《电子商务概论》历年真题及答案 - 图文

10.第一价位秘密竞标称为( ) A.英式拍卖 B.荷兰式拍卖 C.日本式拍卖 D.维克瑞拍卖

11.确定产品指标和特性、描述产品、划分产品三层次，确定消费者兴趣点、产品的盈利点。以上这些活动在产品创新流程中属于( ) A.产品概念阶段 B.产品定义阶段 C.产品设计阶段 D.样品研制阶段

12.如果生产产品的企业数目多，企业控制价格的能力一般，企业间的产品有差异，企业进入市场的壁垒低，这种市场结构是( ) A.完全竞争 B.垄断 C.垄断竞争 D.寡头垄断

13.电子商务市场中，大多数企业都是在互补产品中实行( ) A.免费策略 B.高位定价策略 C.低位定价策略 D.动态定价策略 14.下列选项中，属于网络调研中直接调研法的是( ) A.搜索引擎查找资料 B.访问网站收集信息 C.专题讨论法 D.利用网络数据库信息 15.网络广告与传统广告的根本区别是( ) A.即时互动、使用方便 B.使用方便、效果可测试、海量信息 C.使用方便、海量信息 D.即时互动、效果可测试、海量信息

16.“消费者总是力求通过决策方案的选择、实施、取得最大效用，使某方面需要得到最大限度的满足”。这种消费者决策的基本原则是( ) A.最大满意原则 B.相对满意原则 C.遗憾最小原则 D.预期满意原则 17.根据2008年中国互联网信息中心公布的中国网上消费者特征，按网民身份来分析，所占比例最大的是( ) A.党政机关干部 B.自由职业 C.企事业单位工作人员 D.学生

18.根据实施主体不同，企业电子商务采购模式可分为三种，除卖方模式、买方模式外，还包括( ) A.定制采购模式 B.第三方电子商务采购模式 C.部门统合型采购模式 D.单独业务型采购模式 19.以具体的业务需求为导向的采购模式是( ) A.战略支援型采购模式 B.单独业务型采购模式 C.进货型采购模式 D.部门统合型采购模式 20.英文“logistics”翻译成中文，指的是( ) A.信息流 B.商流 C.物流 D.资金流 答案：1-10 BBBCA CDBAC 11-20 BCACD ADBBC

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内，错选、多选、少选或未选均无分。

21.目前国内外保障电子商务支付技术安全的协议包括( ) A.SSL B.WAP C.SET D.VAN E.RSA

22.EDI的优势包括( ) A.降低成本 B.减少错误 C.减少库存 D.改善客户服务 E.运行费用低

23.电子商务系统框架的支柱有( ) A.Internet和Intranet B.身份识别和网上支付 C.公共政策和法律 D.技术标准和网络协议 E.前台网页和后台数据库

24.为电子商务系统提供系统支持服务的电子商务服务商包括( ) A.接入服务商 B.服务提供商 C.内容服务提供商 D.第三方支付提供商 E.政府

25.PEST分析涉及内容包括( ) A.政治与法律环境 B.经济环境 C.机会 D.社会及物质环境 E.技术环境

答案：21.AC 22. ABCD 23.CD 24. ABC 25.ABDE

三、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分） 26.简述企业业务流程的四要素及其内容。 27.简述企业制定电子商务战略的步骤。 28.简述博客营销的优势。

29.简述网上消费者购买的决策过程。 30.简述电子商务采购的基本流程。

答案：26.P135活动、活动的方式、活动的承担者、活动的连接方式 见课本图表 27.P174主要步骤有战略的提出、外部环境分析、内部环境分析、识别差距、战略形成。

28.P229优势：营销费用低、有利于市场调查和新产品开发、有利于提高企业信誉度和推广品牌、有利于企业与消费者进行交流沟通。

29.P238购买决策过程：认知问题、信息筛选、信息评价与决策、购买行为和购买后行为。

30.P250电子商务采购的基本流程

(1)进行采购分析与策划，对现有采购流程进行优化，制定出适宜网上交易的标准采购流程。 (2)建立网站。这是进行电子商务采购的基础平台，要按照采购标准流程来组织页面。

(3)采购单位通过互联网发布招标采购信息，即发布招标书或招标公告，详细说明对物料的要求，包括质量、数量、时间、地点等，对供应商的资质要求等。也可以通过搜索引擎寻找供应商。 (4)供应商登陆采购单位网站，进行网上资料填写和报价。 (5)对供应商进行初步筛选，收集投标书或进行贸易洽谈。

(6)网上评标。由程序按设定的标准进行自动选择或由评标小组进行分析评比选择。 (7)在网上公布中标单位和价格，如有必要对供应商进行实地考察后签订采购合同。

(8)采购实施。中标单位按采购订单通过运输交付货物，采购单位支付货款，处理有关善后事宜。不少的B2B

电子商务采购是基于EDI的。

四、论述题(本大题共2小题，每小题12分，共24分)

31.刘某是一个皮货零售商，销售的商品有皮包、皮箱、皮鞋、皮帽、皮服等。刘某建立了一个中国皮货销售网站。但由于皮货零售商比较多，竞争激烈。刘某为了获取竞争优势，决定改为专门销售少数民族需要的皮货。网站也改名为中国少数民族皮货销售网。 请回答：(1)该网站是一个什么商务模式?该类的经营模式有哪几类?

(2)请帮助刘某选择新的经营业务战略，并对所选的经营业务战略内涵进行说

明。

答案：（1）P149 B2C B2C（Business to Consumer）即商家对消费者电子商务模式，该模式通常以商业

零售直接面向消费者销售产品和服务，即以网络零售为主。分为：

(1)拥有齐全的商品分类目录和良好的配送网络的在线零售商。 (2)以专营为主，兼顾其他服务的在线零售商。 (3)为其他零售商或传统店铺提供电子商务平台的网站。

(2) P207对于刘某来说，有三种经营业务战略可以选择：成本领先战略、差异化战略和集中战略。

(1)成本领先战略：是指企业要想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手，从中得到竞争优势。它可使企业把握更大的主动权抵御购买者讨教还价的能力，建立巨大的生产规模，产生规模效应，形成行业进入障碍。但一味追求低成本，会丧失预见产品的市场变化能力，导致低价产品没有人购买。

(2)差异化战略：该战略指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同，在顾客看来具有独特性，从而建立竞争优势。它要求企业有很强的研发和创新能力，在产品质量和技术上有声望，开发和营销部门有很强的协调性。但成本可能较高，顾客可能牺牲差异化而去购买价位低的产品和服务。也可能造成对手模仿，削弱差异化产品或服务的优势。

(3)集中化战略：集中化战略是只针对有限的细分市场的，核心是针对特定的顾客群。它可以分为产品线集中战略、顾客集中化战略和地区集中化战略。

32.SA公司在按时交付其电脑和工作站时存在着很大问题。客户们常常是订货后要等待几个星期，SA公司才把产品送上门，导致客户大量流失。为提高公司物流配送效率，SA公司决定关闭自己在全世界的18个配送中心，将物流配送工作移交给快递公司和其他专业物流公司。此后，SA公司的产品配送得到了极大的改善。 要求：(1)指出SA公司前后所采取的两种不同物流模式。

(2)分析SA的后一种物流模式给企业带来的优势。

答案：（1）SA公司前期采用的是自营物流方式，后来采取的是第三方物流模式。 （2）SA公司通过采用第三方物流可以获得以下优势：

①集中精力发展主业。 ②减少库存量，减低库存成本。 ③减少资本积压，节省费用。 ④提升企业形象。 ⑤延伸服务。

五、材料题(本题16分)

33.BBK—中国服务招标网材料

2009年6月，《BBK—中国服务招标网》建立。BBK旨在协助消费者获得性价比最高的服务，为中小企业提供更多的商业机会，是一家C2B类型的网站。BBK采取消费者招标、企业或个人参与竞标，从而为消费者和企业(或个人)构筑一个网上虚拟经营场所，

让消费者重拾主动，充分与竞标者沟通交流，获取广泛信息。

进入该网站，用户经过登录就可以免费发布关于家庭装修、劳务保洁、家教、婚庆策划等生活领域的需求信息，而众多企业或个人则可直接在网站上选择适合自己业务的信息，参与竞标。用户根据竞标企业的出价和资历，最终选出性价比高的中小企业来满足自己的要求。

宋某正是这样的受益者。2009年9月，当正在筹备婚礼的她为选择哪家婚庆公司而苦恼时，在朋友的提示下，她登录到BBK填写了招标要求，并留下了联系方式。没有想到，几小时后，当她再次登陆自己的账户时，已经有9家婚庆公司对自己的招标需求参与竞争。很快，她筛选出两家最符合自己要求的竞标企业做进一步的沟通。

BBK建立了初具规模的销售团队。销售人员随时会对每一个竞标者及其信息进行核实，然后再提供给招标者，以提高每个商家及其信息的真实度，给招标者提供尽量高的商家信息真实度。

BBK还对每一条招标信息进行回访。电话回访能更好地核实招标信息的真实性、完善招标信息的内容。

根据以上材料，请回答下列问题： (1)给出用户、网站、竞标企业(或个人)在该网站的商务活动流程(用箭头标明先后顺序)。 (2)数字产品有哪几种类型?数字产品有哪些特点?

(3)该网站提供何种类型数字产品，并举出两个该类型的数字产品。 答案：（1）P132套用阿里巴巴交易流程画图

(2)P185信息和娱乐产品；象征、符号和概念；过程和服务。数字产品的特点：(1)可复制性。数

字产品的最大价值就是可低成本复制。（2）可比性。数字产品通常很容易被定制或者修改。（3）具有公共物品性质。（4）具有“经验产品”性质。主要有软件、书籍、报纸、照片、音像制品、政府表格等。

（3）过程及服务。如拍卖和电子化市场、远程教育、远程医疗等

全国2011年10月高等教育自学考试

电子商务概论试题 课程代码:00896

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加”称之为( ) A.网络的结构特点 B.网络外部性 C.网络的达维多定律 D.网络的流通性 2.在互联网基础上发展起来的企业内部网，称为( ) A.Internet B.Intranet C.Wireless D.EDI