外训报告

2016年3月13日我作为信息部一员参加了本公司组织的外训。对于此次外训非常感谢公司领导给予我此次外训的机会！在外训过程中我们这个团队在马总的带领下参加了2016中国（北京）国际游乐设施博览会、参观并亲身体验北京欢乐谷、石景山游乐园、山东泉城欧乐堡梦幻世界、济南方特东方神画、西安乐华欢乐世界的相关设施！回顾整个外训学习过程，感触良多！

作为初次做乐园的我们本次就是带着很多疑问以及一个学习者的姿态去看每个乐园，大到园内A、B、C类设备,小到垃圾桶、导视牌、导览图以及音响设备！作为信息部一员的我在对我们去过的每个乐园的网络推广（微信公众号、微博、旅游网站），售票机制、票务价格、进园流程都应该感到非常的敏感，那么接下来我就将本次外训学习的归纳后有以下几点！

首先，北京欢乐谷作为一个将近开园10年的乐园，它的成功之处不可言喻！但是在他们信息宣传方面从微信公众号以及微博方面都没有像西安乐华欢乐世界大肆的进行宣传造势，可能和乐华欢乐世界开园不久有关。北京欢乐谷的售票和其他乐园一样分为现场售票和网络售票，但这其中网络售票售出后是三个小时之后方可入园，这和西安乐华欢乐世界、济南欧乐堡都不一样。拿济南欧乐堡来说他们网络售票是隔日才能到票务柜台换取正规园区门票进园、西安乐华欢乐世界的网络售票是现在购买就可以进乐园。但这其中的差距我们举个例子，拿济南欧乐堡来说，比如乐园今天一共去了2000游客，他们的现场售票是220元，网络售票是200元，其中这2000游客中有300是现场网络售票当天要进乐园消费，但是规定是隔天方可进乐园，那么去欧乐堡的乐园大多都是直达，这300人不可能因为20元差距而放弃现场买票。所以他们大多会选择退去网络已经购买好的票而选择现场购买票进园。而这其中票务价格直接影响着乐园一天的收入这其中相差达6000元，这可能是冬季乐园淡季一天的收入！所以在此方面，希望我们乐园在票务价格定制方面能合理恰当的制定价格以及网络售票与现场售票之间的规章制度！

其次，在所参观过的五个主题乐园当中，他们的检票、网络售票以及票价监制也有所不同。

第一，北京欢乐谷和济南方特还有西安乐华他们三家的检票系统多为网络

售票和现场售票后凭票在轧机口刷二维码、串码进园，但是在泉城欧乐堡他们新开发了自己的分销系统，凭本人身份证就可以进园，而且同时带有二维码、串码来做保证。这样在欧乐堡的实操中，个人认为在客流量大的时候，能够提高检票效率，减少游客等待排队时间。在我公司乐园轧机以及检票系统的安装过程中希望可以安装此系统。

第二，第二，网络售票这块，各大乐园也不尽相同，西安乐华在网络售票有

学生票而现场售票则没有，优待票也没有，在欧乐堡在网络售票当中则有优待票，济南方特则是团购票优惠而没有学生票。所以，针对几大乐园的接待人群不一样再结合我们乐园本身的游客人群，我们应该制定一套网络售票的协议方案和几大旅游网站进行合作！

第三，第三，在票务监制方面，济南欧乐堡、方特在打击票贩子倒票、贩票

哄抬票价方面做的就挺好，而北京欢乐谷以及西安乐华做得就比较差一些，这只是现场售票的票务监制，还有网络的票务监制，在很多我们合作的旅游网站当中，他们会借活动日、节庆日搞大型活动会将乐园票价价格做一调整，所以在这一方面，我们都得做一应对！

最后，在和济南欧乐堡、济南方特、北京欢乐谷和西安乐华欢乐世界在他们

的网络推广（微信公众号、微博、网站）方面做一对比之后这几个方面值得我们乐园学习。

第一，在济南欧乐堡参加李总给我们培训的过程中就提起西安乐华欢乐世

界的微信营销方案相当的成功，通过微信平台增粉和增收是很多景区都想要的，可是单一的每天推送一些官媒真的是见多不怪！而西安乐华在微信的文案、设计和策划做得非常好，为了乐园以后的网络宣传以及微信售票公司急需招聘极具创意的设计和文案策划人员！

第二，在传统的景区售票当中，现场购票才是最稳妥的，而现如今相当成功

的品牌宣传和增粉量则是依靠移动互联网的时代，通过一个简单的二维码就能将游客转化为自有平台，下一次的购票直接就从官方微信平台购票不仅达到细分的目的而且便于大数据的汇总！这样下来门票的销售利润提升了，而营销成本则降低了！在去欢乐谷、方特、乐华几大乐园都可以到处看到二维码的摆放处以及扫二维码便可免费上无线网，这样不仅可以增加游客在园内的逗留时间而且可以促成游客的二次消费！更大部分可以促成网络后台大数据的汇总！这方面就应该多多学习我们宁夏本地的景区自媒体，如（水洞沟）。

第三，可能在我们本地谈到新浪微博，很多人都不愿意去涉及它，因为在本

地新浪微博不是很好的宣传方式，而在我们所去过的几大主题乐园他们都有自己的新浪微博官方账号，拿前几天的“北京欢乐谷水晶之翼过山车事件来说”最先发布的不是微信公众号，微信公众号的发布都有一个规定的时间而且得专门的人员写好文案之后才能发布，而微博则不用简简单单的几句话再配上一定数量的图片或者加配视频就可以说明一个问题说着播报一个事件！“北京欢乐谷水晶之翼过山车事件”之后的澄清也是在新浪微博官方平台澄清此次事件的原委。可见其重要性和传播性！相信互联网加上旅游景区的营销一定是个成功景区。

综上所述，此次外训不仅仅有以上是我所负责所观察并且要学习的，而且还在欧乐堡李总的培训中也学到了很多关于乐园建设的知识。例如，等待区、操作室位置的设定，如何减少运营人员的成本，设备启动前的交叉检查，ok手势等……。正如同我开头所说此次外训，感触颇多，但要真的写出来，却真的有些凌乱。“有志者，以践行知”说多少，不如去亲身实践！