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一、收集当季产品的特点、功能、卖点，编写产品介绍说明。
与设计中心相关人员沟通，收集每季新品产品介绍，结合时尚流行趋势，编写通俗简介的陈品介绍，经市场部总经理审批后，通过POS系统下发至全国门店员工进行学习。 二、收集产品洗涤、保养常识以及服饰搭配技巧的资料，编写产品知识手册。
1、根据产品的面料、特性，结合常见的客诉情况，编写产品洗涤、保养的注意事项。编写不同产品服饰搭配技巧的资料，下发至门店指导员工掌握搭配技巧，进行连锁销售。 2、将下发的各类产品知识资料，进行编辑制成产品手册，进行存档。
三、根据当季产品的发放情况，以及换季、主打产品等要求，制定门店陈列出样方案，更新门店陈列出样手册。
1、根据设计中心当季主推产品的相关信息，提前制定换季门店陈列出样要求，经市场部总经理审批后，通过POS系统下发至全国门店员工进行学习。
2、根据空间设计中心、CI设计中心对门店道具、POP、产品类型的调整，及时更新门店陈列出样手册中的内容。
3、衔接设计中心等部门关于产品陈列、推广方面的信息，及时组织方案交于市场部总经理审批后，通过通知信息或BBS等方式指导出样，并将效果反馈于市场部总经理、营业部部长。 四、根据南北方门店货品发放情况，每周编制8款模特出样图片、编制1-2组橱窗出样图片，注明品号、色号、风格介绍，指导门店统一规范出样。并且统计每周出样产品的销售数据交与领导审核。
五、制定工作计划，收集其他品牌优秀的陈列案件，并编写月度工作报告。
1、每月月初根据门店需求，制定工作计划，安排出差到全国门店、各大城市专卖店、商场进行出样学习。
2、每一季度到各大城市、商场进行市场调研，开展街拍。整理一份市场调查报告交与市场部总经理审阅。
3、每季月底编写工作总结，将收集的图片、资料、报市场部总经理审阅。
六、收集职业店长递交的产品调研报告，反馈给营业部部长、设计中心、调配中心。 七、负责全国店长、营业主管等大型培训，门店陈列出样的授课工作。
第五节 巡店流程
出差计划
到店巡查 三地三务督查、稽出样调整 货品管理人员管理 查分析 检查 分析 门头、卖人员配置、门店出样畅销色号 场、内仓、人员培训、格局调整、排名、门 店务、账资料核对、橱窗调整、店货品分 务、服务 离职率分货架布局析与调配 析 调整 中心沟通 评分、全体员工开会、培训、总结 店长回复 填写总结报告 加盟商 沟通
交门店一份 次日前，邮件发给地区经理、 营业部部长
? 巡店要求：
1、巡店的标准时间为1-2天，营业主管可根据门店的管理水平、开业时间、门店面积等进行缩短和延长，但基本步骤不能少。
2、每天9点之前向内务及直属上级报行程、到店后签考勤纸。报行程的格式为：“全天在XX店”，“全天在车上”，“从XX地到XX地，路上XX小时，XX时到XX店”。营业部部长每周一上午9点前，将本周的行程安排和主要工作计划以短信的形式汇报市场部总经理。 3、巡店频率：营业主管为1-2次/月/店（管辖门店超过15家，当月开新店较多，出差时间较短，以及长时间处理突发事件等特殊原因除外），地区经理1-2次/季/店，当季开新店较多，出差时间较短，长时间处理突发事件以及参加公司安排的如集体巡店等，特殊原因除外。
第六节 特卖流程
1、由地区经理、营业主管或商场拓展员与商场洽谈，确定意向性的扣点、面积、位置、时间等内容。
2、向直属上级汇报是否可以操作，再根据上级的指示与商场再次进行洽谈，并确定最终的合作条款。
3、同时与调配中心沟通，询问特卖货品的情况，并将要开展的特卖场情况初步与相关人员沟通。
4、营业主管跟踪好特卖协议的签订，主要是商场方的盖章。
5、根据面积确定道具数量，打申请给工程部进行发放，如商场提供POP的位置，打申请给CI设计中心设计，考虑到速度和成本一般都由当地制作。
6、营业主管根据当地的薪资水平以及特卖场的规模确定特卖临时员工的工资和特卖场需招的临时员工数量，临时员工工资统一为xx元/天，不分岗位。
7、营业主管根据上述内容打书面申请报地区经理、营业部部长审批，申请转至门店人事部，由门店人事部安排操作后续事宜。
8、特卖结束后，及时按撤店退货流程组织退货，并跟踪商场的回款情况。
第八节 处理员工投诉流程
员工投诉主要指员工通过写信、电子邮件、电话、短信等方式向上级部门投诉门店管理人员、营业部各级管理人员。
1、相关人员接到员工投诉后，不管被投诉人平常的表现如何，必须亲自或委派被投诉人的上
级到门店现场进行调查，调查主要有核实投诉内容，进行民意测评，与员工沟通等方式； 2、调查完毕后，将调查情况写书面报告汇报给直属上级。情况属实的，根据情节轻重对被投
诉人进行处理（罚款、通报、辞退等）。 3、编号备案：将处理结果至文秘存档。
第九节 处理加盟商投诉流程
1、 加盟商投诉主要指加盟商通过面谈、电话等方式向上级领导投诉门店员工、营业主管及
以上岗位的人员。
2、 接到投诉后，由被投诉人的直属上级与加盟商进行详细沟通，了解其投诉的内容。 3、 根据了解的投诉内容，与被投诉人沟通，了解当时的情况；如不方便与被投诉人直接沟
通的内容，可向被投诉的下属沟通，进行民意调查和测评。
4、 调查完毕后，将调查情况写书面报告汇报给直属上级。情况属实的，对被投诉人进行处
罚，情节严重的辞退；投诉不真实的，即与被投诉人沟通，让其引以为戒，或调整与加盟商的沟通方法。无论如何处理，均需向加盟商反馈。
5、 编号备案：将处理结果至文秘存档。
第十节 加盟商警告通知和处罚流程
1、 加盟商严重干涉管理，损害和破坏海澜之家品牌形象和经营原则，经营业主管、地区经理、
营业部部长多次沟通无效的，可由营业主管向直属上级出具书面报告，提出发《加盟商警告通知书》的申请。
2、 申请传递至分管的营业部部长，由营业部部长判断是否发《加盟商警告通知书》。 3、 确定发警告通知书的，由营业部部长拟好相应内容报市场部总经理审批。
4、 审批完毕后将《加盟商警告通知书》发出，由营业主管跟踪之后的加盟商整改结果。 5、 如加盟商坚决不予整改的，由营业主管提出对加盟商进行罚款或停发货的申请，经地区经
理、营业部部长确认、市场部总经理批准，拟定《加盟商违规处罚通知书》报总经理批准后发加盟商，内容是罚款的复印一份给结算中心扣款，内容为停发货的市场部总经理批准
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