房地产销售公司管理制度

四、案场主管

直接上级：案场经理 管辖范围：所辖业务团队成员 岗位职责：

1、认真落实案场经理布置的各项工作任务。

2、当案场经理不在的情况下，主持售楼处日常工作，沟通上下级及售楼处与其它部门的关系。

3、负责所管辖业务团队的日常管理、培训、监督、考核。

4、负责及时、有效的向所辖团队成员传达上级工作指示。负责及时向上级反馈所辖团队成员的工作意见、建议及心理动态。

5、负责所辖业务团队的所有客户资料的分析、整理与提交。安排并监督置业顾问的追访、回访情况，定时向案场经理汇报进展。

6、按时向案场经理提交业务日报表、月报表。每月底向案场经理提交本月工作总结与次月工作计划。

7、负责销售道具的整理、添置、使用发放，确保置业顾问的及时领取。 8、负责指导、协助、配合置业顾问处理业务谈判、签约、售后问题等方面的工作。

9、定时安排置业顾问的市调工作，并及时向案场经理提交市调报告。 10、协助案场经理落实其它各项工作计划。

11、根据实际工作情况酌情调整或添加。

五、置业顾问

直接上级：案场经理/主管 岗位职责：

1、积极主动，尽心尽力完成公司下达的销售任务。

2、熟练掌握房地产基础知识及房地产销售技巧，掌握楼盘的结构、户型功能、配套设施、经济技术指标等信息，详细熟练的回答客户问题，做好客户的置业顾问。

3、严格按照客户接访制度接待来电、来访客户。严格按照公司制定的销售流程完成客户接待、洽谈、沟通看房以及追访、约访等工作。

4、代表公司与客户洽谈签约《商品房认购协议书》和《商品房买卖合同》，确保填写内容准确无误。

5、努力做好售后服务工作，妥善地处理客户异议，建立并保持与客户良好的关系，经常性的拜访客户，及时向案场经理/主管反馈客户意见和建议。 6、负责对本人接待的来访客户、成交客户进行归类统计、填报及分析，并及时上报案场经理/主管。

7、负责售楼款的及时催收，督促客户按期交纳预留金、定金和尾款。 8、协助办理客户按揭贷款工作，协助公司办理交房工作。 9、负责发现项目存在的各项问题并及时反馈上报。

10、完成公司安排的市调工作，收集整理市场信息。 11、完成案场经理/主管交办的其它临时任务。

12、做好客户信息的保密工作，严禁与任何公司进行合作交易。 13、根据实际工作情况酌情调整或添加。

第二章 入职、离职

一、入职

（一）、人员招聘

1、在指定报名处填写应聘资料。 2、初试——案场经理进行考核。 3、复试和录取——总经理考核。

4、试用期——公司对所录用员工均实行试用制度。试用期为两个月。对试用合格的员工，由所在部门案场经理报总经理批准后正式录用。对试用期间认定为不合格的员工，所在部门案场经理可随时停止试用，试用期间工资按公司相关制度(详见第七章)执行发放。 （二）、入职条件

除应具备的一般条件外，还必须：

1、高中以上学历（含高中）。

2、具有一定的社会工作经验（半年以上）。 3、综合气质佳，语言组织及表达能力强。

4、如具备一些销售必备的特长，可塑性强，入职条件可适当放宽。 （三）、入职资料

1、员工录用前后应向公司人事部所提交的材料包括：身份证、学历证书、职业证书、职位所需的证明证书等原件及复印件，原件审核后退回，复印件一式二份，一份备查，一份存档。

2、两寸免冠彩照3张，并填写《员工履历表》。 3、办理其它相关手续。 （四）正式聘用

试用期合格的员工，聘为易居置业正式员工，其正式工资待遇从正式任用之日起算，同时办理相关手续。 二、 离职 （一）辞职： 1、辞职申请方式：

员工提出辞职需以书面形式提出申请。申请内容包括辞职原因和预期办理辞职日期，经批准后方可正式办理离职手续。 2、辞职申请时间：

（1）试用期两周内：当天提出申请，当天办理交接手续即可离职； （2）试用期两周后：提前三天提出申请；

（3）试用期结束后：普通员工提前两周申请，部门主管级以上员工提前一个月申请。 3、辞职程序：

（1）普通员工离职，将书面辞职申请交部门案场经理，案场经理上报总经理，获批后办理离职手续。

（2）部门主管以上员工离职，须递交书面申请，经总经理批准后方可办理离职手续。

（3）考虑到岗位的重要性以及工作的延续性，案场经理离职以不影响案场销售运行为原则。如工作正处于销售推进阶段或重大节点工作期，公司有权不予

批准，直至销售期或节点工作结束方可，经理人员在入职时必须确认该责任与义务；如不合时宜，申请辞职，公司在解除聘用关系的同时，解除一切财务关系。 （4）置业顾问提出离职，案场经理指派专人办理交接事宜，离职人员有责任处理好所有遗留问题，并尽最大可能为接替人员创造良好对接点和移交手上所有业务。

（5）在未确定离岗之前岗位工作照常执行，离职人员不得借故推诿。

（6）离职实行层层审批制，必须在确定各方工作交接、物品归还、遗留问题处理后的情况下方可办理。

（7）按公司要求正常办理离职手续的，已产生的客户提成，公司将于 个月内发放。

（8）以下几种情况正常办理离职手续的无提成： ①已交定金未付应付款的 ②按揭首付款额未全额交纳的 ③分期未按期交纳全额分期款的

④按揭已经填写资料未经审批下放贷款的 ⑤一次性未付清全额房款的 ⑥离职当天起所产生的后续回款

（9）未按公司要求办理或无故不到岗、不配合正常交接的离职人员，公司有权扣除未发放的基本工资及佣金。

（10）由于行业的特殊性，离职人员离职后，有责任为公司或项目保守商业机密、有义务维护公司的声誉。离职人员在任何时候、任何场合都不得泄露公司或项目的商业机密；不得制造有损于公司形象的不当言论。

（11）离职后的4个月内，不得参与或供职于与公司存在竞争关系的同行及项目；违反以上禁令(第10.11条)，公司有权扣除该人员所有未发放的基本工资及佣金；如造成损失，有权依法追究其法律责任。

（二）辞退：

1、试用期员工辞退：试用员工工作质量、效果或工作状态不符合公司要求标准（详见第四、五、六章），置业经理可随时提出中止试用期。

2、正式员工违反相应的规章制度，经置业经理反复沟通教育无效，上报总经理获批后予以辞退。