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二、协调管理的特点 （一）管理的综合性 （二）管理的层次性 （三）管理的间接性 （四）管理的适变性 三、协助管理的作用
四、如何有效协助领导加强管理 （一）要强化服务意识
（二）要服从领导工作的需要 （三）要上下精诚合作
（四）既要有原则性，又要有灵活性 （五）要把质量和效率放在首位 （六）要有一个好的作风 第三节 处理信息 总经理办公室： 李总：“小王，你到市场部去把公司在国内外的地接公司的所有资料找来，作个整理，第一，这些公司的性质；第二，各个公司接团的分成比；第三，服务质量。” 实训题
王炎找了半天资料，得出以下一些基本数字：
风光公司在国内合作的地接公司有30家其中国营的10家，集体的有5家，私营的有10家，三资的有5家；国外合作的地接公司有15家，都是私营性质的；
分成比参差不齐。45家中，五五的有15家，四六（你四我六）的有10家，六四（你六我四）的有10家，三七（你三我七）的有5家；七三（你七我三）的有5家。 王炎抱回一大堆资料，仔细研究起来。风光公司可是个大公司，国内外都有业务，资料很多，如何整理？她自有办法：先把资料归类，分为国内和国外；接着按项找，公司的性质就是国有、集体、私营、三资等。再一一翻看这些公司的具体资料，主要是看与风光公司的分成比和有无投诉等质量问题。
服务质量。45家中，没有被投诉过的只有5家，投诉过5次以上的有10家，投诉过3次以上的有20家，投诉过1次以上的10家。
王俐初步得出这些数字，但目前还是凌乱不清的，请代她用表格的形式反映出来，以便她能及时交给李总。 一、信息整理
1，信息分类：字母；地区；主题；数字；时间。
2，信息筛选：看来源；看标题；看正文；决定取舍。
3，信息校核：溯源；比较；核对；逻辑；调查；数理统计。 二、信息工作程序
收集——整理——传递——存储——利用 三、信息传递
1，基本形式：信件；备忘录；通知或告示；传阅单；企事业内部刊物；新闻稿；新闻发布会；声明；直接邮件等。
2，方法：语言；文字（文本；表格；图表；框图）电讯（电话；传真；电子邮件；可视化辅助物；）
3，方向：内向和外向；
4，要素：信源、信道、信宿。
四、信息存储
1，步骤：登记；编码；排列；保管。
2，方式：手工；计算机；电子化；缩微胶片。 3，工具：文件夹；文件盒；文件袋；文件柜、架。 五、信息保密
1，注意事项：主要是注意在以下一些场合和环节中强调保密。 （1）口头信息：交谈；电话；来访；会议。
（2）书面信息：登记；签收；传递；封存；整理；送交；复印；传真；缩微；粉碎。 （3）电子信息：电脑；打印；核对；密码；杀毒；备份； 2，保密范围 （1）文件；（2）会议；（3）科技。
（4）特定信息：人事、财务、产品、客户。 第四节 协调关系
一、协调的含义和类型 二、秘书协调的特点 （一）非权力支配性 （二）非职责限定性 （三）非确定地位性 三、秘书协调的作用
四、秘书如何有效地搞好协调工作
（一）秘书协调的程序：受托、审理（控制协调的范围和数量，以防协调升级或扩大）、核查（核实和分析，以便统一认识和行动）、协商、处理 （二）秘书协调的手段：一是思想疏导和教育（软协调）；一是强制性疏导，即用行政的、经济的、组织的、法制的手段疏导（硬协调）。
（三）秘书协调的方式：文件协调；情况协调；制度协调；会议协调；面商协调；现场办公。 （四）秘书协调的做法
1、以准确、充足的信息作为协调的基础 2、要一切从大局出发 3、要坚持实事求是
4、要坚持平等协商的原则 5、要从维护团结出发 6、要分级进行协调 第五节 保守秘密
一、秘密及其相关概念的含义 二、新时期保密工作的特点和方针 三、密级的划分和保密的范围 四、秘书部门的保密事项
①文件保密②会议保密③经济情报的保密④科技发明创造保密⑤电讯设备及通讯设备保密⑥新闻出版的保密⑦电子计算机的保密⑧档案保密⑨公文内容的保密⑩印信保密 五、保密纪律和保密责任 1、纪律责任
2、法律责任 第五章 秘书职能环境
良好的办公环境是工作的兴奋剂，也是看一个秘书个人素养高低的重要方面，拖沓而又懒惰的秘书永远也不会得到领导青睐的，瞧，这就是办公室，怎么样？ 第一节 秘书职能环境的含义及其重要性
一、职能环境 二、秘书职能环境
三、秘书职能环境的重要性 第二节 营造优美的工作环境
一、秘书工作场所
二、秘书工作场所的布置排列模式 （一）总体办公型模式按其开放程度 （二）职能分工型模式
三、秘书工作环境设计应注意的问题 （一）空气环境 （二）光线环境 （三）色彩环境 （四）声音环境 （五）室外环境
第三节 秘书人际关系环境的优化
一、人际关系
二、秘书的人际关系
三、秘书人际关系环境氛围的类型 （一）和谐型 （二）淡漠型 （三）紧张型
四、秘书应处理好的人际关系
（一）秘书优化人际关系环境氛围，最重要的是要协调和处理好与领导和领导班子的关系 （二）秘书与职能部门的关系1、辅助形态2、协调形态 （三）秘书与群众的关系1、被动形态 2、主动形态 第六章 秘书基本素养
第一节 秘书必备的心理素质 一、人格 二、信念 三、气质 四、意志 五、情绪 六、性格 七、动机
八、兴趣
第二节 秘书的基本修养
一、政治修养 二、理论修养 三、品德修养 四、作风修养
第三节 秘书的能力构成
一、办事能力 二、思维能力 三、管理能力 四、调研能力 五、表达能力 六、承受能力 七、社交能力 八、操作能力 第七章 调查研究 案例分析 秘书办公室：
陈东：王炎，听说公司要在外地设分部，是在哪里设，都派谁去啊？
王俐：你的消息真灵啊！这事还早呢，李总还在考虑，还没调查论证呢！哎，正好，我这里有我正在做的一份调查表，你想办法把这些数据落实一下，我还要赶着给李总写一份调查报告呢，快点啊！
三天后陈东交上的调查结果
合肥地区旅游市场消费专项调查
4月份，风光公司在合肥地区进行此项调查，共发出1000份问卷，回收有效问卷875份，有效率为87.5℅。本次调查采用电话访问、散发问卷、街头采访等方法进行。 1，文化程度 2,月入
3,消费者每年在旅游方面的支出调查表 4,消费者对旅游价格的看法调查表 消费者对旅游广告的意见 1,信任程度 2,接触方式
消费者在自身权益受到侵害时解决途径调查表 第一节 调查研究概述 一、调查研究的含义 二、秘书调查研究的目的
三、调查研究在秘书工作中的地位和作用 （一）调查研究是秘书和秘书部门的重要职责
（二）调查研究是秘书和秘书部门做好各项工作的基础
（三）调查研究是秘书和秘书部门辅助领导科学决策的首要前提
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