北京租赁知识点

经纪人成功将本人不愿维护的房源推荐至待认领池，所属人为空；

（3）店/区经理分派：店/区经理成功分派本店/区经纪人的房源给其他有维护权限的经纪人； （4）跟进超期：

房源在待认领池期间，所属人为空；

经纪人在待认领池认领本人有维护权限的房源，认领成功后，所属人变更为认领人； 店/区经理分派待认领池内房源给本组/区有维护权限的经纪人；

（5）人员组织关系变动：发生人员等组织关系变动时,经纪人资源需要进行相应的移转导致所属人变化。 4.2.7 在SE销售系统中，店经理有没有自己的资源？

店经理没有个人资源，店经理录入的房源及客源必须选择录入人和所属人；店经理及以上均不能作为房、客源各角色人。

4.2.8 在SE销售系统中，为什么要限制经纪人和店经理每天“查看房源电话”的次数？对经纪人和店经理设定的每天“查看房源电话”的次数上限是多少? ?

限制的原因：

1) 房源数据是公司的重要资源数据，设置查看上限可以保证房源数据的充分利用和安全性； 2) 能更有效地维护业主，提高业主服务满意度；

3) 结合区域新增房源数量及运营人员的作业时间和不同业务类型经纪人平均作业能力，设定的每天“查看房源电话”次数上限能满足运营人员作业需求。 设定每天“查看房源电话”次数上限为： 权限 置换经纪人 租赁经纪人 综合经纪人 店经理 查看置换房源电话上限 20 0 20 50 查看租赁房源电话上限 0 20 20 50 注： 一个经纪人一天内多次点击同一套房源的电话，只算点击一次。

房源录入人、所属人、实勘人、钥匙人、委托人查看房源电话不计入查看房源电话次数。 4.2.9 在SE销售系统中，实勘人判定标准是什么？

（1） 同一人在同一时间内录入实勘单编号、成功上传（室+厅+厨+卫数量的照片+1张社区图）且成功

上传户型图，系统记录操作者为实勘人 .

例如：1室1厅1厨1卫的房屋。标准：上传4张室内图+1张室内室外均可+1张户型图 2室2厅1厨1卫的房屋。标准：上传6张室内图+1张室内室外均可+1张户型图 2室2厅1厨2卫的房屋。标准：上传7张室内图+1张室内室外均可+1张户型图 （2）店经理不能录入以上三项

（3）实勘信息图片格式：照片大小800*600像素，300k以内，格式为jpg/gif/jpeg/png/bmp （4） 新增房源的所属人24小时内需完成实勘，此期间内其他经纪人做实勘计房源所属人实勘业绩. 4.2.10 实勘照片的合格标准有哪些？

（1）图片无人物，无外网LOGO，无多重水印；

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（2）房间不得脏、乱，沙发、桌椅、床上无杂乱衣物； （3）不得只拍摄房间一角或单一物品； （4）图片不能模糊、黑暗不清； （5）图片不得倒置、倾斜、拉伸变形；

（6）照片尺寸为 800*600，比例为4:3（横版，不得为竖版）； （7）室厅厨卫每个房间至少上传1张照片,以SE户型为准。 4.2.11 在SE销售系统中，实勘可以举报么？

经纪人可举报实勘至所属人区经理，区经理审核通过后，系统清空原实勘及实勘人信息。 区经理可以直接成功举报实勘

4.2.12 在SE销售系统中，钥匙人判定标准是什么？

（1） 第一个在系统中登记钥匙，且店助审核通过之后，系统认定为钥匙人 （2） 店经理可以登记钥匙，但须指定一名经纪人作为钥匙人 4.2.13 在SE销售系统中，委托人判定标准是什么？

（1） 在系统中录入委托登记表编号、出售委托日期、委托期限、是否独家、是否下钱，系统记录操作者

为委托人

（2） 店经理不能录入以上几项委托信息

4.2.14 在SE销售系统中，待认领池中的房源可以点电话吗？

待认领池中的房源可以查看房源详情和跟进，但不能点电话，也不能人为置为无效，必须要认领或分派之后才能查看联系方式。

4.2.15 在SE销售系统中，哪些情况下经纪人必须推荐房源？

（1） 所属房源已达上限，录入房源只能作为录入人，不能作为房源所属人。 （2） 买卖经纪人录入租赁/租售房源；租赁经纪人录入买卖/租售房源。 （3） 买卖经纪人录入维护盘外买卖房源；租赁经纪人录入范围盘外租赁房源。 4.2.16 在SE销售系统中，哪些情况下经纪人必须推荐客源？

（1） 所属客源已达上限，不能录入新客源，只能将已有客源推荐或置为无效； （2） 买卖经纪人录入租赁/租售客源；租赁经纪人录入买卖/租售客源；

（3） 买卖经纪人录入需求商圈/楼盘在范围盘外买卖客源；租赁经纪人录入需求商圈/楼盘在范围盘外租

赁客源；

4.2.17 在SE销售系统中，客源推荐业绩是如何规定的？ ? ?

推荐的客源成交后，推荐人可以分得相应的客源推荐业绩。

如果被推荐经纪人的客户因超期、维护不合格等情况进入共享池又重新认领，或被置为无效后1个月

内重新录入的，原推荐关系仍有效，必须给推荐人推荐业绩。 ?

被推荐的客源委托不能再推荐给其他经纪人，也不能推荐到共享池；但因维护不合格超期进入共享池

的情况除外。

4.2.18 在SE销售系统中，为什么要限制房客源跟进的时间？ ?

限制的原因：

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? 所属人是对房客源跟进、维护负有责任的经纪人。

1) 作为房客源的所属人，应及时维护业主/客户，确保房客源信息的真实、准确、及时，并在系统内录入跟进，及时传递信息。

2) 提倡推荐、合作、共享制度，对于每一个有效资源都能及时维护。

4.2.19 客源所属人跟进的时间要求是几天？房源所属人跟进的时间要求是几天？若未按规定跟进会产生什么后果？

? 客源所属人跟进的时间要求：

? 客源跟进超期会直接进入店共享池，但在超期之前给客源所属人“黄叹号”提醒。客源跟进超期标准与客户级别无关；15天黄叹号提醒，17天进店客共享池。 ? 房源所属人跟进的时间要求：

若一段时间无有效跟进，低于对该级别房源应有的维护频率，称房源所属人的该房源跟进超期。置换房源跟进超期会直接进入店待认领池，但在超期之前给房源所属人“黄叹号”提醒。租赁房源没有待认领池。 置换房源跟进超期标准与房源级别有关，详见下表： 房源级别 A+ A B C 黄叹号提醒 3天 5天 7天 9天 进店待认领池 15天 15天 15天 15天 4.2.20 在SE销售系统中，跟进需要审核么？ 1、跟进人店经理可审核经纪人录入的跟进；

2、店经理可审核跟进无效，无效跟进在跟进列表里后置； 4.2.21 在SE销售系统中，房源评估价应该如何修改？

责任盘店经理在房源列表选择房源后，修改房源信息，在右侧的评估价一项中可修改房源评估价，评估价为房屋总价。

4.2.22 在SE销售系统中，聚焦房源是如何分类的？ ? ? ?

聚焦分为店组内的日聚焦和区域内的区聚焦。 日聚焦只能被本组经纪人和店经理、区经理查看； 区聚焦只能被本区经纪人和店经理、区经理查看。

4.2.23 在SE销售系统中，区聚焦的设置方式是什么？

（1） 店经理推荐区聚焦，由区经理进行审核，审核通过后该区聚焦房源的推荐店经理成为责任人，负责该房源的集中带看安排。

（2） 区经理直接在本区房源中设定区聚焦，设置同时需要指定一名店经理成为责任人，负责该房源的集中带看安排。\

4.2.24 在SE销售系统中，集中带看记录能否查看？

区聚焦房源的责任店经理可在聚焦房源列表中设定集中带看时间，本区内其他店经理都能查看到两日内的集中带看记录。

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4.2.25 在SE销售系统中，重点房源、重点客源分别是怎么规定的？ ? ? ?

重点房源指店经理从责任盘和所属的置换房源中筛选出一些重点房源进行亲自重点跟踪管理。 重点客源指店经理对本店组的客源筛选出一些进行的重点跟踪管理。

为保证重点房客源的关注效率，数量设置应不超过5条。对于重点房客源，店经理需重点关注与管理，

帮助经纪人做跟进、议价等维护。区经理需对店经理的重点房客源管理状况进行跟踪检查。 4.2.26 在SE销售系统中，关于特殊房源是怎么规定的？ ?

在销售过程中存在一些房源，对与这些房源业主的联系需要在一定的控制下进行，比如公司关系客户、演艺明星等，可做特殊房源处理。 ? ?

每个运营小区内限制特殊房源的数量不超过5套，设定时间不超过30天。

房源所属人及其直属店经理可以向其区域经理申请特殊房源，审批通过后，房源详细地址和业主联系

方式只有房源所属人可见，其他人查看电话时，显示的是所属人信息，只能联系房源所属人。 4.2.27 在SE销售系统中，无效客源的有关规定是什么？ ? ?

无效客源不受跟进超期影响，不会进共享池，也没有数量上限。

经纪人只能看到自己的无效客源，店经理只能看到本组经纪人的无效客源。

4.2.28 在SE销售系统中，约看和带看的作业范围要求是什么？ ?

只有范围盘内同业务类型房源才可成交，同理，在系统中搜索出房源进行约看和带看，也必须是范围

盘内的同业务类型的房源。

4.2.29 在SE销售系统中，空看的作业范围要求是什么？ ?

房源的空看，可选择空看房源的范围是维护盘内的买卖房源，或范围盘内的租赁房源，同理，不可跨业务类型选择房源。

4.2.30 在SE销售系统中，业主资料的准确性，由谁来负责？ ? ?

根据自动进入业主资料的信息来源不同，有准确和不准确两种可能。

第一种情况：在链家成交的买卖房源过户或租赁合同审核通过后的业主资料，其房屋业主信息是准确

的，直接更新原有的业主资料。 ?

第二种情况：若是房源变更无效（业主不再出售、自售或他售、联系方式错误等）自动进入业主资料，由于情况复杂多样，进入后不直接更新原有业主信息，只记录冲突（新进入的业主信息与原记录中业主信息不一致的所有信息），由业主资料责任人立即判定准确性并处理该条冲突记录。 4.2.31 在SE销售系统中，人员组织关系变动，资源如何移转？ ? ? ?

当人事系统（EHR）中经纪人系统变动后，系统根据原经纪人维护权限是否有变化，原资源自动移转。 经纪人系统变动后，原有资源可维护的，资源自动保留。

如存在不能维护的资源，且在系统变动之前未进行推荐或分派，则需要在变动后的72小时内进行推

荐或分派。 ?

资源移转只更改资源的所属或维护关系，资源的其他角色人不会变化。 4.2.32 在SE销售系统中，什么情况下房源会隐藏？ ? ?

房源在系统中录入定金，且店助理审核通过后，该房源状态变更为“定金”状态； 房源在系统中录入合同，且店助理审核通过后，该房源状态变更为“签约”状态。

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