对公考试试题库

8、下列不属于操作风险成因一级定义的是（ ）。 A、 人员因素

B、 信息科技系统因素 C、 内部程序因素 D、 自然灾害因素

9、RCSA中的操作风险点序号是按填写操作风险点的顺序编号，并在数字前加英文字母（ ），依次对风险点进行编号。 A、 R B、 C C、 Q D、 Z

10、RCSA中控制点序号的填写应该和操作风险点序号保持对应，并在数字前面加英文字母（ ）。 A、 R B． C C． Q D． Z

11、各级行发生损失类差错的，必须在事发当日逐级报告上级行，同时尽快查明原因、妥善处理，并于事发 C 个工作日内填制《运营业务差错报告单》书面逐级报告至总行。 A、1 B、2 C、3 D、5

12、RCSA中固有操作风险评估的发生概率评级为1，说明（ ） 。 A、 罕见，例如超过一年发生一次 B、 不常见，例如每年一次到三次 C、 很常见，例如每月一次到两次

D、 极为常见，每周一次或发生更为频繁

13、下列操作风险事件中需要向银监会或其派出机构报告的是 A 。 A、某库管员监守自盗库存现金50万

B、某柜员自行签发操作任务书未经运营主管批准即经行抹账操作 C、某现金柜员在空白存款凭条上加盖业务章 D、某柜员长时间离开位置而未签退系统

14、目前对个人结汇和境内个人购汇实行年度总额管理。年度总额分别为每人每年等值 C 万美元。

A、1 B、3 C、5 D、10

15、银行业务操作员需要通过 A 统一进行登录，然后才能访问银行版。 A、ASONE平台 B、国际收支申报系统（外汇局版） C、国际收支申报系统（银行版）D、国际收支申报系统（企业版）

33

16、银行为企业开通网上申报后，企业可以申报收付汇日期 A 开通当日的申报单。 A、大于等于 B、大于

C、小于等于 D、大于、等于和小于

17、针对既属于大额交易又属于可疑交易的交易，金融机构应当 D 。 A、不必上报 B、只提交大额交易报告 C、只提交可疑交易报告 D、分别提交大额和可疑交易报告 18、客户身份资料在业务关系结束后、客户交易信息在交易结束后，应当至少保存 年。D

A、一 B、二 C、三 D、五 19、金额机构为自然人客户办理人民币单笔 A 万元以上或者外币等值 万美元以上现金存取业务的，应当核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件。 A、5，1 B、10，2 C、50，10 D、100，20

20、金融机构在按照国务院反洗钱行政主管部门的要求采取临时冻结措施后 D 内，未接到侦查机关继续冻结通知的，应当立即解除冻结。

A、12小时 B、24小时 C、36小时 D、48小时

21、存款人死亡，既无法定继承人又无遗嘱的，其存款应（ D ）。 A、经公证后全部转归单位所有 B、经公证后全部上缴国库收归国有 C、经公证后全部转归银行所有

D、经公证后，除集体所有制企事业单位职工可转归集体所有外，其它一律上缴国库收归国有

22、业务集中系统中，以下必须执行现场授权的操作有 C 。 A、金额授权 B、抹账授权 C、内部转账授权 D、绿色通道授权

23、业务集中系统中，汇兑汇出（对公）业务若自动验印未通过，则进入人工验印环节，此环节中需人工复验印的金额起点为 。 A、50万（含）以上 B、100万（含）以上 C、200万（含）以上 D、500万（含）以上

24、银行若发现个人涉嫌分拆结售汇的，应注意收集相关线索，避免同一个人再次办理分拆业务，同时于发现之日起（ A ）向国家外汇管理局所在地分支局报告。 A、3个工作日内 B、5个工作日内 C、10个工作日内 D、1个月内

25、根据《上海浦东发展银行人民币单位银行结算账户管理办法》规定，我行人民币单位银行

34

结算账户资料保管期限为（ B ）。 A、永久保管

B、结算账户销户后10年 C、结算账户销户后15年 D、结算账户销户后20年

26、根据《上海浦东发展银行人民币单位银行结算账户管理办法》规定，营业网点撤销人民币单位银行结算账户，应于账户（ A ）内，在中国人民银行账户管理系统中办理备案。 A、撤销之日起5个工作日 B、申请撤销之日起5个工作日 C、申请撤销之日起2个工作日 D、撤销之日起2个工作日

27、下列选项中不属于操作风险损失事件的是（ B ）。 A、 现金长短款

B、 漏收客户手续费，柜员在客户离柜前发现，当场补收 C、 被外部监管机构罚款

D、 漏收客户手续费，事后发现，次日向客户补收

质量、服务（坐销）、外包、人员管理：

1、日事日毕，日清日高，是哪家公司提出来的（ C ） A、微软 B、浦发 C、海尔 D、通用

2、 在6S管理推进原理图中，以下哪个阶段，上升到了态度，而不是停留在行为的（ D ） A、整理和整顿 B、清洁和清扫 C、安全 D、素养

3、四定标识，存取快捷，是属于在6S管理活动中，哪阶段内容（A ） A、整顿 B、整理 C、清扫 D、安全

4、以下对坐销概念理解错误的是（ C ） A、 营业网点是实施坐销的主要场所；

B、 坐销是基于对客户需求的了解和挖掘实施的销售； C、 对适合的客户优先考虑坐销，再办理业务；

D、 坐销包含对适合销售的行内外各类产品实施的现场主动营销或转推介。

5、 在工作现场或办公室，总是不能在短时间内找到自己所需的物品，要不就是数量太多，要不就是缺货?，出现这种情况，是以下6S管理活动中，哪项工作内容没做好（ A） A、整顿 B、整理 C、清扫 D、清洁

6、通过制度化、规范化的有效运行和持续改进，维持清净整洁、明亮舒适的成果。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作目的 （ D ） A、整顿 B、整理 C、清扫 D、清洁

7、将前 3S 实施过程中识别的安全因素和相应的控制措施规范化、制度化，要求有关人员坚持执行；对于可能突发的事件制定应急预案，组织有关人员定期进行演练。同时，落实检查监督、监测分析和改进。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作含义（ C ）

35

A、整顿 B、清洁 C、安全 D、素养

8、通过持续有效地执行规范化的制度、标准和定期演练应急预案，培养有关人员标准化管理和操作的习惯，做到条理清晰、动作标准、时刻保持安全意识。同时，培养员工主动发现问题、自发组织起来研究、解决问题的意识和积极性。以上是6S管理活动中，哪个阶段的工作含义（ D ）

A、整顿 B、清洁 C、安全 D、素养

9、以下对“一句话”营销话术理解错误的是（ D ）

A、 “一句话”营销是为了更好地提升网点运营人员的坐销能力； B、 “一句话”营销需要针对不同的适用客户群体灵活使用；

C、 “一句话”营销是为了更好地开展交叉销售，挖掘客户潜在需求； D、 网点运营人员“一句话”营销时需严格按照话术。

10、以下哪项不符合对客户意见及投诉的处理要求？（B ） A、明确对客户意见及投诉的处理部门、人员、职责和流程 B、客户意见簿格式规范，无页码

C、对客户意见簿的留言及时答复，认真解决所反映的问题，留有相应的记录并建档保存 D、在营业厅的显眼位置集中明示95528等诉求电话、意见簿、意见箱等诉求渠道

11、一类外包业务的定义为：承接我行（ D ）等业务；承接款箱押运、库箱寄存业务的是接受当地人民银行和公安机关监督管理的法人单位以及工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行等五家同业机构之外的外包商

A、数据处理服务、物业管理、自助设备运营维护、安全保卫

B、物业管理、自助设备运营维护、运营业务核算档案管理、科技开发 C、单据传递、银企对账、数据处理服务

D、数据处理服务、自助设备运营维护、运营业务核算档案管理、现金清分

12、以下选项中不属于运营业务外包的常规管理要求的是（ B ）

A、在外包商正式履行服务之前，外包申请机构应对其进行辅导培训，确保其能理解本行的整体服务标准及本次外包服务的具体要求。

B、要求外包商在我行存入大量现金作为保证金

C、建立与外包商之间有效的信息交流、沟通机制，形式包括但不限于：电话、电子邮件、联席会议等

D、确保对外包服务的持续监督（方式包括但不限于：现场突击检查、调阅监控录像等），对于发现的问题应及时反馈外包商，督促其落实整改

13、一级分行辖属分支机构对（ D ）有审批权。 A、一类运营外包业务 B、二类运营外包业务

C、50万元以下的运营外包业务 D、所有类别的运营外包业务都没

14、自助设备运营维护业务外包的特殊管理要求不包括以下哪项 （ A ） A、要求外包商帮助提高自助设备的台均交易量

B、外包设备必须严格执行本行自助设备的运行管理要求 C、外包设备必须实施“更换钞箱法”

36