技术投标书范本

精品

培训计划和质量保障及售后服务质量、培训计划、为保证系统长时间的可靠、稳定的运行，操作员应尽量避免错误操作，是保证系统长期正常运作的有力保障，因此对操作员的培训显得非常重要。使操作员对整个系统的操作全面了解熟悉，避免出现错误和非法操作，管理人员学会处理简单的故障排除能力。 培训内容；系统组成、原理，平时的维护保养/系统的使用操作和系统参数的设置/图像的保存、备份、打印/系统的远程操作和控制。排除简单的故障处理，包括系统主机简单故障排除、系统设备间连接故障处理排除、软件设置常见故障、电源故障处理。系统升级处理，公司将派专人负责现场指导 ，提供免费顾问咨询及技

可编辑

精品

术支持，合同约定期间提供免费顾问咨询，内容包括：故障诊断排除、系统性能优化分析、系统管理等；顾问咨询及技术支持方式分为： 电话传真服务; 远程在线服务; 现场服务。 质量保障及售后服务内容，售后服务，

1) 提供免费顾问咨询及技术支持，合同约定期间提供免费顾问咨询，内容包括：故障诊

断排除、系统性能优化分析、系统管理等，顾问咨询及技术支持方式分为电话传真服务、远程在线服务和现场服务。

2) 服务响应时间为每周七天24小时，一年365天不间断服务。电话服务响应时间为 小时内，经确认需要到现场解决故障的，保证在接到通知1小时内到达现场立即解决问题排除故障，尽快恢复工作。

3)故障处理：当招标方系统发生故障，造成系统停止工作4小时仍不能恢复，要求原厂商派专家赶赴现场支援，所需费用全部由服务提供方负责。提供专业监控工程师和工程用车的公司维护资源。

4) 响应方式：当招标方发出系统故障报告，故障处理方法将是正确的、有效的，判断应当准确，应变措施选择将有效并且对业务的影响最小，非硬件故障在得到处理之后，不重复发生；服务规范和服务流程严格按ISO9000管理和控制条例要求进行,并设立服务热线电话: XXXXXXXX 。

5)定期维护：在合同保修期内，一月二次的定期检测，进行系统检查及预防性维护，并在月中和月末出具系统检测项目及结果的书面报告。为用户系统做好预防措施。

6)在保质期限内，提供免费维修服务。 保修期为一年。在此期间所发生的维护保养费用由我方负责。对所提供的产品实行跟踪服务，并且提供终身维修服务。售后服务 服务流程如下：

一.接收客户请求的分发和上报，当客户发出技术支持的请求和投诉信息时，负责对客户的

可编辑

精品

请求进行鉴别，如客户请求为咨询性质，由接听人员当场解答或转相关工程师答询； 对一些重大的故障，第一时间通报公司负责系统集成的经理。

二.客户请求处理的监控， 系统集成部对已分发的客户请求随时监控，若在规定的时限内不能处理完毕，需通知其部门经理，以增加人力尽快解决。

三.客户服务记录，对于发生重大的投诉或长期不能解决的及每月投诉数量不断上升的情况，应报告给主管副总，请主管副总提出处理的意见和要求，并负责去跟踪并落实所采取的措施。 四.客户回访，工程管理部需以电话、传真、邮件等方式，了解客户的满意度，以确保服务的质量。 售后服务， ISO9000管理和控制，ISO 9000标准的基本思想就在于一个组织要确定其质量目标，并按照其确定的质量目标建立并有效实施质量体系，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，所有的控制应针对减少和消除不合格，尤其是预防不合格，并建立和完善持续的质量改进机制。它由一系列规则和协议组成，由专门的组织机构以一系列的管理制度和工具来保证贯彻实施。 管理措施建议，质量，一直是项目成功的根本。制定出标准、有效、可操作性强的质量管理规范。基于我们以往的经验，为确保此项目顺利，下列建议可供参考：

a.参加项目的所有人员都能够满足各自的职责要求，具有相应的资历和经验。 b.严格按照质量体系要求管理各个工作环节；

c.加强项目的督导，对工作记录进行及时有效的检查； d.做到岗位责任制，并在项目经理的统一协调下开展工作；

e.建立问题上报机制，使问题出现时，项目参与人员有途径反映问题； f.加强按时按计划完成所分配工作的观念，做好项目时间管理；

g.加强风险管理，使事故苗子得以及时根除；定期召开会议，督促严格按计划工作。 h.加强文档管理、应用系统版本管理等系统配置管理。

可编辑

精品

售后服务，我公司的服务资源将包括以下几部分：

◆ 提供专业监控工程师和工程用车等公司维护资源，全面协调、跟踪和监督系统集成及售后服务等环节，提供全天24小时的技术支持服务，及时帮助客户解决疑难问题，使客户的请求或投诉有效地、受控地得到处理。

◆系统集成部 ，负责解决系统集成方面的客户请求，同时负责对系统集成方面重大售后服务质量问题的分析、解决和预防，并负责系统集成相关工程项目的实施。

◆工程部，对项目进行过程监督和项目文档管理。 售后服务，备品备件为保证甲方工作的正常进行，乙方设立常用易损易耗件的备品备件库并在甲方关键设备出现故障进行修复期间提供类似的备品备件进行替换工作。

工期承诺书 为了确保珠海经济特区XXXX旅游有限公司两园数字监控系统工程的实施质量、工期和系统稳定运行，我公司承诺在合同签定日后40个工作历日内完成施工并交付甲方使用。

可编辑