湖北农技110工作简报1

4.湖北省农技110服务体系09年工作要点

2009年湖北农技110热线发展工作的重点，是以提高拨打率为中心，围绕提升服务支撑队伍质量、提升服务平台内容竞争力开展工作。

2008年湖北农技110热线用户发展数，一直稳定在80万户左右，今年我们的目标仍是巩固原有客户，发展新客户，年终完成用户发展数到150万户。重点提高拨打率，在七月前，完成拨打率至少两次到40%的指标。针对这个工作目标，具体将围绕以下几点开展工作：

一、平台智能化改造及栏目创新改版建设

平台智能化改造包括语音呼叫中心建设和内容的改版两部分，此计划将在二月底全部完成。三月初将在全省各市州开展热线测试工作，测试通过后，将可正常使用。经改造后，中心平台语音呼叫中心的服务功能将大大提升，可以实现三方同时在线通话，最大化的保障了用户的第一次热线拨打接通率。在内容上，改版后新增了互动性强、用户关注热点等内容的栏目板块。今后，我们将每三个月对栏目进行一次更新。即按季度对所设臵的内容板块进行科学评估和综合评定，对于那些不受欢迎，排名靠后的栏目和投诉较多的栏目板块进行调整更新。始终保持平台内容的新颖、实用，不断提升平台的整体质量。

二、加强语音外呼信息质量建设

语音外呼经过两年的发展，已经积累了一定的资源和经验，也得到了广大用户的认可和接受。09年将继续努力加强语音外呼的质量建设。在外呼内容上，按区域、季节、种养习惯等力求精细化编辑；在外呼的语音质量上，采用专业的语音录制标准，不定期按区域采用方言录音后进行外呼；在外呼频次上，将根据季节特点、区域种养特点、重大政策发布等因素进行外呼频次的设定安排。做到规律性外呼、内容务实的外呼、受农民欢迎的外呼。

每月计划2到3次，实现以县市为单位的语音外呼。 三、巩固专家团队建设

专家团队的建设将在过去的基础上，继续巩固加强。今年我们将继续按照省、市、县、乡镇的组织构架遵循“金字塔”梯队建设的原则进行有效的专家设臵。在五月前，规范所有专家服务制度，将县级专家队伍发展到200人，乡镇能人发展到300人。并建立对专家再培训制度，定期对专家进行再培训，再教育。进一步提高专家素质和服务质量。为了更好的激发专家的服务热情，我们按季度进行优秀专家的评比工作，根据服务情况评选出优秀专家并给予现金奖励。

计划在3月工作表彰会上表彰一批专家，暂定50名。专家工作会议每年不少于2次，专家集中培训每年不少于1次，市州交流学习

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每年不少于2次。

四、创新服务模式

我们在热线服务模式上，将打破传统模式，引入对企业服务、接入社会公益热线等新的服务内容和方式。企业服务，就是同国家或省级著名的涉农企业合作，为他们提供服务热线的专线支持，让农民只需拨打“11896110”或“12582”即可转接到所需的企业；接入社会公益热线，将用户呼入请求的问题进行有效分类，对相关问题所涉及的处理部门，我们将通过热线直接转入，为农民解决投诉难，处理难的问题，大大扩展农技110热线服务的领域。

五、组织体系的建设

组织建设是湖北农技110热线服务体系建设的一项长期性工作。在08年里我们已建立县市服务中心32家，09年里我们将重点集中在县市、乡镇等基层体系的建设和完善上。目标为到年底建设县级服务中心达到50家，乡镇应急服务站点达到300家。对已建立的服务中心要加强制度规范化的建设，做到机构设臵模式统一、服务管理本地化、服务支撑本地化。对于乡镇服务站点，将围绕政府主导、多部门协作、多行业合作，统一服务规范为原则，逐步推进。

计划今年县级服务中心的覆盖率达到50%，每县所属乡镇应急服务中心覆盖率达到30%。统一形象标识、统一服务规范。

六、争取地方各级政府的支持，持续发展湖北农技110服务 湖北农技110作为政府服务“三农”的信息化建设内容之一，得到各级政府部门的关注与支持。今年主要工作是进一步加大湖北农技110的推广力度，提升湖北农技110热线拨打率。根据各市州任务的完成情况制定考核及奖惩的标准。同时，省科技厅今年继续将湖北农技110的宣传推广工作作为市州科技工作的考核要点。

七、继续加强宣传力度，提升农民对湖北农技110的认知度 在宣传推广上，本年度主要做好如下几项工作：

其一、《湖北农技110导航》发行量计划突破30万册，做到有农技110用户的村均有湖北《农技110服务导航》；

其二、启动联合市州、区县的电视广播局共建科技节目，宣传农技110；

其三、举办湖北农技110第四届科技活动周。今年在总结去年活动经验的基础上，将加大与农村专业协会的合作，面向农业专业协会开展咨询活动，强化湖北农技110服务的专业性和针对性。

（湖北省农技110工作室）

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经验交流

5.信息技术催生民族地区科技文明 侗乡提前过大年

——湖北省农技110恩施市芭蕉信息服务站开通

（通讯员刘江华）12月24日，恩施市第一个农技“110”农村综合应用试点站——芭蕉侗族乡科技信息服务站正式开通，副州长赵宏中、省信息研究院副院长、省农村科技信息化促进中心主任黄志文及副主任张鹏飞出席开通仪式，副市长殷晓东主持仪式。当天，芭蕉侗族乡张灯结彩、客人云集，人头攒动、热闹非凡，像过大年一样。农技“110”芭蕉侗族乡科技信息服务站是州、市科技局联手创建的农村信息化示范点，该站将以芭蕉农业服务中心为依托，综合应用热线电话、远程视频、信息网络、自动语音、手机短信等现代信息技术为农民群众提供方便快捷的信息服务，服务内容包括查询农业生产技术信息、了解农产品市场行情、在线向专家寻求农业生产生活问题解答等。

当天，参加开通仪式的各位领导还参观了服务站

的远程信息服务演示和多媒体农业技术培训；乡农技人员观摩了图文并茂的多媒体技术培训；乡信息员通过远程视频向农技110专家远程诊断茶叶病虫害；村民们有的在浏览芭蕉农业科技信息网学习农业科技知识、有的在拨打农技110热线电话向农技专家寻求农业生产、生活问题解答。侗乡农民也像城里人一样享受现代科技文明。该信息站是在湖北省农村科技信息化促进中心指导下，按照“湖北星火计划农村信息化体系建设与示范”的总体要求，由恩施州科技局与恩施市科技局共同创建的，由恩施州科技情报研究所联手湖北民院信息工程学院共同研发建设。是恩施州科技部门为新农村建设送出的一道新年科技大餐。

（湖北农技110恩施州工作室）

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6.携手共创湖北农技110服务工作新局面

——黄石市召开2008年农技110专家座谈会

2008年12月30日上午，黄石市科技教育工作领导小组在市科技局三楼会议室召开了2008年度黄石市农技110专家座谈会，黄石市30多位农技110专家聚集一堂，谈体会、抒感想、找问题、提建议，共谋如何完善当地农技110创新服务体系，携手促进农村科技信息开发和社会主义新农村建设的措施。会议对2008年度优秀专家和先进应急服务分队进行了表彰，并为市农技110生猪应急服务分队及李声余、梅红飚、丁书田等7位优秀专家颁发了奖牌和奖状。会议由市科技局王志超局长主持。

苏梅林副市长到会并做了重要讲话。苏梅林副市长肯定了农技110工作所取得的成绩。她指出，农技110热线在服务三农、提高农民素质等方面具有快捷、实用、经济的优势，通过热线，为广大农民和农业科技人员搭建了有效沟通的桥梁和途径。她感谢农技110专家为农业发展、农民致富所付出的辛勤劳动！展望新的一年，全市各有关单位要站在新的历史起点上，携手共建农技110服务平台，加大涉农信息资源的开发和利用，紧紧抓住当前农业发展的有利时机，深入推进农技110服务工作，充分发挥农技专家的工作热情，进一步扩大农技110及专家讲师团的服务范围，按照“两线一片”提高农户覆盖率，并对提供过服务的农民实行回访制度。加强与省科技厅、省信息院的沟通、协调，最大程度争取省里的政策资金支持。

省科技信息研究院副院长、省农村科技信息化促进中心主任黄志文参加会议并高度评价了我市农技110服务工作，初步探索出具有黄石地方特色的科技信息服务“三农”

的新思路，成为全省农技110工作的一大特色和亮点，为农技110工作注入了新的活力。他强调了促进信息资源的共享和开发利用对农业发展的重要作用，要通过农技110的服务工作持续不断地将先进实用的农业信息传播到广大农村中去。

参会的农技110专家们也踊跃发言，介绍他们在服务农技110热线工作中的体会和主要做法，并提出了许多完善农技110服务的建议。专家们一致认为作为一名农技110专家，能为农民朋友解决困难、减少损失，他们感觉到非常自豪，并表示要加强学习，不断提高自身

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