2010湖南省公务员面试之人际沟通协调类（三）

2010湖南省公务员面试之人际沟通协调类（三）

人际沟通协调类题目是湖南省公务员面试必考的一类题目，从08、09的考题中随机抽取出100道题目，人际沟通协调类题目所占的比例约为28％，分量之重必须引起广大考生的关注。

所占比例虽高，但是该类题目的难度系数是相对偏低的。分量之重与难度之低并行，是考生在考场上最易得分的模块。言外之意，得分才能与别人一较高下，不得分则已被淘汰出局。

解决人际沟通协调类题目一定要把握的一个原则叫阳光心态，在解决此类考题时，阳光心态主要体现在以下几个方面。

第一， 自我情绪控制。

考题中往往会预设一些人际关系中出现的矛盾，如领导批评、责骂，同事不合作、打小报告、有矛盾，亲友不理解等等。无论出现什么状况，首先一定要保持冷静，在矛盾的当下，不可冲动，不可使事情进一步恶化。如自己受委屈，先暂且离开，等到大家心平气和再找机会解释说明；若同事间或者朋友间起冲突，作为旁观者的我，一定要尽最大努力说服大家保持冷静，或将一人暂且带离现场。

记得，“冲动是魔鬼”。 第二， 自我反思

出现问题时，尽量先从自己身上找原因。

苏东坡和佛印大师斗禅机的故事大家都听说过，佛曰佛心自在，在你眼里别人是什么，只是说明你自己是什么，“为了不让别人认为你是牛粪，千万不要说别人是牛粪”。所以出了事情不要总是从别人身上找原因，总是为自己开脱。要记得，不要说别人嫉妒你，不要说别人无缘无故找你麻烦，因为根据投射效应的原理（也就是佛心自在），这样说会让考官感觉你会嫉妒别人，会无缘无故找人麻烦。

自我反思究竟可以从哪里反思呢？

在这里提供一些思路，希望考生可以运用。反思的方面主要包含：个人工作态度、工作能力、工作的方式方法、有无沟通、有无有效沟通、沟通方法是否恰当、沟通效果是否明显等。

第三， 相信问题一定能够得到妥善解决。

这一点是非常重要的。很多考生在考场上预设这样一种情况：“如果我经过沟通同事还是不肯配合我的工作，我就，我就??”就了半天，发现答不下去。主要原因是自己给自己挖了陷阱跳了下去，出不来了。这样的答法是自找麻烦，“如果我经过沟通同事还是不肯配合我的工作”，只说明一个问题，那就是你的沟通能力有问题，沟通方法不恰当，沟通效果不明显。

所以在考场上，我们要坚信：矛盾是一定能够得到有效解决的。相信通过有效地沟通，与你起冲突的人会不计前嫌，团结合作的。

我们要学会:多为自己铺路，少给自己挖坑。

只要能够熟练运用阳光心态的几种表现，解决此类问题并非难事。