珠海横琴稀贵商品交易中心有限公司数据机房建设技术方案A - 图文

横琴金融产业创新基地15号楼数据机房装修工程技术方案

2、项目工程师专业技术能力考核标准和服务态度的评定

1．对产品的熟悉程度 2． 产品实施经验 3 . 工作成效 4． 参数配置是否合理

5． 是否严格遵守服务规范和服务流程。 6． 工作态度是否认真，严谨 7．对机密信息是否能做到保密 3、项目小组的工作评定

1. 项目小组实施项目时严格遵守用户的相关管理制度 2. 项目小组严格按照项目实施计划来进行项目的实施 3. 项目小组对用户的机要信息进行保密

4. 项目小组在项目实施和售后服务中严格按照响应时间给出客户故障解决

方案。

5. 项目小组制作完成所有关于项目的资料和文档 4、服务规范的评定

1．项目实施前或上门服务前做好良好的准备工作，例如实施计划，故障解决方法等。

2． 跟客户约定时间，要准时到达，严禁迟到及失约。

3．当客户工作环境特殊（如机房），必须首先征求客户同意，方可进入。 4．硬件产品安装或维修时，要注意轻放。

5．在解决故障时，主动向客户解释故障的原因，同时给客户提出建议和指导，耐心解答客户的问题。

6．项目工程师在项目实施或售后服务的过程中，按照用户公司规定的上下班时间进行服务，特殊情况，必须征得客户同意才能延长工作时间。 7．在产品出现故障需要维修退回原厂修理时，需要跟客户确定备机的到达时间和产品修理时间，以保证客户的网络正常运行。

深圳脉山龙信息技术股份有限公司

45 横琴金融产业创新基地15号楼数据机房装修工程技术方案

5、用户满意程度的评定

1． 对应急响应服务的评定 2． 对工程师技术能力评定 3． 对备件更换和维修的评定 4． 对工程师工作态度的评定 5． 对项目技术文档质量的评定 6． 对配合制作项目验收文档的评定 7． 工程施工质量的评定 8． 对项目施工进度控制的评定 9． 对项目管理及协调能力的评定 10． 对项目施工进行评定 6、项目实施质量的监督

我公司项目管理部会定期对客户网络设备设备采购项目进行电话回访，了解用户对我公司项目实施的满意程度，来对工程师和项目组进行能够考核，并根据满意程度进行公司的项目奖惩。

项目实施质量监督流程：

深圳脉山龙信息技术股份有限公司

46 横琴金融产业创新基地15号楼数据机房装修工程技术方案

八、项目实施管理 1、）项目实施概述

1、实施启动

根据前期我公司对整个项目方案设计及商务确定，为了更好地保障客户重要信息系统的稳定运行、保护重要的数据资源、同时保证客户服务最大限度不受影响，我公司经过评估，以合同所购买产品作为本次项目实施内容，进行实施规划。

2、实施范围

我公司根据客户的结构，分析部署产品过程中，主要实施范围定义如下： 1）项目实施管理方案

2）合同所购买产品安装和配置 3）文档和相关资料撰写 4）现场培训及技术转移

深圳脉山龙信息技术股份有限公司

47 横琴金融产业创新基地15号楼数据机房装修工程技术方案

5）项目验收 3、客户环境

我公司会根据客户信息系统进行分析，结合本次项目系统的配置要求，最终确定用户信息系统环境配置，在没有特别的说明情况下，都会以原有系统为标准参考。

2、）项目实施配置 1、项目实施

需求分析

此任务的主要目的是对客户的具体情况进行调查分析，详细了解、听取用户负责人对于系统的各项要求。在需求分析过程结束后将全面掌握用户的配电系统体系结构分布，形成详细的系统需求规划说明书。

系统规划

根据系统需求分析，与客户的技术人员一起规划系统体系结构，确定需要安装的设备配置及放置情况，明确设备的配置及位置。

准备工作

确认配电系统的安装要求是否达到系统的要求。 安装调试

在准备工作就绪后就可以实施安装调试工作。 项目文档

我公司在进入项目实施过程中，会建立完整的用户档案体系，整体项目实施过程中会提供如下文档：

所有文档必须统一命名，文档名称及电子文件名称的命名应符合规范要求，电子文件名一般以“项目代号”＋“项目简称”＋“文档类别”＋“版本号”＋“完成日期”的形式命名。

阶段 需要分析系统规划 交付事项 《详细体系结构设计及实施方法》 《建设方案书》 深圳脉山龙信息技术股份有限公司

48