“义彩青春”义工小组计划书

另外，“人在情境中理论”（Person-Environment Fit Theory）（Marie T. Sergent, William E. Sedlacek，1990）认为，义工作为一个个体总是处于特定的情境中，客观上义工参与义工服务可以产生与情境互动的效果，而在这个互动过程中，义工参与的动机（需求）可以在这个特定的情境中获得满足。这个满足的过程，其实质就是特定情境中的个体（义工）之间，义工与机构之间的双赢的一个过程。

结合**社工站所作的评估以及来自注册义工的反馈信息来看，在大多数情况下，人们的义工服务行为都是利他性和自利性的结合。对于这些动机，义工在提供服务的过程中，有些可以自然而然得到满足，比如利他动机，打发休闲时间的动机等，但有些动机通过仅有的一次活动较难得到满足，比如建立社交关系的动机，追求个人成长的动机。

而**社工站之前的义工参与活动一般都是一次性的，而且在活动之后也没有后续的义工间的分享与交流，所以目前机构的注册义工相互之间仍旧不是很熟悉，更甚者是完全不认识。而且就整个活动环节而言，对于他们的很多需求都无法满足，所以很多义工在参与了一次或两次活动之后就流失掉了。

2.5 义工培训的意义

在机构使用义工的过程中，我们要谨记：义工既是个人，也是集体；义工计划既是

服务，也是历程；对个别义工作出评估及评价，不单有利于服务计划的推行，也会鼓励人们在成长的路上向前迈进一步。所以，机构不应只是把义工看作是人力资源，他们也是义工服务的核心。因此，我们必须对义工进行培训。义工培训对促进义工的工作表现，增进工作满足感及提升义务工作的整体质素发挥着重要的作用。但是，目前大陆现有机构的义工培训很多是出于功利性目的（即从单纯的使用廉价人力资源的角度出发而设计培训内容），而忽略了义工技巧或个人素质的训练以及个人需求的满足。

现在，我们的义工培训——“义彩青春义工小组”，以小组的形式进行，以尝试改变目前的这种状况，这是根据以上两个理论，结合机构对义工提供有针对性培训的一次积极的尝试，这些培训不单是活动前的指导，更是结合义工所需（他们自身的一些需要及提供义工服务技巧所需），有针对性进行策划与实施，比如帮助义工与义工之间建立情感支持的网络，提升义工人际沟通的能力，提升义工的领导策划能力等。通过机构提供的培训满足义工的需求，或借助培训的方式推动义工动机的达成，对于义工而言也是一个有效的激励机制，为促使成立一支稳定的义工队伍打下扎实的基础。

通过这样的培训（缪建红，2002；余少松，2004；《义务工作管理训练手册》；《香港青年协会 青少年义工训练手册》），可以让：

（一）

义工：(1)了解义务工作——使义工明白义务工作的意义，并了解机构/义工的政策目标及理想使命；促进义工的个人目标与机构/义工小组的目标达致一致性；(2)满足义工个人发展需要——通过小组能令义工增进对自我的认识，帮助他们发掘潜能，促进个人发展；(3)实务工作训练：帮助

4

义工需要掌握所需要的知识，技能及态度（如沟通、策划、团队合作能力等），以此确保服务素质达致应有的水平。

（二）

机构：（1）改善服务素质——通过培训，义工能对机构提供更有效的人力资源，更能为专业人员提供客观的意见以改善服务，让服务质素得到提升；（2）建立形象——经过培训后的义工参与服务可以更好地帮助机构建立鲜明的形象，并提供机会让社区居民认识机构对改善社会生活的理想与抱负；（3）培养团队精神——协助义工透过培训活动，增加他们对机构文化的了解，与机构员工建立密切的工作、信任关系，增强默契感，增加他们的归属感；（4）提供义工服务——把义工培训本身作为机构的一项服务举措，帮助义工提升个人品质的同时也为社会、为机构培养义工。

在中国目前这样一个转型时期，对于义工服务（志愿服务）不能过于苛求，而要看成一个处于成长时期的、有很大发展前途的一项事业、一种制度。但至少，我们可以从自己的机构做起，来培养一些新的义工理念，做一些新的尝试，来为中国义工制度的变革作出一点点的努力。一方面也可以跟国际志愿组织合作，去学习借鉴他们的经验；一方面我们可以从义工培训小组开始，逐步在实践中总结经验。

3. 目的:

本次小组的目的为：透过系统性的义工小组培训，建立一支稳定的义工团队。

4. 目标：

1. 帮助组员了解**社工站（包括社工站的服务理念、服务内容以及服务对象

等）；

2. 协助组员了解自己参与义务工作的动机； 3. 协助组员了解沟通的重要性和学习沟通的技巧； 4. 培养组员间的团队合作精神；

5. 强化组员在领导知识和能力方面的训练； 6. 提供一个学习策划活动的机会。

5. 6.

日期: 2006年12月９日——12月17日

时间：每周六／周日下午1:30至5:00（分别开两个独立的小组，由不同的工作员

带领）

7. 8.

地点：社区文化中心青年活动室406

对象：有志于参与**义工服务，成为义工团队成员的青年人。

5

9.

小组人数：每组8--10人左右

10. 费用:全免 11. 招募方式：

1） 通过**网站发布信息；

2） 通过漕河泾社区报“**”专栏发布信息； 3） 发邮件给注册义工；

4） 直接电话联系注册义工与会员。

12. 小组性质: 发展性、教育性、支持性的封闭小组 13. 小组预期方案:

日 期 1 ? （2006.12.0? 9/10） ? 目 标 帮助组员了解**社工站及培训目标； ? 增进组员间相互认识，增进彼此的了解； ? 协助组员了解自己参与义工服务的动机? 和意义 ? ? 内 容 认识游戏 义务工作小测试 完全义工装备大甩卖 家庭作业：鸡蛋父母 “瞎子摸象”游戏 “撕纸”游戏 三分钟测试 2 ? 协助组员了解沟通的重要性 （2006.12.0? 9/10） ? ? 3 ? 学习如何有效地表达讯息及专注的聆听 ? 提高组员的有益的回馈 学习沟通的技巧 培养组员间的互助合作的精神 ? ? 空中漫游 电网 （2006.12.1? 6/17） 4 ? 培养团体的默契，增强成员的互信基础 ? 协助组员了解自身的领导风格 ? 空中楼阁 领导风格测试 活动计划评析练习 （2006.12.1? 6/17） ? 强化组员在领导知识和能力方面的训练 ? 培养组员的策划能力（行动方案的初步? 介绍） 14. 小组行动计划

时 间 2006.11.2—11.22 2006.11.23—12.08 2006.11.29—12.07 2006.12.09—12.17

任务 ? ? ? ? 确定初步的小组方案 宣传与招募（附件1），聚会前的面谈 定立最终的小组方案和小组成员 小组开始，工作者与每次聚会后一周内提交小6

组报告 2006.12.18—2007.01.06 2007.1.30前 ? ? 分享评估 小组总结报告 15. 预计问题和应变措施

组员招募方面 可能出现的问题 1、可能出现无人或只有少数人报名。 2、团体成员各方面情况差异很大。 应 变 措 施 必须加大宣传力度，注意宣传措辞； 同时从多方面渠道去挖掘潜在的案主。 工作者在甑选案主时应严格按小组的目标和种类及案主的真正需求来进行，不能为了凑数而草草了事。小组的同质性要强。 3、在开始活动时对小组成员不甚了解。 在小组第一次聚会前工作者对所有成员都应该进行个别会谈，以了解情况，发掘潜在资源，如可以帮小组进行的更顺利的案主，做到心中自有一本帐。 小组活动前 小组成员之间由于互不了解，对环境陌生产生恐惧感，对于小组往往有既想接近又想脱离的矛盾心理，所以活动过程中不愿工作者要明了尤其是对于自信心、自尊感低落、人际关系差的小组成员来说，在小组前期使成员相互熟悉与亲近是十分重要的，因此要反复强化彼此间的了解程度，帮助他们成为熟人，并且要时时鼓励成员（工作者的鼓励会有助于促进成员考察小组改善外部条件，帮助他们尽快适应）。 另外，社工在这时需要多组织一些辅助性的、活泼性质的活动来改善成员之间沉默的气氛。同时应该选择合适的音乐来调动气氛、创造和谐、温暖的小组氛围。 小 期 发言，活动参与很不积极， 组 活 动 开 展 小`1、成员之间开始试图通过角逐在小组中权利来认识和确立自己在小组中的角色和地位。 2、个别成员会感受不到安显得十分孤立与孤独。 工作者要注意一部分特别激进成员的过激行为，以免他们在生理上或心理上伤害他人或被他人伤害。此时工作者应扮演好调停人的角色，协调好成员之间的关系，帮助他们形成和谐、稳定、亲密的氛围。 社工应该及时察觉成员的情绪波动，在活动中要给予成员正面积极的评价，帮助他们确立自信心而不再受全感和满足而选择退出。 到打击。在每次活动后还可以进行单独的会谈以缓解其情绪。 7