PA的各项工作流程及岗位职责

b) 用湿布抹一遍； c) 用干布抹一遍；

d) 用消毒净及清洁剂清洗尿兜，再用百洁布洗刷内槽、去水位及隔网板的污渍； e) 用清水冲干净，放适量消毒剂； f) 清洁座厕尿槽须使用专用手套。 4. 清洁洗手盆：

a) 将清洁剂倒入洗手盆内，用百洁布由上而下洗刷；

b) 用清水冲洗干净洗手盆，然后用抹布将洗手盆云石台面抹干净； c) 在客人洗手完毕后要将台面抹干净，用镊子夹垃圾。 5. 清洁玻璃镜：

a) 将玻璃清洁剂由上而下喷在镜面上； b) 用干布将镜面擦干净； c) 不能用清水抹镜面。 6. 清洁墙壁：

a) 用湿布抹云石墙壁和间墙；

b) 每隔1小时喷一次清新剂将地面清扫干净。 7. 清洁地面：

a) 用清洁剂及消毒剂拖地一遍； b) 用清水再次拖地一遍； c) 选用有防疫部门认可的清洁剂。 8. 清倒垃圾：

a) 及时清倒厕所卫生箱的垃圾； b) 随时清倒洗手间抹手纸箱内的垃圾； c) 将垃圾倒入垃圾袋内集中运走。

9. 抹木门：用湿布抹干净木门，注意布不能太湿。 10. 特别清洁：

a) 每月第一天清洁洗手盆下弯管，清洗胶盖，平时常加检查； b) 每隔半个月抹天花板、风口及天花灯； c) 每月最后一天清洗座厕水箱内壁； d) 发现蜘蛛网及时扫除。

清洁机械使用保养 相关政策

规范清洁机械的使用保养方法，确保安全，延长机械的使用寿命。 操作程序 13. 使用前检查

a) 检查机器部件有否损坏； b) 检查机器电源线路有否漏电；

c) 机器日常保养由工程部负责，如发现故障，必须及时通知主管； d) 由当值主管通知有关单位安排维修。 14. 清理

a) 机器使用完毕后，必须清除内部的垃圾及污物；

b) 使用干净的抹布，将机器设备的各个部件的污渍和水渍擦干净。 15. 保养

a) 充电式机器需定期充电； b) 专用清洁机器由专人保管； c) 发现机器有故障，立即报告主管； d) 每月对所有的清洁机器全面检查一次； e) 合约维修商负责每月对所有机器进行特别检查。

清洁剂使用安全 相关政策

客房主要使用万能清洁剂来清洗大部分日常污渍，在一些特殊情况下必须使用专用清洁剂。这类清洁剂若使用不当，除造成浪费，还可能损伤清洁对象甚至清洁人员，因此，服务员应具备基本的清洁剂使用知识。

操作程序

16. 万能清洁剂：中性，清洁工作应尽可能使用万能清洁剂。 17. 酸性清洁剂：腐蚀性较强，用于清洁顽固污渍，如水泥、水垢等。 18. 碱性清洁剂：腐蚀性较强，用于去除油性或有机物污渍。

19. 漂白水：有腐蚀性和漂白作用，用于对瓷砖或硬石质地面的清洁，绝不能用于织物、家私，使用时注意不能污染衣物。

20. 擦铜水：含氨及抛光剂，用于去除铜面的氧化物，应在客人不在时使用。 21. 不锈钢油：用于擦亮有纹理的不锈钢，绝不能用于擦镜钢。 22. 干泡地毡水：机用，稀释后可用于清洁斑点状污渍。

23. 除香口胶喷剂：冷冻香口胶后敲碎除去，绝不能对肌肤喷施以防冻伤。 24. 玻璃水：易挥发，用于清洁玻璃，不易留痕迹。 25. 酒精：易燃、挥发性强、有消毒作用，可除去部分胶渍。

26. 任何情况下清洁剂都不能混合使用，否则会产生化学反应，造成无法预见的危害。

27. 使用清洁剂、特别是酸、碱性较强的腐蚀性药剂时，应佩戴合适的防护手套以防对皮肤造成伤害。

28. 使用酒精或压缩空气药剂时，应注意避免火种。

29. 清洁药剂不慎入眼时，应立即用大量清水冲洗眼睛，并请医生诊治。 30. 在尚未完全确定清洁剂的药性前，应向上级或有经验的同事请教，在不当眼位置试用。确定对清洁对象不会造成伤害时再正式使用。

31. 清洁剂极易造成滑到，使用时要特别注意，离开有药剂的地面前，必须先用干净布把鞋底擦干净，以免将药剂带到其他场所。

玻璃清洗

相关政策

规范玻璃清洗程序，为客人提供舒适整洁的环境。 操作程序 1. 准备工作

a) 准备玻璃毛刷、玻璃刮、玻璃杆、玻璃夹、玻璃清洁剂、抹布和胶水桶两个； b) 根据玻璃受污的程度，按比例用清水稀释玻璃清洁剂；(1:5-10) c) 安装好玻璃毛刷和玻璃刮； d) 不能直接使用浓缩清洁剂； e) 将需要刮的玻璃下方铺报废毛巾。 2. 清洁玻璃

a) 用毛刷沾上适量的稀释玻璃清洁剂，从上至下，从左至右擦洗玻璃； b) 用玻璃刮从上到下，从左至右将玻璃上洗刷过的玻璃水刮干净； c) 在玻璃刮接触不到的死角，用玻璃夹夹住抹布抹干净污渍。 3. 结束工作

a) 用抹布将已清洗玻璃的铝合金框及附近地面擦干净； b) 用清水洗干净玻璃毛刷并挂起晾干；

c) 用清水洗干净玻璃刮、玻璃夹，并用干布抹干； d) 洗干净盛玻璃清洁剂的胶桶并抹干； e) 将清理好的清洁物品交还仓管员。

注意：玻璃刮将有一定的倾斜，避免污水倒流。 电话清洁 相关政策

这一工作程序可保持电话的整洁，提供舒适的环境。