关于齐齐哈尔KTV发展情况的调查报告

关于齐齐哈尔KTV发展情况的调查报告

调查目标：通过对齐齐哈尔市各大中型KTV的服务和营业现状的调查，来了解齐齐哈尔市的KTV发展的具体发展情况，为此行业的发展提供有益的参考依据。

调查时间：二零零七年八月初到八月中旬 调查对象：齐齐哈尔市各大中型KTV 调查方式：走访调查，网上调查 一、行业现状

在现今的社会中，人们的休闲娱乐愈来愈繁多，其中到KTV唱歌是现在年轻人很热门的一个方式；在那里人们可以放松心情，发泄自已的怒气，也是一个跟朋友们培养感情的好地方。但是,由于KTV的竞争是十分激烈的,必须有一个完善的服务营销的体系才能在市场上立足。

齐齐哈尔市的KTV行业是很脆弱的朝阳行业，与来自港台的竞争者实力相差悬殊，现在甚至很多日本KTV企业也有意进入中国市场，KTV行业势必面临更激烈的竞争。所以，要使得我们的KTV业，能够在市场上赢得大的利益，立于不败之地，就要完善我们的服务体系，改进我们的服务质量，采用多种策略进行营销。

十几年前，提起大众文化娱乐方式，卡拉OK、录像、电子游戏等字眼便会出现在人们的脑海中。不过，录像和电子游戏较受青少年喜爱，对于更多的市民来说，去歌舞厅唱一唱卡拉OK便成为了主要的娱乐方式。然而，随着社会的进步和人们生活水平的提高，人们对新的文化娱乐方式的需求也就越来越强烈。正因为如此，规模较小、设备陈旧的卡拉OK在红

火了五六年之后开始走下坡路。

因此，一种被称为量贩式KTV的新事物出现了，它以分时段计费，由客人自己通过电脑点歌，提供自助餐，或提供平价酒水饮料食品由客人自取自用，这种自助随意亲切的方式伴着“唱K”一词的风靡，再次唤起了人们的唱歌热情。以往单纯的唱歌之地衍生出了餐饮娱乐商务交际等多条龙服务。

齐齐哈尔市的KTV自2003年开始,经历了蓬勃兴起。急剧扩张两个阶段,初步形成了涵盖演唱、演艺、慢摇、酒吧等由最底消费向量贩式发展的娱乐体系正向平稳发展过渡，从初级市场形态正在逐步走向成熟，成为经济发展的一个新的亮点。

二．KTV存在的问题

这些年来，消费者的文化品位、文化档次和欣赏水平在快速地提升和变化。较之以前，消费者的眼光变得更加“挑剔”，口味更“刁”，更难“伺候”。而KTV的管理和服务也存在着一定的缺陷和漏洞。 （一）产品资源不足

现在的KTV都有着属于自己的歌曲库，但是由于歌曲版权等问题都没有一个相应的标准，一些档次高些的KTV的歌曲多而且更新的速度快，比如长沙市的金色年华KTV的歌曲库容量大新歌多，但是大部分的KTV都是档次较低的KTV，它的歌曲就相对少一些，新歌的更新速度也慢一些。特别的是，很多的KTV都在满足自己的现状，不去努力丰富自己的绝对机密——“歌库”，而且这个问题关系到“知识产权”的问题，近几年很多唱片公司状告KTV的案件基本都是在宣布唱片公司胜诉中结束，使得很多的

KTV都不敢去添歌，但是国家会干预，会制定相应的制度和规则，定不能侵害商家利益，所以，要努力扩充自己的歌库，这样才能吸引住消费者。 （二）服务人员素质不高

各家KTV的服务流程大致一样，可是有的KTV却广受好评，而有的却默默无闻，这些都取决于它的服务执行到不到位。而K场中的服务执行就是对服务员的服务进行控制。有些服务员对待顾客态度不耐烦或者是傲慢不理人；更有甚者有些服务员还会大声顶撞消费者；还有的服务员无视工作制度，经常迟到早退等等，这些都影响着KTV的经营。

此外，KTV经常面临的一个问题是服务人员的过快流动问题。员工的高度不稳定状态使KTV的工作质量无法提高，甚至迅速下降，这对产品生命周期较短的KTV来说无疑是十分可怕的。这些问题都抑制了KTV的发展。

（三）环境效果不好 1、KTV的装修

现在的KTV装修真是可以用奢华来形容，各种各样的特色装修充斥着各家KTV内，光是个豪华的大厅就让人瞠目结舌，其实消费都还不算高，可是总有着一些平常省吃俭用的劳苦大众想放松一下的时候，刚进门口就给吓跑的也不乏其人。当然也有一些装修普通的KTV，但是似乎大家都觉得KTV的装修势必得有富丽堂皇之处。而且，在装修上越来越多的KTV都有大投入的趋势，从而形成了装修过于豪华的偏好。

2、包厢的设计

有些KTV中的包厢过于封闭，从而造成包厢里空气很不新鲜，通风不

畅，给客人造成很大的困扰。还有些包厢的隔音效果很差容易串音可以听到隔壁的歌声。还有包厢中座椅、音响设备的摆放都需要去设计，否则就会形成视觉以及触觉上的不舒适。这些都是包厢设计中不合理的部分，值得我们去注意。

3、音响的配置

基本上大多数的KTV在这方面的投资还算一般，大部分KTV（当然除了知名的一些大型的KTV场所）的音响都采用广州天妙，效果一般，电脑采用奥斯卡系统，维护一直跟不上，又因为他的电脑系统是采用有盘系统的所以经常会出些小故障不甚理想。部分3G AUDIO，效果不理想，歌曲质量不好，经常有卡歌及死机现象。虽然在行业内领先的数字投影和VOD专业机顶盒，以及包厢自助录音系统，这些设备都占据了绝对的优势。但是这些设备的投资都在千万元以上，KTV的负担很重。

4、麦克风的卫生安全

专家指出：麦克风里细菌横生，其中有害细菌有：大肠杆菌、以及沙眼依原体等，经常有抵抗力弱的人唱了卡拉OK之后就感冒。这是一般人都不会注意的细小之处，但是却会造成大的影响，这也是值得KTV注意的地方。

三、KTV服务的改进和完善

针对以上提到的有关KTV存在的一些问题，提出了我的一些措施和方法：

（一）改进产品 1、歌库的改进