自己需要做哪些调整，以适应员工的要求? 当管理者把这些问题想清楚了，再和员工沟通的时候，就比较有把握了。在沟通过程中，管理者可以进行有效布局，有效掌握沟通进程了。

3、认清对方的目标 当管理者和员工进行沟通的时候，除了认清自己的目标之外，对于员工的理解也很重要。如何正确认识员工的思想状态、能力现状、绩效表现，对于沟通的进程至关重要。 在和员工沟通之前，管理者要把员工对工作任务的感受理解清楚。员工会怎么看待这个工作任务，他对目标的理解是什么样的?员工是否能理解到这个工

作和他本的目标的关系，员工是否理解做这个工作的意义所在，是否理解这个工作和组织大目标的关系?员工是否理解做这个工作对于自己技能提升的作用?员工是否理解做这个工作对于自己绩效表现的影响?员工是否理解做这个工作对于自己职业发展的影响?如果员工对这些问题没有思考或没有想清楚，作为管理者，你该如何做?你准备采取什么方式和员工达成共识? 这就是认清对方的目标，在沟通之前，管理者要在头脑的当中，把这些问题就像过电影一样过一遍，在内心打个腹稿，避免沟通过程中出现偏差，或者在员工偏离方向的时候，适时地进行辅导，帮助员工正确认识工作任务和他的关系，让员工从内心接受工作任务，明晰工作方向。

4、认清自己的底线 认清目标很重要，认清底线也同样重要。 在沟通之前，管理者要对自己的底线有个清晰的认识。所谓底线，就是当双方出现差异的时候，自己能接受的最低限度是什么?当员工提出目标值过高的时候，自己应该如何应对?当员工提出完成工作任务在技能方面存在不足的时候，自己应该如何应对?当员工提出，完成工作任务需要配备相应激励的时候，自己应该如何应对?当员工认为管理者安排工作不清晰的时候，自己如何应对? 认清了自己的底线之后，沟通起来，会更有把握，当出现差异谈不下去了，自己也有相应的应对策略，可以改变策略或者暂缓讨论。

5、认清对方的底线 除了认清自己的底线，对于对方的底线也要有一个清晰的认识。对于这个工作任务安排，员工能接受的程度是什么样的?员工会不会以资源不够为理由拒绝接受目标?员工会不会以能力不足拒绝接受目标?员工会不会以领导支持不足拒绝接受目标?员工会不会以职责不清决绝接受目标?员工会不会以激励缺乏拒绝接受目标?

当管理者考虑清楚了自己的目标、对方的目标、自己的底线、对方的底线，就能明确沟通的目标，在目标的指引下，与员工进行有效的互动，把沟通控制在预定的目标范围内，推动沟通向深入进行。

(二)培养“听”的艺术

以办公室中与同事、上级相处为例

在公司的同事、上司面前，故意表现出单纯的一面，以其憨直的形象，激发他人的优越感，吃小亏而占大便宜。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。

一个时时带着耳朵的人远比一个只长着嘴巴的人讨人喜欢。与人沟通时，如果只顾自己喋喋不休，根本不管对方是否有兴趣听。这是很不礼貌的事情，也极易让人产生反感。

做一个好听众，不仅要自己说，更要尊重别人说，效果比你说得天花乱坠好得多。倾听并不只是单纯的听，而应真诚地去听，并且不时地表达自己的认同或赞扬。倾听的时候，要面带微笑，最好别做其他的事情，应适时的以表情、手势如点头表示认可，以免给人敷衍的印象。

特别是当对方有怨气、不满需要发泄时，倾听可以缓解他人的敌对情绪。很多人气愤的诉说，并不一定需要得到什么合理的解释或补偿，而是需要把自己的不满发泄出来。这时候，倾听远比提供建议有用得多。如果真有解释的必要，也要避免正面冲突，而应在对方的怒气缓和后再进行。

掌握一定的方法处理办公室人际关系，在有顺畅人际关系的同时自己的心情也能更好，和同事的关系好不仅能够更融洽，也会让自己少受一些不必要的麻烦，对于大家的工作也是帮助的。正所谓和气才能生财才能干好大事业。

沟通要讲究“听”的艺术，通过积极的倾听可以了解谈话者的真正意图，可以获取对方想要传递的信息。耐心的倾听能够激发对方的倾诉欲，有利于从对方的谈话中找出说服对方的关键，增加沟通的有效性。善于倾听对方的谈话内容感兴趣，要全神贯注而不能从事与谈话内容无关的活动，比如说看报、看时间、思想不集中等，这样容易让对方认为你对他的谈话内容不关心，从而打击了对方沟通的积极性；谈话时尽量不要打断对方，不要过快的做出判断，草率的给出结论，这不但能体现你对谈话者的尊重，也可以给对方留下稳重含蓄的印象，在提高对你的信任度的同时也提高了沟通的效率。

(三)用心体会对方发出的无声信息

用心体会对方发出的无声信息。站在对方的立场，想想看：他有什么不方便说的话？不好启口的事情？或者说出来可能引起若干后遗症的地方？将心比心地换位思考，把自己当做对方，想想他希望我们做出来的反应究竟是什么。平时多多体会，必要时才掌握得准。抱着以抓得住对方的立场为荣的心态，锻炼自己的推测能力，务求精准

(四)掌握语言艺术

说话很简单，嘴巴一张一合配合好舌头的律动就好了，但要把话说好，就大有学问。要在恰当的时机对恰当的人说出恰当的话，需要的不仅是一份聪明，更是一种智慧的体现。把话说好是一种境界，那么如何让把话说好呢，以下是我们此次研究得出的成果：

1．言语得体

言语既是交际心理现象，展现交际心理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。—切夸大其词，或是不看对象，词不达意，都会影响交际心理的展现，妨害相互间的交流。例如怎样称呼别人，这中间就大有文章。