关于IT运维监管控一体化建设问题

IT运维“监管控”一体化

--IT运维管理闭环体系

关键字：IT运维，监管控，一体化，网络监控，流程管理，自动化运维，ITIL, CMDB，PDCA.

摘要：阐述了IT运维目前现状，基于现状分析，论述了IT运维一体化趋势。前瞻分析了一体化实现的框架，实现过程中的关键点以及需要控制的风险。总结归纳IT运维未来一体化模型。

目 录

1.

IT运维发展现状 ............................................................................................................... 2 1.1 1.2 1.3 2. 3.

IT网管监控 ................................................................................................................ 2 IT运维流程管理 ........................................................................................................ 3 自动化运维管理现状 ................................................................................................ 4

IT运维现状之不足 ........................................................................................................... 4 IT运维“监管控”一体化实现前瞻.................................................................................. 5 3.1 3.2

理解IT运维一体化 ................................................................................................... 5 模块之间接口实现 .................................................................................................... 7

监与管之间的接口 ............................................................................................ 7 管与控之间的接口 ............................................................................................ 7

3.2.1 3.2.2 3.3 3.4 3.5 4.

统一CMDB的实现 .................................................................................................... 8 统一单点登录 ............................................................................................................ 8 统一安全管理 ............................................................................................................ 8

IT“监管控”一体化风险 ................................................................................................ 8 4.1 4.2 4.3

实践风险 .................................................................................................................... 8 认知风险 .................................................................................................................... 9 整合风险 .................................................................................................................... 9

5. 总结 ................................................................................................................................. 10

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1. IT运维发展现状

1.1 IT网管监控

IT监控内容：网络设备、链路、主机操作系统、数据库、存储、中间件、应用软件、业务服务、机房环境（温度、湿度）、机房门禁等。

通过IT网管监控，可以帮助运维部门和人员实现全天候自动检测，可以及时、快速发现故障，通过事件关联分析，并结合问题管理，实现快速定位故障根源、快速预防和恢复，从而提升IT运维响应能力，变被动式管理为主动式运维，使IT运维工作从事后“救火式”管理转变到事前预防型管理。

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1.2 IT运维流程管理

IT运维管理涉及的对象包括设备、技术和人员。其中，人是IT运维生产力中最决定的因素。如何有效实现设备、技术和人员的统一管理，如何实现人的组织和行为的科学化和规范化，需要IT运维流程管理。

IT运维工作本身具有工作量大、全面、繁琐和复杂的特点，通过有效的IT运维流程管理平台，既可以梳理工作流程，又可以理顺部门之间和人员之间的职责关系，达到标准、规范、统一和科学的运维，保证IT运维工作无论是整体和全局，还是细节和局部，都能有效推进，避免IT运维工作的无序和混乱。

IT运维流程管理通过建模，提高流程的可控性。同时，IT运维流程管理提高IT运维管理和执行工作的透明度。传统手工运维流程的不可控性和不透明性给流程定制、管理和优化带来相当大的困难，而IT运维管流程管理可以帮助IT运维部门一目了然地看到整个流程的全局和各运维工作节点的状况。

通过标准化的IT运维流程管理，可以不断提高IT运维工作质量，提升企业内外的IT服务满意度。

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1.3 自动化运维管理现状

在IT运维工作中，存在着大量和重复的劳动，如补丁安装、合规检查、配置收集、日常巡检等。计算机的一个重要特点，就是可以帮助人类完成大量的、重复的劳动。自动化运维，就是人类在IT运维工作中具体操作层面的计算机化。

通过自动化运维：

? 实现批量处理，高效、快速工作； ? 节省人力，降低人力成本；

? 将有限的IT运维人员解放出来，避免大部分时间和精力是处理简单的、大量

的、重复的问题和工作，而是更多时间和精力关注如何提高和保障IT运维； ? 技术知识和操作脚本共享，运维操作精确化、同质化、优质化、规范化、统一

化，避免运维工作中操作质量依赖于个体人员的知识、技术水平、工作责任心和态度等不可控因素；

? 实现转变：以前运维工作更多依赖于“运维英雄”和埋头苦干型员工，现在更

多依赖于运维集体的力量；

? 交由计算机操作，可以避免人工误操作导致的逻辑错误；

? 实现运维操作的固化、简约化、透明化、规范化、标准化，有利于事前审核和

和事后检查；

2. IT运维现状之不足

对于IT运维部门而言，IT运维工作涵盖了IT网管监控、IT运维流程管理和自动化操作三个方面。但是，就目前现状，IT运维管理平台建设中，针对三个方面分别建设独立的平台。统一的IT运维管理工作被人为地相互独立和隔离，成为孤岛。

这种现状，存在着以下不足之处：

? 不能实现单点登录：监控、管理、控制本来三位一体，工作内容对于一个部门和人员来说常常是统一的、相关的。但是，同时存在三个独立平台，运维人员的工作需要多次登录，操作繁琐，工作效率受限；

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