物流管理课程设计 - 图文

③将运单完整单号写在运单下方的外包装处 运费收取 终端扫描上传 快件根据称得的重量计算所需收取的费用并向客户详细解释费用计算过程 手持终端（HHT）采集信息，快件的运单号、目的地、收方电话等多种信息，将收件的内容上传到信息系统 ⑴根据当班次仓管员截止收件时间和自己所处的位置，确定返回公司的时间，确保运回 快件可以及时转运 ⑵车辆运输途中要确保关好车门，摩托车和单车运输要保证小件入包，大件捆绑牢固，易碎品妥善放置，确保快件在运输途中的安全 ⑶雨雪天气的快件运输： ①披好雨具，确保本人和快件不被淋湿 ②注意道路情况，确保行车安全 ⑷如有二次接驳，须准时到达接驳点

6.2派件作业优化

SF原有派件流程如图

SHL3.2 派件流程仓管员 SHL3.1 到件流程客服人员异常处理是SHL3.2.1SHL3.2.2SHL3.2.3SHL3.2.4开始派件准备接收并整理快件否上门派件确认客户身份收派员SHL3.2.8SHL3.2.7SHL3.2.6SHL3.2.5收款成功交单交件交款终端扫描上传收取应收款项提醒客户验收收款失败SHL3.2.9仓管员结束接单接件异常处理财务人员应收账款管理规定 仿照收件流程优化对派件流程就行“5W1H”提问，根据EQRS原则分析，可以做以下

优化：

派件准备和接受并整理快件可合并为派件准备 确认客户身份和提醒客户验收可合并为确认验收 收取应收款项只有到付件才有可以合并到确认验收中

对派件内部流程优化后有5个步骤：派件准备、上门派件、确认验收、终端扫描上传、交单交件交款

开始 派件准备 上门派件 确认验收 结束 交单交件交款 终端扫描上传 接单接件

各个流程的工作内容,如下表 派件准备 1单证准备 派件所需：工作证（上岗证）、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2交通工具及相关工具准备 (1))确认交通工具的工作状况良好 (2))确保交通工具的清洁，防止污染快件 (3)小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。 3个人仪容仪表准备 (1)穿着整洁干净的工作服，佩戴工牌 (2)调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪 4业务准备 (1))阅读网点内部宣传栏，掌握公司新的业务动态及相关操作通知 清楚与自己相关的工作安排（由指定相关人员安排），并做好相应的准备 1仓管员将快件唱数给业务员（点数交接），数量确实多的，可以当业务员的面，逐票扫描 2业务员清点快件数量并核对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数明显有误、到付价格明显有问题等异常快件

3数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认 1业务员根据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理安排派送线路 2根据派送线路，将快件按顺序整理装车 上门派件 1收件地址为非常规企业办公场所（如宾馆、，学校、私人住宅等）业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间。如果是到付件，致电客户，确认客户愿意支付后，再予以派送。 2妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章停放 3妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方 4到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表 5派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目的 如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等 确认验收 1客户签收快件 收件客户本人签收,核实收件客户身份 A提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。（原则上不同意开包验收） B验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨 C对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入 2非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份 A确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件 B验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样 C对于客户签名无法辨认或辨认困难的，业务员须礼貌的向客户询问全名，及与收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。（含关系） 客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等，见《派送异常情况处理流程》）