《管理沟通》胡巍 - 图文

2、如何进行有效的管理沟通？运用这一练习可以相应地缩小个人的盲目和秘密区域！

企业（公司）部门间的运用也如此！AT&T公司要求员工从五方面考虑：1、同事的角度2、客户的角度

3、竞争对手的角度4、公司的角度5、创造性的角度

3、有效的化解冲突！3、有效的化解冲突！(主、客体分析)冲突有缘由、冲突有误解、冲突一定有双方！

沟通客体分析：一）客体导向沟通的意义：

-----管理沟通的本质是沟通者能站在对方的立场思考问题，成功的管理沟通是客体导向的沟通。-----客体导向沟通最根本的前提要了解沟通对象是谁、特点、动机。-----沟通客体分析策略的三个问题：A、他们是谁？B、他们了解什么？C、他们感觉如何？

3、有效的化解冲突！(主、客体分析)二）沟通对象的特点分析：

A、他们是谁？——以谁为中心进行沟通！沟通中的六类人物：——最初对象——守门人——主要受众（直接受众）——次要受众（间接受众）——意见领袖——关键决策者关键：对受众作个体和整体分析（怎样了解你的受众）